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Zendesk 메시징에서 플로우를 설정하고 문제를 해결하는 방법

상담사 워크스페이스 계정의 Zendesk 메시징 기능입니다. 여기에는 플로우 빌더 및 워크플로우 관리를 사용하여 플로우를 설정하는 방법이 포함됩니다.


상담사에게 자동으로 수용 능력에서 허용하는 것보다 더 많은 티켓이 배정됩니다.

문제 증상 수용 능력 규칙을 통해 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있습니다. 상담사가 온라인 상태가 되면 해당 수용 능력보다 더 많은 티켓이 자동으로 배정됩니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요? ...

2024년 6월 19일에 편집됨

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메시징을 끄고 실시간 채팅으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요?

질문 채팅의 마지막 버전으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요? 답변 전체 계정에 대해 메시징을 사용 중지하기 전에 관리자는 소규모 계정 변경을 통해 고객에 대한 메시징 환경을 사...

2024년 7월 30일에 편집됨

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트리거나 자동화를 사용하여 언제 대화 내용이 티켓에 첨부되는지 식별할 수 있나요?

질문 트리거나 자동화를 사용하여 언제 대화 내용이 티켓에 첨부되는지 식별할 수 있나요? 답변 예,티켓 > 업데이트를 통해|다음과 같음| 트리거 및 자동화에 대한채팅 대화 내용 조건입니다. 이 조건을 통해 언제 ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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메시징으로 마이그레이션할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 메시징을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 전제 조건 적절한 단계 및 플랜 수준을가지고 있으며상담사 워크스페이스 로 마이그레이션했는지 확인합니다. 자세한 내용은 기존 Chat 계정을 업데이트하려면 어...

2024년 12월 31일에 편집됨

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메시징에서 실시간 채팅 설정을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 채팅 계정을 메시징으로 마이그레이션한 후 실시간 채팅 설정은 어디에 있나요? 상담사 워크스페이스 및 메시징에서 채팅 워크플로는 어디에서 설정하나요? 답변 이전에 실시간 채팅을 사용한 다음상담사 워크스페이스...

2024년 5월 21일에 편집됨

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실시간 채팅의 Chat 대시보드에 일부 설정이 누락된 이유는 무엇인가요?

질문 일부 Chat 대시보드 설정이 누락되었습니다. 왜 그런가요? 답변 2021년 11월 3일 이후에 만든 Zendesk Suite 계정에는 메시징이 기본 환경으로 사용 설정되어 있습니다. 메시징을 기본 환경으...

2024년 6월 25일에 편집됨

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메시징을 사용하려면 상담원 워크스페이스로 업데이트해야 하나요?

질문 메시징을 사용하려면 상담사 워크스페이스를 사용 설정해야 하나요? 메시징을 사용하려면상담사 워크스페이스로 마이그레이션해야 하나요? 답변 예,상담사 워크스페이스를 사용 설정하고하나 이상의 웹또는소셜 메시징 ...

2024년 6월 26일에 편집됨

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채팅 전 양식이 채워지지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 채팅 전 양식을 이미 사용 설정했는데도 표시되지 않습니다. 해결 단계 채팅 전 양식이 표시되지 않으면 실시간 채팅에 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인하세요. 메시징을 사용하는 경우에는 채팅 전 양...

2023년 5월 16일에 편집됨

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메시징 오류: 대화 진행 중

문제 증상 티켓을 보려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 대화 진행 중. 상담원이 이 고객과 대화 중입니다. 해결 단계 이 오류는 권한으로 인해 티켓을 볼 수 있는 권한이 없음을 의미합니다. Chat에 ...

2022년 12월 06일에 편집됨

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봇이 고객에게 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?

질문 Zendesk 봇을 사용하여 이메일 주소를 자동으로 고객과 공유하고 고객이 다른 당사자에게 연락할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 봇에서답변을 만든 다음 원하는 콘텐츠로메시지 보내기옵션을 사용...

2023년 6월 27일에 편집됨

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상담사가 Chat 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문 채팅 상호작용에 대한 티켓이 보이지만 Chat 대시보드에 알림이 표시되지 않습니다. 상담사가 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요? 답변 상담사워크스페이스로 마이그레이션한 후에는 상담사가 Ch...

2024년 6월 18일에 편집됨

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부서를 해제하면 어떻게 되나요?

질문 메시징으로 전환할 때부서를 해제해야 하는 이유는 무엇인가요? Chat 부서를 Support 그룹으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 부서를 사용 중지하면 상담원의 조직과 채팅의라우팅 및 연결에 영향...

2024년 11월 26일에 편집됨

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각 브랜드 위젯에 서로 다른 로고를 사용할 수 있나요?

질문 위젯의 각 브랜드에 대한 고유한 로고를 추가하고 싶습니다. 가능한가요? 답변 예, 웹 채널을 사용하는 경우에는 각 위젯에 고유한 로고를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 채널에서 메시징 작업. We...

2022년 11월 15일에 편집됨

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메시징 대화에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 채팅이 종료되지 않는 경우 메시징에서 채팅을 보고하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징 티켓을 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징에서 대화를 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 메시징 대화에 대한 보고서...

2024년 7월 02일에 편집됨

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메시징에서 봇을 사용 설정할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 대화 봇 사용하기 위해 마이그레이션했습니다. 어디에서 사용 설정할 수 있나요? 이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다. 전제 조건 해결 동영상 가이드 추가 리소스 전제 조건 메시징을 사용하기 위해 상담사...

2024년 12월 31일에 편집됨

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어느 상담사가 메시징을 사용하기 위해 온라인 상태인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 어느 상담사가 메시징을 사용하기 위해 온라인 상태인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Explore에서라이브 데이터(메시징 포함)대시보드를사용하여 상담원의 메시징 상태 확인에서 전체 트리 기반 권한을...

2023년 12월 19일에 편집됨

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대화에 참여하려면 이 티켓을 가져오세요.

질문 이 티켓을 사용하여 대화에 참여하라는 메시지는 무엇을 의미하나요? 답변 메시징을 위한 상담사공동 작업이 해제되어 있으면 배정된 상담사만 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객에게 답장하려면담당자필드에...

2024년 10월 22일에 편집됨

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상담사 워크스페이스의 공유 브라우저에서 웹 위젯 사용하기

과거에 무슨 일이 있었나요? 이전에 2명의 사용자가 브라우저(컴퓨터)를 공유한 경우에는 브라우저에서 티켓을 만든 첫 번째 사용자가 후속 티켓의 요청자로 표시됩니다. 자세한 내용은 이문서를 참조하세요. 어떤...

2024년 8월 13일에 편집됨

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공유 브라우저에서 Web Widget을 사용하는 인증되지 않은 고객의 개인정보를 보장하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사 워크스페이스의 공유 브라우저에서웹 위젯을 사용하는 인증되지 않은 고객의 개인정보 보호를 보장하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 공유 브라우저를 사용하면 어떻게 되나요? 답변 고객이 공유 브라우저를 ...

2023년 8월 22일에 편집됨

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오류: 변경 내용을 게시할 수 없습니다. 오류를 수정하고 다시 시도하세요

문제 증상 오류 메시지가 표시됩니다. 변경 내용을 게시할 수 없습니다. 오류를 수정하고 다시 시도하세요. 봇 빌더를 사용하여 봇 플로우를 게시하려고 할 때 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요? 해결 단계 봇 빌...

2023년 5월 16일에 편집됨

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상담원 워크스페이스에서 현재 그룹에 속하지 않은 다른 그룹에 채팅을 연결할 수 있나요?

질문 내가 속해 있지 않은 그룹이나 상담원에게 채팅을 연결하고 싶습니다. 상담원 워크스페이스에서 가능합니까? 답변 예, 상담원 워크스페이스에 속하지 않은 그룹이나 그룹의 상담원에게 채팅을 연결할 수 있습니다. ...

2023년 1월 16일에 편집됨

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메시징을 통해 전송된 발신 메시지에 체크 표시가 하나만 보이는 이유는 무엇인가요?

질문 발신 메시지에 메시지가 성공적으로 전송되었음을 나타내는 체크 표시가 하나만 나타납니다. 최종 사용자가 메시지를 보았음을 나타내는 2개의 체크 표시로 배달 상태가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 ...

2023년 9월 05일에 편집됨

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