Talk에서 전화 통화 문제 관련 도움을 받는 방법

Talk의 음성에서 수신 및 발신 전화 관련 문제입니다. 콘텐츠에는 통화에 대한 일반적인 오류 메시지, Talk의 일반적인 문제에 대한 문제 해결 단계, 다른 전화 통신 시스템과의 연동, 통화 제한, Talk Partner Edition, Talk 및 Support 내의 통화 워크플로우, 음성 메일 질문 및 문제 등이 포함됩니다.

다른 상담사에게 전화를 돌리는 동안 트리거가 티켓 그룹을 변경하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 트리거가 옴니채널 라우팅 으로 티켓 그룹을 변경하고 다른 그룹으로 전화를 돌리지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사가 다른 그룹으로 전화를 돌렸을 때 트리거가 그룹을 변경하지 못하도록 하려면...

2025년 5월 13일에 편집됨

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Google로부터 전화 확인 전화를 받을 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Google의 전화 확인 전화가 실패하는 원인은 무엇인가요? 답변 Google은 키를 누르거나 간섭 없이 문자 메시지나 자동 전화를 받을 수 있는 직통 모바일 또는 유선 번호를 요구합니다. 확인을 위해 직...

2025년 1월 14일에 편집됨

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특정 국가로 거는 전화가 차단되는 이유는 무엇인가요?

질문 특정 국가로 거는 전화가 차단되는 것으로 나타났습니다. 일부 국가에 전화를 걸 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk의 일부 국가에 대한 지리적 권한은 다음과 같은 이유로 해제될 수 있습니다. ...

2025년 4월 16일에 편집됨

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오류: 현재 일부 Talk 기능을 사용할 수 없습니다. 계속 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.

문제 증상 상담사가 전화를 걸고 받을 수 있지만 다음과 같은 오류가 발생합니다. 현재 일부 Talk 기능을 사용할 수 없습니다. 여전히 전화를 걸고 받을 수 있습니다., Talk의 여러 기능이 예상대로 작동하지...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Zendesk Text로 MMS 메시지를 보내고 받을 수 있나요?

질문 Zendesk Text로 MMS 메시지를 보내고 받을 수 있나요? 답변 미국 및 캐나다 번호로 수신 MMS 메시지를 받을 수 있습니다. Zendesk Text는 발신 MMS 메시지를 지원하지 않습니다. ...

2024년 7월 09일에 편집됨

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전화 통화가 상담사에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 Talk 전화 통화가 상담사에게 올바르게 라우팅되지 않습니다. 통화 동작의 예는 다음과 같습니다. 상담사가 있지만 현재 대화 가능한 상담사가 없습니다라는 메시지가 재생됩니다. 전화가 대기열에 있지만...

2025년 3월 06일에 편집됨

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Zendesk Talk에서 국제전화번호(UIFN)를 제공하나요?

질문 Zendesk Talk에서 국제전화번호(UIFN)를 제공하나요? 답변 아니요, Zendesk Talk는UIFN 번호를지원하지 않습니다. 전 세계 고객을 대상으로 하는 경우 해당 로캘에 맞는 무료 번호를 ...

2025년 4월 16일에 편집됨

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안내말 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 Zendesk Talk에서 안내말 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 번호를 누를 때 사용자 지정 음성 메일 안내말이 재생되도록 Talk를 구성했지만 예정되어 있지 않습니다. 해결 단...

2024년 7월 23일에 편집됨

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Talk 또는 Sell 음성을 사용하고 있나요?

질문 계정에서 음성 기능을 설정하거나 사용하려고 하는데 Talk 또는 Sell 음성이 있는지 잘 모르겠습니다. 두 음성 기능의 차이점은 무엇인가요? 답변 Talk는 고객과 상담원이 지원 티켓 내에서 전화를 걸 ...

2025년 4월 16일에 편집됨

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워크플로우: 고객이 전화를 걸 때 자동 문자 메시지 보내기

대화형 음성응답 시스템 내에서문자보내기 작업을 사용하여 고객이 전화를 걸 때 자동으로 문자 메시지를 보냅니다. 인력 자원 제약으로 인해 문자 지원만 제공할 수 있는 경우 이 워크플로우는 고객이 지원 번호로 전화...

2024년 8월 13일에 편집됨

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사용자 프로필을 볼 때 "이 번호로 전화 걸기" 옵션이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 최종 사용자의 직통 번호로 전화를 걸려고 하는데이 번호로 전화하기옵션이 회색으로 표시됩니다. 고객의 프로필에서 직통 라인 옵션을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 Support에 대한 상담원 ...

2025년 4월 16일에 편집됨

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컴퓨터를 종료하면 Talk 상태가 오프라인으로 설정되나요?

질문 교대 근무 후 컴퓨터를 종료했지만 다음 날 Zendesk를 열었을 때 여전히 부재중 전화를 받았습니다. 컴퓨터를 종료하면 Talk 상태가 자동으로 오프라인으로 설정되나요? 답변 옴니채널 라우팅사용 설정...

2025년 1월 21일에 편집됨

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통화 품질을 어떻게 개선할 수 있나요?

질문 전화 통화 중연결이 불안정하다는 메시지를 받았습니다. 네트워크 연결 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk에 몇 가지 요구 사항이 있습니다.구성해야 합니다. 구성되어 있지 않으면 품질 문제...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사전대응 문자 메시지에 대한 답장이 최종 사용자와 연결되지 않습니다.

질문 고객 중 한 명에게 사전대응 문자를 보냈지만 고객의 답장은 요청자와 연결되지 않았습니다. 대신 새 프로필이 만들어졌고 티켓에다음 사용자로부터의 새 문자 메시지: +XXXXXXX라고 표시됩니다. 왜 이런 일...

2025년 4월 16일에 편집됨

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발신자 번호를 변경할 수 있나요?

질문 상담사가 Talk 또는 Text를 사용하여 전화를 걸 때 최종 사용자에게 표시되는 발신 전화 발신자 ID 번호나 정보를 변경할 수 있나요? 답변 예, 상담원이 발신 전화를 걸면 통화 콘솔에서 선택한 Tal...

2024년 8월 27일에 편집됨

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오류: 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요.

문제 증상 마이크를 승인했지만 다음 오류 메시지가 계속 표시됩니다. 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요. 해결 단계 이 문제는 Zendesk가 여러 탭에 열려 있을 ...

2024년 10월 22일에 편집됨

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브라우저를 닫아도 내 전화기로 착신전환된 전화를 받을 수 있나요?

질문 컴퓨터가 절전 모드로 전환되거나, 컴퓨터가 꺼지거나, 브라우저를 닫을 때에도 내 전화로 착신전환된 전화를 받을 수 있나요? 답변 예. 상담사가 Talk의 통화 콘솔에서온라인 상태이고전화를 통해전화를 받...

2025년 1월 21일에 편집됨

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무료 번호의 통화 제한 사항은 무엇인가요?

질문 무료 번호의 통화 제한 사항은 무엇인가요? 답변 Talk에서 무료 번호를 사용하는 경우에는 특정 통화 제한이 적용될 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 수신 발신 예외 수신 무...

2025년 5월 13일에 편집됨

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콜백 요청을 시도하는 중 “요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요”라는 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

질문 콜백 요청을 시도하는 중 요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요라는 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요? 답변 이 오류는 다음과 같은 경우에 발생합니다. 계정의 대기열 크기...

2025년 4월 16일에 편집됨

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Talk 문제를 해결하기 위해 통화 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Talk 문제를 해결하기 위해 통화 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk 계정 문제를 해결하려면 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 그런 다음 여전히 도움이 필요하면Zendesk...

2024년 12월 24일에 편집됨

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일부 사용자가 전화를 걸 때 올바르게 식별되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 기존 사용자가 Zendesk Talk에서 전화를 걸 때 왜 올바르게 식별되지 않나요? 답변 Talk에서 전화 번호로 기존 사용자를 식별하기 위해서는 두 가지 요건이 충족되어야 합니다. 사용자 프로필의 번...

2025년 4월 01일에 편집됨

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내 계정에 음성 메일이 비활성화되어 있는데 음성 메일을 받는 이유는 무엇인가요?

질문 내 계정에음성 메일이비활성화되어 있는데 음성 메일을 받는 이유는 무엇인가요? 답변 계정에서 음성 메일을 사용 중지했지만 음성 메일 티켓을 받은 경우에는 보통 Talk 번호로 전화를 거는 최종 사용자에게 오...

2023년 8월 01일에 편집됨

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Twilio 네트워크 테스트를 사용하여 Talk 상담사 통화 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 이 문서의 안내에 따라 Twilio 네트워크 테스트를 수행하였습니다. 하지만 결과를 어떻게 읽는지 잘 모르겠습니다. Twilio 네트워크 테스트를 사용하여 Zendesk Talk 상담사 통화 문제를 해결하...

2024년 11월 26일에 편집됨

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상담원이 다른 상담원에게 전화를 걸 수 있나요?

질문 상담원이 Talk를 사용하여 다른 상담원에게 전화를 걸 수 있나요? 답변 상담원 대 상담원 통화는 현재 Talk에서 사용할 수 없습니다. 상담원이 Talk에서 서로 대화할 수 있는 유일한 시간은 전화 ...

2023년 2월 07일에 편집됨

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개인용 또는 업무용 전화기로 전화를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 Zendesk Talk에서 개인용, 핸드폰 또는 업무용 전화기로 착신전환을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 외부 전화 회선에서 전화를 받으려면 해당 상담사 역할에 대한 상담사 또는 팀 리드로...

2025년 1월 23일에 편집됨

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가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요?

질문 가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요? 답변 다음은 Zendesk Talk에서 표시되는 일반적인 오류 메시지입니다. 이 번호가 더 이상 확인되지 않으므로 전화를 걸지 못했습니다 잘못된 번호 발...

2024년 12월 30일에 편집됨

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문제 해결하기: Zendesk Talk 관련 문제

Zendesk Talk와 같은 웹 기반 소프트웨어를 사용할 때 연결 및 운영 환경과 관련된 문제로 인해 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 일반 티켓 작성 중에는 시스템 또는 네트워크 연결 문제가 바로 나타나지 ...

2024년 9월 24일에 편집됨

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