Support 사용하기
Support용 상담원 가이드
문서 104개 모두 보기Zendesk 기초
- Zendesk Support 시작 가이드
- Support Professional 및 Enterprise 리소스
- Zendesk 용어집
- Freshdesk 사용자를 위한 Zendesk 용어
- 워크플로 계획하기
Zendesk Support의 보안 및 사용자 액세스
- Zendesk Support용 보안 리소스
- Support의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스
- 감사 로그에서 변경 내용 보기
- 계정에 액세스한 기기 및 애플리케이션 확인하기
- 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기
사용자, 그룹 및 조직
문서 22개 모두 보기티켓
문서 72개 모두 보기채널
- 웹 위젯(클래식) 리소스
- 설치된 Support 앱의 내 앱 페이지에 액세스하기
- Google Play 연동 서비스를 위한 Google 개발자 콘솔 설정하기
- Web Widget용 Google 애널리틱스 설정 및 사용하기
- Zendesk API에 대한 관리자 가이드
이메일
- 이메일 리소스
- Zendesk Support에서 이메일 시작하기
- 간소화된 이메일 스레딩 이해하기
- 이메일 애플리케이션을 위한 간소화된 이메일 스레딩 구현하기
- 이메일 시작하기 - 2부: 수신 이메일 요청 및 알림
워크플로
문서 54개 모두 보기보고
- 리포팅 옵션 이해하기
- 고객 지원 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기
- 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기
- Support 활동 분석하기
- CSAT 사용 설정 및 사용하기
다국어 지원
- 해당 로캘 및 언어로 Zendesk Support 구성하기
- 언어별 Zendesk 제품 지원
- 제품별 Zendesk 언어 지원
- Zendesk Support에 다국어 추가하기
- 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기
성공 사례 및 사용법
- 팀 생산성 증대
- 성공 사례 문서
- 비즈니스 영향을 평가하기 위한 Zendesk 성공 사례
- 태그 및 티켓 필드 이해하기
- NPS 성공 사례: Net Promoter Score℠ 결과를 분석하여 조치 취하기
연동 서비스
문서 5개 모두 보기모바일용 Zendesk Support
- Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보
- Support 모바일 앱에서 티켓 작업하기
- 모바일 장치에서 데이터 검색하기
- Support 모바일 앱에서 보기 작업하기
- Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기