Chat 자문 및 문제 해결
실시간 채팅에 대한 일반적인 질문
- 메시징을 사용 설정하기 위해 기존 Chat 계정을 최신 버전으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
- 다른 상담원과 내부 채팅을 시작할 수 있나요?
- 메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?
- 채팅 대화 내용이 상담원 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 부재중 채팅이 티켓으로 만들어질 때까지 얼마나 걸립니까?
실시간 채팅 부서, 트리거, 운영 시간 및 라우팅
- 상담원 워크스페이스에서 채팅을 특정 그룹에 라우팅하려면 어떤 유형의 트리거를 사용해야 하나요?
- 트리거가 대화 가능 상담원이없는 부서에 실시간 채팅을 라우팅하는 이유는 무엇인가요?
- 상담원들간에 채팅을 균등하게 분배하려면 어떻게해야하나요?
- 고객이 채팅 대상을 선택할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게해야하나요?
실시간 채팅 관련 문제 해결 방법
- 다음 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 채팅 연결이 끊겼습니까?
- 실시간 채팅 설정이 보이지 않음
- 오류: ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다."
- Chat 서버 오류: 지금 채팅을 새로 고쳐 보세요.
- 대시보드에 제로 채팅이 표시되는 이유는 무엇인가요?
실시간 채팅을 위한 위젯 관리 방법
- 오프라인 상태일 때 채팅을 티켓으로 전환할 수 있나요?
- 고객에게 채팅 대신 문서가 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 채팅 옵션이나 "문의하기" 버튼이 위젯에 표시되지 않습니다.
- 스태프가 없을 때 채팅 기능을 해제할 수 있나요?
- 채팅 전 양식에 부서를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.