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Explore 사용법


Explore 사용법: 오늘의 티켓 양을 어제의 티켓 양과 비교

사용 중인 플랜 Zendesk 고객 지원팀의 Taylor Bowser에게 감사드립니다. Explore 관리자의 일반적인 요청은 두 날짜 범위 간의 티켓 양(또는 기타 메트릭)을 비교하는 것입니다. 이 Ex...

2024년 11월 05일에 편집됨

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Explore 사용법: 날짜, 시간 및 30분당 수신 전화 분류

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법은 통화 연결 시 날짜, 시간 및 30분 세그먼트별로 수신 전화를 나열하는 보고서를 만드는 방법을 보여줍니다. 30분 세그먼트를 표시하려면 표준 계산된 속성을 만들어야...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: Zendesk에서 첫 번째 응답 시간에 대해 보고하는 방법

사용 중인 플랜 이 사용법은 이전 주의 각 요일에 해결된 티켓의 평균 첫 번째 응답 시간(분)을 보고하는 방법을 보여줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Zendesk Exp...

2025년 2월 11일에 편집됨

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Explore 사용법: 속성 결합

사용 중인 플랜 일부 경우에는 속성을 결합하는 것이 별도로 사용하는 것보다 더 유용할 수 있습니다. 이 문서를 사용하여 하나의 계산된 속성 아래에 여러 속성을 결합하는 방법을 알아보세요. 결합된 ...

2024년 11월 15일에 편집됨

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Explore 사용법: 일별 티켓 배정

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 매일 상담사에게 배정되는 티켓 수를 보고하는 Explore 보고서 생성 방법을 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 Zendesk Explore P...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 주별 SLA 비율 변화

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 SLA 목표 달성의 주별 비율 변화를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알려드립니다. 필요 항목 스킬 수준: 고급 필요한 시간: 25분 Zendesk ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 스킬 기반 활동 분석

사용 중인 플랜 스킬 기반 라우팅을 사용하면 스킬을 만들어 개별 상담사와 연결할 수 있습니다. 예를 들어 해당 언어를 사용하는 상담사에게 스킬 ‘프랑스어’ 또는 ‘독일어’를 배정할 수 있습니다. 스킬은 카테...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사 응답이 0인 경우를 1개 응답 브래킷으로 결합

사용 중인 플랜 이 사용법은 상담사 답장 브래킷 속성을 사용할 때 0개의 상담사 답장을 하나의 상담사 답장 브래킷으로 결합하는 방법을 보여줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 중간 필요한 시간: 10분 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓에서 지식을 사용하여 가장 자주 연결된 문서 보기

사용 중인 플랜 이 Explore 보고서를 사용하면 티켓에서 상담사들이 가장 많이 참조하는 지식창고 문서에 대한 리포팅을 할 수 있습니다. 필요한 사항 스킬 수준: 초보 필요한 시간: 10분 Zen...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Explore 사용법: 마지막 100개의 추천 문서 티켓 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore...

2024년 12월 24일에 편집됨

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Explore 사용법: 특정 값에 도달할 때 % 원터치 티켓 색상 변경

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법은 특정 값에 도달할 때 % 원터치 티켓 값의 색을 녹색으로 변경하는 방법을 보여줍니다. 필요 항목 스킬 수준:평균 필요한 시간: 15분 Zendesk Ex...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 사용자가 몇 개의 티켓을 제출했나요?

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법은 사용자 또는 특정 사용자가 제출한 티켓 수를 보고하는 방법을 보여줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Zendesk Explore P...

2025년 1월 20일에 편집됨

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Explore 사용법: 작년과 올해 해결된 티켓 비교

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 올해 해결된 티켓을 작년과 월별로 비교하여 표시하는 선형 차트를 만드는 방법을 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Zendesk ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓 만든 시간 히트 맵

사용 중인 플랜 히트맵은 다양한 시간의 활동을 간단하게 읽기 쉬운 방식으로 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 15분 Zendesk Explore Profess...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 실행 비율 계산 만들기

사용 중인 플랜 실행 비율 계산을 통해 목표를 얼마나 많이 달성했는지 확인하고 목표 날짜의 예상 결과를 추정할 수 있습니다. 이 Explore 사용법에서는 다음 요구 사항을 가진 실행 비율 계산의 예를 살펴...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 매월 그룹별 생성 티켓

이 Explore 사용법에서는 특정 그룹 내에서 배정된 월간 티켓 수에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다. 이로써 현재 배정 상태를 추적하거나 해결되거나 종료될 때까지 배정된 티켓을 분석할 수 있습니다. ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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