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Explore 사용법: 지능형 선별 의도 예측을 사용자 지정 정보 필드와 비교

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 보고서를 만들려면고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. Zendesk를 사용하는 많은 고객 지원 운영팀은 이미 상담원이나 최종 사용자가 사용자 지정 티켓 필드에서 티...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 대체 SLA 메트릭 만들기

사용 중인 플랜 드물지만 SLA에 정확한 메트릭 데이터가 있지만 잘못된 상태로 저장되는 경우가 있습니다. 예를 들어 기존 일정이 변경될 때 발생할 수 있습니다. 변경 전에 활성 상태였던 모든 티켓이 분할 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 조직당 평균 티켓 수

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 조직당 평균 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 필요 항목 스킬 수준: 초보 필요한 시간: 10분 Zendesk Explore Prof...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 사용자 지정 티켓 필드에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 Explore를 사용하여 특정 티켓 필드를 기준으로 티켓의 개요를 만들 수 있습니다. 보기로 이 정보를 캡처할 수도 있지만 Explore처럼 보관된 티켓은 보기에 포함되지 않습니다. 이 사용...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 상태별 티켓의 핵심성과지표 만들기

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 각 기본 상태(신규, 등록, 보류, 대기 및 해결)에 있는 티켓 수를 보여 주는 핵심성과지표 생성 방법을 알아봅니다. 또한 사용자 지정 티켓 상태에 대한 핵심성...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 검색 쿼리에 따라 검색 데이터에서 변경 내용 모니터링하기

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 특정 검색 쿼리에 따른 검색 결과, 클릭 수, 평균 결과 수가 시간이 지나면서 어떻게 변하는지에 대한 시각적 가이드를 구축하는 방법을 안내해 줍니다. 이는 헬프 센터의 트렌...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 의도에 대한 지능형 선별 변경 내용

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 보고서를 만들려면고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 이 Explore 사용법에서는지능형 선별기능으로 처음에 만들어지고 채워지는 의도 티켓 필드에 대한 상담사의 수...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 지능형 선별 예측 및 신뢰도

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 보고서를 만들려면고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 이 Explore 사용법에서는지능형 선별기능으로 수행된 의도, 언어 및 감성 예측을 그러한 예측에 대한 신뢰 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: Jira 티켓에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 Jira 이슈와 연결된 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 배울 수 있습니다. Zendesk Jira 연동 가이드에 설명된 바와 같이 Zendesk 티켓에서 Jira 이슈를 만들거...

2024년 10월 03일에 편집됨

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Explore 사용법: 유사한 태그로 티켓 리포팅하기

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 특정 단어나 문자열을 포함하는 유사한 태그가 있는 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 자세히 알아봅니다. 이 방법은 티켓 태그를 그룹화하여 유사한 유형의 태그가 있는 티켓이 몇 개...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 공개 댓글 전에 내부 댓글이 있는 티켓에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 Ticket Updates 데이터 집합을 사용하여 첫 번째 상담사 공개 댓글 전에 티켓에 내부 상담사 댓글 업데이트가 있었던 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 날짜별 인기 검색 질문 및 클릭 수 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 헬프 센터, 웹 위젯 및 모바일 SDK를 통해 지식창고에서 사용자가 수행한 가장 자주 검색된 쿼리, 검색 수 및 클릭에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다. 이 정보는 사용자...

2024년 10월 30일에 편집됨

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Explore 사용법: 문서 및 번역 언어에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 지식창고의 문서 및 번역 언어에 대해 보고하는 방법을 자세히 알아봅니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고서 만들기 보고서 향상(Enterprise...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 비보조 해결 티켓 수 측정하기

Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 무작위로 선택된 티켓 감사

사용 중인 플랜 Explore는 카테고리 및 필드별로 데이터를 분석하도록 설계되었으나 감사를 수행하기 위해 무작위로 티켓을 선택해야 하는 경우가 있습니다. 이 사용법은 Support: 티켓 데이터 집합을 사...

2024년 11월 05일에 편집됨

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Explore 사용법: 헬프 센터 문서 생성 후 30일 이내의 헬프 센터 문서 조회

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 문서 생성 후 30일 이내의 조회 수를 포함하여 지식창고의 문서 조회 수에 대한 여러 가지 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 필터를 사용하여 관심있는 정보에 빨...

2024년 12월 30일에 편집됨

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Explore 사용법: 각 지원 이메일 주소에서 받은 티켓에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 계정의 티켓 수를 티켓이 제출된 이메일 주소별로 분류하여 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고서 만들기 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓에 대한 상담사 상호작용

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 상담사가 최종 사용자 및 서로 간에 티켓에 대해 수행한 상호작용 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 이 보고서는 상담사가 작성한 비공개 및 공개 댓글 수를 계산...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사 또는 최종 사용자가 만든 티켓 수

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 상담사와 최종 사용자가 만드는 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 중간 필요한 시간: 20분 Zendesk E...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 각 상담사의 일별 티켓당 평균 응답 수

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 매일 각 티켓에 대해 상담사가 보내는 평균 응답 수를 계산하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 필요 항목 스킬 수준: 중간 필요한 시간: 20분...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 3일 이상 미해결 티켓

사용 중인 플랜 이 사용법은 3일 이상 해결되지 않은 총 티켓 수에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Zendesk Explore Profession...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓 만들기 이벤트

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 추가 세부 정보 및 관련 데이터와 함께 티켓 만들기 이벤트를 보여 주는 보고서를 작성합니다. 두 가지 일반적인 예는 자세한 티켓 채널 정보와 상담사가 만든 티켓을 찾는 것입니다...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: Explore에서 만족도 탭 보고서 복제

사용 중인 플랜 Explore로 업데이트하기 전에는 Zendesk Support 만족도 티켓 ID 및 댓글을 포함한 보고서가 있는 만족도 탭이 있었습니다. 이 사용법은 Explore의 몇 가지 이미 만들어...

2024년 12월 30일에 편집됨

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Explore 사용법: 중첩된 드롭다운 필드에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 Zendesk Support에서 여러 수준의 조직이 포함된 사용자 지정 드롭다운 목록을 만들 수 있습니다. Explore를 사용하여 사용자 지정 드롭다운 목록의 각 수준에서 리턴된 데이터를 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사의 티켓을 다른 상담사 그룹과 비교

사용 중인 플랜 이 사용법으로 다른 팀원들과 비교하여 상담사를 강조 표시할 수 있습니다. 이 문서는 배정된 티켓을 기준으로 성과를 계산하지만 다른 모든 핵심성과지표에 적용할 수 있습니다. 필요 항목 ...

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Explore 사용법: 티켓 및 문서에 대한 클릭 가능한 링크 구성

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 티켓 및 지식창고 문서의 보고서 내에서 클릭 가능한 링크를 구성하는 방법을 배웁니다. 클릭 가능한 링크를 구성하면 보고서를 보고 있는 사람은 누구나 링크를 클릭하여 선택한...

2024년 12월 16일에 편집됨

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Explore 사용법: 첫 번째 공개 답장을 한 상담사 찾기

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 업데이트 기록 데이터 집합을 사용하여 티켓에 공개 댓글을 단 첫 번째 상담사를 찾는 방법을 배우게 됩니다. 필요 항목 스킬 수준: 평균 필요한 시간: 1...

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Explore 사용법: 업데이트 기록 데이터 집합을 통해 상담사 응답 브래킷 리포팅

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 업데이트 기록 데이터 집합을 사용하여 다양한 브래킷(예: 1, 2, 3 및 4개 이상의 공개 상담사 답장이 포함된 티켓 수)에서 상담사 답장에 대해 보고하는 방...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 지난 30일 동안의 일별 티켓 활동

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 지난 30일 동안의 일일 티켓 활동을 보여주는 보고서 생성 방법을 알아봅니다. 여기에는 만들어진 티켓, 다시 등록된 티켓, 해결된 티켓, 삭제된 티켓이 포함됩니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 소셜 미디어 채널 모니터링

사용 중인 플랜 참고: 사용하려면 Zendesk Support Professional 또는 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Enterprise가 필요합니다. Zendesk Support용 소셜 메시징...

2024년 6월 21일에 편집됨

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