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소셜 메시징 채널을 관리하는 방법

Facebook 메신저, WeChat, LINE, WhatsApp 및 Instagram을 포함한 소셜 메시징 채널입니다.


Facebook 채널을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Facebook 채널을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 공개 Facebook 채널을 참조하거나Facebook Messenger참조하는 경우 Zendesk에서 Facebook 계정을 제거하는 방법에 대...

2025년 1월 21일에 편집됨

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Facebook을 통해 만든 티켓이 요청자에게 이름 대신 'Facebook 사용자'로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 Facebook을 통해 만든 티켓이 요청자가 이름 대신Facebook Messenger 사용자로 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 이름이Facebook Messenger Users인 티켓은 고객이 Fa...

2023년 5월 02일에 편집됨

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티켓 만들기에 Facebook 광고를 포함할 수 있나요?

질문 Facebook 광고에 게시된 댓글이 티켓으로 Zendesk에 들어오지 않는 것 같습니다. 광고에 게시된 댓글에 응답하고 싶습니다. 티켓 만들기에 Facebook 광고를 포함할 수 있나요? 답변 예, F...

2024년 1월 09일에 편집됨

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Facebook 비공개 메시지로 Zendesk 티켓을 만들지 못했습니다

질문 Facebook 페이지에서 고객의비공개 대화가 티켓을 만들지 않았습니다. 고객이나 Facebook 페이지 관리자의 개별 답장이 티켓을 만들지 않았습니다. 왜 그런가요? 답변 비공개 메시지가 Zendesk에...

2023년 8월 08일에 편집됨

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오류: 아래 사용자가 사용할 수 있는 새 Facebook 페이지가 없습니다.

문제 증상 관리자인Facebook 페이지를 Zendesk 계정에 추가하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 아래 사용자가 사용할 수 있는 새 Facebook 페이지가 없습니다 오류 메시지가 표시됩니...

2024년 8월 06일에 편집됨

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Facebook의 티켓이 Support에 즉시 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 고객이 Zendesk 계정과 연결된Facebook페이지에 게시물을 올릴 때 게시물과 티켓이 만들어지는 시간 사이에 몇 분의 지연이 있습니다. 이러한 상황이 발생하는 이유는 무엇인가요? 답변 Faceboo...

2024년 12월 17일에 편집됨

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해당 플랜에 허용되는 최대 Facebook 페이지 수를 초과했습니다

문제 증상 현재 Zendesk 계정에서Facebook 페이지수를 확장하고 있는데 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 해당 플랜에서 허용되는 최대 Facebook 페이지 수를 초과했습니다. 해결 단계 202...

2025년 1월 14일에 편집됨

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평가판 계정에서 Instagram Direct를 채널로 사용할 수 있나요?

질문 Zendesk 평가판 계정에 채널로 연결하고 싶은 Instagram 계정이 있습니다. Instagram을 Zendesk에 연결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Instagram을 채널로 사용하려면 다음 단...

2024년 9월 10일에 편집됨

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Instagram Direct 메시지로 Zendesk에서 티켓을 만들지 않음

문제 증상 저희 고객이 Instagram Direct를 통해 메시지를 보냈지만 Zendesk에서 티켓이 만들어지지 않고 있습니다. 해결 단계 Instagram 업데이트로 인해 Zendesk 계정과 Instagr...

2023년 12월 05일에 편집됨

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상담원이 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다

문제 증상 상담원은 Support에서 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다. 해결 단계 배정된 상담사 또는@멘션만Instagram Direct실시간 대화에 참여할 수 있습니다. 티켓을 배정...

2024년 1월 16일에 편집됨

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여러 개의 Instagram 계정을 추가할 수 없습니다.

문제 증상 두 번째 Instagram 계정을 추가하려고 하면 드롭다운 메뉴에 해당 계정이 표시되지 않습니다. 조건 추가하려는 Instagram 계정이 Facebook 비즈니스 관리자 계정에 연결되어 있습니다....

2023년 7월 25일에 편집됨

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WhatsApp 번호를 기준으로 티켓을 라우팅할 수 있나요?

질문 여러 개의 WhatsApp 번호가 있습니다. 각 WhatsApp 번호를 기준으로 티켓을 라우팅할 수 있나요? 답변 예,채널 이름조건을 사용하여 WhatsApp 번호에서 특정 그룹으로 티켓을 라우팅합니다. ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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일부 사용자가 WhatsApp을 통해 메시지인할 때 올바르게 식별되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 사용자가 WhatsApp을 통해 메시지를 보낼 때 이메일이나 전화번호가 동일한 Support의 기존 사용자 프로필과 자동으로 연결되지 않습니다. 사용자가 올바르게 식별되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 사...

2024년 3월 26일에 편집됨

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오류: WhatsApp 프로필을 업데이트하지 못함

문제 증상 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? WhatsApp 비즈니스 프로필을 업데이트할 때 WhatsApp 프로필을 업데이트하지 못 했나요? 해결 단계 이 오류 메시지는 일반적으로 WhatsApp 비즈...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk는 WhatsApp 번호 마이그레이션을 지원하나요?

질문 다른 플랫폼에서 Zendesk로 WhatsApp 번호를 마이그레이션하려고 합니다. 가능한가요? 답변 예, WhatsApp 번호를 마이그레이션할 수 있습니다. 따라야 할 단계에 대한 자세한 내용은 Whats...

2024년 8월 13일에 편집됨

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비즈니스 규칙에서 채널의 조건 옵션으로 WhatsApp을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk에WhatsApp 소셜 메시징 채널을 추가했습니다. WhatsApp 티켓에 대한 보기 및 비즈니스 규칙을 조정하고 싶습니다. 하지만 보기, 트리거 또는 자동화에서채널조건의 값으로WhatsApp...

2024년 8월 13일에 편집됨

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시스템 업데이트가 소셜 메시징 티켓을 라우팅하는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 이벤트를 살펴보면 해당 티켓이 시스템 업데이트를 통해 다른 그룹으로 라우팅된 것을 알 수 있습니다. 내 소셜 메시징 티켓에 이런 일이 발생하는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 보통 초기 라우팅에서 지정...

2023년 5월 02일에 편집됨

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WhatsApp 티켓으로 인해 로드 시간이 길어짐

문제 증상 WhatsApp 티켓은 로드 시간이 오래 걸리고 성능에 영향을 미칩니다. 해결 단계 WhatsApp 티켓은 상담원과 고객 간의 긴 대화를 생성합니다. 티켓이 종료될 때까지는 고객과의 모든 상호작용이 ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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WhatsApp 메시징에서 파일을 보낼 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 WhatsApp 메시징에서 파일을 보낼 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk에서는 고객과 상담사 모두 파일 첨부에 제한이 있습니다. 보내고 받으려면 양쪽에서 파일 유형을 지원해야 합니다. 제한 ...

2023년 11월 07일에 편집됨

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자동 응답기를 통해 전송된 메시지가 WhatsApp의 24시간 규칙을 충족하나요?

질문 자동 응답기로 자동 메시지를 설정했습니다. WhatsApp 메시지에 대한 24시간 규칙을 충족하나요? 답변 예. 자동 응답기를 통해 자동으로 전송된 메시지는 WhatsApp의24시간 응답 대기 시간에 대...

2023년 12월 12일에 편집됨

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공개 X 기업 멘션으로 Zendesk에 티켓을 만들지 못함

문제 증상 X Corp 계정의 사용자 이름이 포함된 공개 트윗으로 인한 티켓이 자동으로 만들어지지 않았습니다. 해결 단계 공개 멘션을 티켓으로 자동 전환하도록 Zendesk의 X Corp 채널이 제대로 구성되어...

2023년 10월 17일에 편집됨

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상담사가 수신 WeChat 메시지에 응답해야 하는 시간은 얼마나 되나요?

질문 WeChat 계정을 Zendesk의 메시징 채널로 추가했습니다. 새 WeChat 메시지를 받을 때 상담사가 답장해야 하는 시간은 얼마인가요? 답변 WeChat 계정은 48시간 규칙을 따릅니다. 상담사는 최...

2024년 7월 02일에 편집됨

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LINE 연동 서비스에서 메시지를 더 이상 받지 않습니다.

문제 증상 더 이상 LINE 메시지를 받지 않지만소셜 메시징 설정에 오류는 없습니다. 해결 단계 LINE 공식 계정 관리자에서 응답 모드는봇모드를 유지해야 합니다. 이 설정은응답 설정 > 주 설정에서 찾을 수 ...

2023년 5월 02일에 편집됨

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오류: 채널을 추가할 수 없습니다.

문제 증상 Facebook Messenger 또는 Instagram DM과 같은 소셜 메시징 채널을 추가할 때 채널을 추가할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시되고 이어서 추가 오류 세부 정보가 표시됩니다. 해...

2023년 8월 01일에 편집됨

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오류: "GraphQL 서버가 오류 3441003으로 응답했습니다. 잠시 후 다시 시도하거나 지원팀에 문의하여 문제를 해결하세요."

문제 증상 WhatsApp을 연동하려고 하는데 다음 오류 메시지가 표시됩니다. GraphQL 서버가 오류 3441003으로 응답했습니다. 잠시 후 다시 시도하거나 지원팀에 문의하여 문제를 해결하세요. 참고...

2023년 1월 12일에 편집됨

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