Chat 자문 및 문제 해결
실시간 채팅에 대한 일반적인 질문
- 다른 관리자가 만든 Chat API가 보이지 않습니다.
- 채팅에서 방문자 이름에 대해서만 바로 가기를 만들 수 있나요?
- 티켓 댓글 엔드포인트를 사용할 때 API에 어떤 채팅 이벤트가 표시되나요?
- 다른 상담원과 내부 채팅을 시작할 수 있나요?
- 메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?
실시간 채팅 부서, 트리거, 운영 시간 및 라우팅
- 채팅이 대화 가능한 다른 상담원에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 메시징의 Chat 트리거를 사용하여 부서가 오프라인 상태인지 알 수 있나요?
- 상담원 워크스페이스에서 채팅을 특정 그룹에 라우팅하려면 어떤 유형의 트리거를 사용해야 하나요?
- 트리거가 라이브 채팅을 대화 가능 상담사가 없는 부서로 라우팅하는 이유는 무엇인가요?
- 사용법: 방문자의 모국어로 사전대응 채팅 메시지 보내기
실시간 채팅 관련 문제 해결 방법
- 오류 메시지: 채팅이 종료됩니다.
- 다음 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 채팅 연결이 끊겼습니까?
- 실시간 채팅 설정이 보이지 않음
- 오류: ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다."
- Chat 서버 오류: 지금 채팅을 새로 고쳐 보세요.
실시간 채팅을 위한 위젯 관리 방법
- 오프라인 상태일 때 채팅을 티켓으로 전환할 수 있나요?
- Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 상담사가 채팅에 응답하려면 시간이 얼마나 걸립니까?
- 고객에게 채팅 대신 문서가 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 위젯에 채팅 옵션이나 “연락하기” 버튼이 표시되지 않습니다.
- 여기에 스태프가 없을 때 채팅 기능을 해제할 수 있나요?