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워크플로


워크플로우 사용법 참고자료

이 문서에는 워크플로우 사용법 참고자료 목록이 수록되어 있습니다. 전체 리소스 목록은 워크플로를 참조하세요. 워크플로우 사용법: SLA 정책을 사용하여 작동 중단 관리하기 트리거를 사용하여 중요한 고객의 요청...

2022년 11월 10일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 자동 지원을 사용하여 문제 해결을 위한 Jira 이슈 만들기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사는 Zendesk를 사용하여 최종 사용자와 상호작용한 후 IT 또는 엔지니어링 팀의 도움이 필요할 때에는 Jira를 사용하여 이슈를...

2025년 2월 20일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 사용자 지정 개체로 고객이 사용할 제품 카탈로그 만들기

사용 중인 플랜 사용자 지정 개체는 Zendesk 관리자가 사용자 지정 개체로 제품 카탈로그를 만든 후 상담사, 고객, 비즈니스 규칙, 리포팅을 위해 데이터를 사용할 수 있는 방법을 제공합니다. 이전에는...

2024년 11월 27일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 자동 지원으로 Shopify 주문 취소 및 환불하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원은 상담사가 Shopify에서 수행할 수 있는 작업을 제안하고 부분적으로 자동화할 수 있습니다. 따라서...

2024년 10월 30일에 편집됨

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워크플로우: 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하여 활성 메시지와 비활성 메시지를 서로 다르게 처리하기

사용 중인 플랜 옴니채널 라우팅은 이메일, 메시징 및 전화에 걸쳐 보다 일관되고 사용자 지정 가능한 라우팅 경험을 제공하도록 디자인되었습니다. 하지만 대화의 상태 등 채널 내 작업을 다르게 처리하고 싶...

2024년 8월 21일에 편집됨

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워크플로우: 옴니채널 라우팅에서 대기열을 사용하여 전화를 다른 그룹에 오버플로우하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있다고 가정합니다. 옴니채널 라우팅 사용 설정하기 및 옴니채널 라우팅 구성 관리하기를 참조하세요. 경우에 따라 특정 상담사에게 전...

2024년 8월 08일에 편집됨

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트리거를 사용하여 티켓에 자동으로 댓글 및 메모 추가하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 티켓에 공개 댓글과 내부 메모를 자동으로 추가하는 트리거를 만들 수 있습니다. 공개 댓글은 상담사 개입 없이도 티...

2025년 2월 20일에 편집됨

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워크플로우: 옴니채널 라우팅에서 스킬을 사용하여 전화를 다른 상담사에게 오버플로우하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있다고 가정합니다. 옴니채널 라우팅 사용 설정하기 및 옴니채널 라우팅 구성 관리하기를 참조하세요. 경우에 따라 특정 상담사에게 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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워크플로우: 스킬을 사용하여 특정 상담사에게 전화 라우팅하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있다고 가정합니다. 옴니채널 라우팅 사용 설정하기 및 옴니채널 라우팅 구성 관리하기를 참조하세요. 일반적으로 상담사는 특별한 스...

2024년 11월 27일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 보기에 티켓 기간 표시하기

사용 중인 플랜 이 사용법은 티켓 필드와 자동화를 조합하여 티켓의 기간을 보기에 표시하는 워크플로우를 만드는 방법에 대해 설명합니다.이 워크플로우 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 드롭다운 필드 만...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 중단된 통화에서 만든 티켓을 자동으로 종료하기

사용 중인 플랜 옴니채널 라우팅을 사용하여 통화를 라우팅하면 중단된 전화를 비롯한 모든 통화에 대한 티켓이 만들어집니다. 옴니채널 라우팅으로 중단된 전화에 대한 티켓 작성을 끌 수는 없습니다. 다음 트리...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우: 옴니채널 라우팅을 사용하여 통화 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있다고 가정합니다. 옴니채널 라우팅 사용 설정하기를 참조하세요. 이 워크플로우 예에서는 옴니채널 라우팅을 활용하여 대화 가능 상...

2024년 6월 21일에 편집됨

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트리거를 사용하여 휴일 알림 보내기

Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 회사가 휴무인 경우 고객에게 보내는 알림을 변경하고자 할 수 있습니다. 이 문서에서는 휴일 알림 트리거를 설정하는 데 필요...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Fine Tuning: 이상적인 워크플로우 구축 방법

본 Fine Tuning 세션은 다음을 포함한 워크플로우 구축 시 고려할 사항에 대한 것입니다. 트리거 및 자동화 업무 일정 및 SLA 매크로 및 보기 본 Fine Tuning 토론 1부도 확인해 보세요....

2024년 7월 26일에 편집됨

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워크플로우 사용법: SLA 정책을 사용하여 서비스 중단 관리하기

사용 중인 플랜 이 워크플로우 예에서는 Zendesk Support의 기능을 활용하여 중요한 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 방법을 보여줍니다. 이 예를 계정에서 워크플로우를 관리하기 위한 시작점으로 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 트리거에 업데이트 배포하기

사용 중인 플랜 Premium 샌드박스를 사용하면 프로덕션을 그대로 반영하는 샌드박스 환경에서 비즈니스 규칙 구성과 같은 변경 내용을 만들고, 업데이트하고, 테스트할 수 있어 위험이 줄어듭니다. Prem...

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워크플로우 사용법: 에스컬레이션 대기열 관리하기

사용 중인 플랜 많은 고객을 상대할 때 일부 화난 고객을 효과적으로 대응하지 못하고 쉽게 간과하고 넘어갈 수 있습니다. 에스컬레이션된 티켓을 놓치지 않고 계속 확인하면 대개 그러한 일을 최소화할 수 있습니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우: 사용자 지정 개체를 사용하여 Zendesk에서 자산 관리하기

사용 중인 플랜 많은 Zendesk 고객이 하드웨어, 소프트웨어 라이선스 또는 실제 항목과 같은 자산을 관리합니다. 사용자 지정 개체는 이러한 자산을 관리하기 위해 과거에 사용한 외부 시스템을 대체할 수...

2024년 11월 27일에 편집됨

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사용법: 티켓 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 메시징 채널을 통해 보낸 티켓을 고객이 경험하는 문제에 따라 특정 그룹으로 라우팅하는 티켓 트리거를 만듭니다. 트리거는 대화 봇에서 고객에게 제시되는 사용자 지정 티켓 필...

2024년 10월 30일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 고객에게 자동화된 티켓 알림 보내기

사용 중인 플랜 이 사용법은 Zendesk 범프 범프 해결 방법을 사용하여 계정에서 유휴 티켓을 정리하는 방법에 대해 설명합니다. 비즈니스 규칙을 사용하여 먼저 요청자에게 응답을 기다리는 중이라는 알린 다...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Fine Tuning: 상담사 생산성

이 Fine Tuning 세션은 상담사 생산성에 관한 것으로 다음 주제를 포함합니다. 소개 비즈니스 규칙, 매크로 및 단축 키 고객 문제 및 질문 미리 한정하기 Zendesk 앱 생산성 측정하기 Sylvia...

2023년 11월 16일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 외부 이메일 주소에 알리기

트리거를 사용하면 티켓 관리 및 이메일 알림을 쉽게 설정하고 자동화할 수 있습니다. 하지만 배송 파트너, 환불을 처리하는 재무 부서의 동료 등 Zendesk Support 상담사나 요청자가 아닌 사람이나 다른 ...

2022년 9월 15일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 트리거를 사용하여 중요한 고객의 요청 관리하기(사용자 지정 조직 필드)

사용 중인 플랜 이 워크플로우 예에서는 Zendesk Support의 기능을 활용하여 중요한 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 방법을 보여줍니다. 이 예를 계정에서 워크플로우를 관리하기 위한 시작점으로...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 트리거를 사용하여 중요한 고객의 요청 관리하기(여러 조직)

사용 중인 플랜 이 워크플로우 예에서는 Zendesk Support의 기능을 활용하여 중요한 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 방법을 보여줍니다. 이 예를 계정에서 워크플로우를 관리하기 위한 시작점으로...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 사용자 및 조직 필드(내부 IT 예)

사용 중인 플랜 개요 이 예에서는 내부 IT 지원팀을 위한 사용자 및 조직 사용자 지정 필드를 만드는 사용 사례에 대해 설명합니다. 프로세스마다 서로 다르므로 이 사용법은 IT 구현을 위해 Zendesk에서 원...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로우 사용법: 고객 승인 워크플로우를 위해 라이트 상담사 역할 사용하기

이 사용법은 샘플 시나리오에 따라 승인자를 라이트 상담사로 만드는 방법을 보여줍니다. 이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 샘플 시나리오 길 찾기 추가 비즈니스 규칙 워크플로우 유...

2024년 7월 10일에 편집됨

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Zendesk를 통한 주문 유입

여러분들 안녕하세요! Zendesk를 통한 고객 주문을 처리할 수 있는 워크플로우를 만들었는데 여러분께 보여드리고자 합니다. 최근 여러 가지 이유로 CRM을 제거했으며 아직 ERP 시스템으로 전환할 준비가 ...

2023년 3월 09일에 편집됨

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특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기

사용 중인 플랜 고객 한 명 한 명이 모두 중요하지만 비즈니스마다 VIP 고객이 있기 마련입니다. 대형 고객사일 수도 있고 프리미엄 제품의 유료 사용자일 수도 있고, 특정 사람들의 티켓에 보다 더 많은 관심...

2024년 6월 21일에 편집됨

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