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고객 포털에서 고객 요청 추적, 포털 사용 방법에 대한 최종 사용자 지원 및 포털 관리에 대한 관리자 콘텐츠입니다.


요청자가 헬프 센터에서 티켓을 해결로 표시할 수 없음

문제 증상 헬프 센터에서 티켓을 요청하는 최종 사용자는해결로 표시 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 해결 단계 최종 사용자가내 활동에서 티켓을 해결로 표시하는 옵션은 다음 조건에서만 사용할 수 있습니다. ...

2022년 5월 17일에 편집됨

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How many files can customers attach to a ticket through the web form? 문서를 참조하세요.

질문 고객이 웹 양식을 통해 티켓에 첨부할 수 있는 파일 수에 제한이 있나요? 답변 웹 양식은 연결된 첨부 파일을 활용하므로 인증된 최종 사용자는 최대 500개의 첨부 파일을 제출할 수 있으며 단일 파일의 크기...

2024년 6월 04일에 편집됨

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워크플로우: 헬프 센터에서 ‘문의 등록’ 텍스트를 변경하는 방법

테마에서 코드를 편집하여 헬프 센터에서 문의 등록 링크의 텍스트를 변경합니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1단계: 전제 조건 확인하기 2단계: 테마 사본 만들기 3단계: 텍스트 변경하기 1단계:...

2024년 9월 03일에 편집됨

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고객의 보기에 사용자 지정 필드를 추가할 수 있나요?

질문 헬프 센터의내 활동옵션을 통해 최종 사용자에게 보이는 표에 표시하고 싶은 웹 양식에 사용자 지정 필드가 있습니다. 사용자 지정 필드를 이 표에 열로 포함할 수 있나요? 답변 예, 새 요청 목록 환경을 사용...

2023년 8월 01일에 편집됨

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고객 포털 티켓 상태는 무엇인가요?

질문 내 활동 헬프 센터 페이지에 표시되는 티켓 상태는 무엇인가요? 상담사에게 보이는 티켓 상태와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 내 활동을 ...

2024년 7월 23일에 편집됨

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워크플로우: 헬프 센터의 특정 티켓 양식에 고지 사항 추가

헬프 센터의티켓 양식에 사용자 지정 고지 사항이나 메모를 추가하여 사용자가 요청을 제출하기 전에 전후상황이나 중요한 정보를 추가하세요. 고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk...

2024년 10월 08일에 편집됨

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헬프 센터의 내 활동에서 티켓이 누락되는 이유는 무엇인가요?

질문 헬프 센터의내 활동에서 특정 티켓 ID를 찾을 수 없습니다. 내 활동에 티켓이 없는 이유는 무엇인가요? 해결 단계 다양한 이유로 티켓이헬프 센터 고객 포털에서 누락될 수 있습니다. 티켓이 다른 브랜드로 제...

2023년 9월 05일에 편집됨

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어디에서 지원 요청 양식을 미리 볼 수 있나요?

질문 고객이 문의하기 전에 고객이 작성해야 하는 티켓 양식을 미리 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓 양식 설정 액세스 티켓 양식을 보려면 티켓 양식 관리하기 문서의 안내를 따르세요. 최종 사용자가 편집할...

2024년 1월 23일에 편집됨

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워크플로우: 헬프 센터에서 고객 포털에 콘텐츠를 추가하는 방법

Zendesk 기본서식 작성 언어인Curlybars로 헬프 센터 요청 페이지에 티켓 특성을 추가하여 고객 경험을 개선하세요. 최종 사용자는 내 활동 > 요청아래의 사용자 프로필에서 지원 요청을 추적할 수 있습니...

2024년 8월 20일에 편집됨

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워크플로우: 헬프 센터에서 “문의 등록” 링크 제거

이 튜토리얼에서는 헬프 센터에서 요청 제출 링크를 제거하는 방법에 대해 알아봅니다. 도우미 제거 헬프 센터에는 특정 작업을 수행하는 도우미 집합이 제공됩니다. 헬프 센터의 기본서식에서 new_request 링크...

2024년 9월 18일에 편집됨

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