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Text용 SMS 관련 도움을 받는 방법

Text 사용 및 관리에 도움이 되는 문서입니다. 콘텐츠에는 Talk 및 Text에 번호 사용, SMS 전송 문제, 답장 관련 문제, 지원되는 파일 등에 관한 문서가 포함됩니다.


고객에게 보내는 SMS에 점선이 나타나는 이유는 무엇인가요?

질문 문자 메시지에서 점선의 원인은 무엇인가요? 답변 발신 문자 메시지는 메시지에 연결된 트리거에서 HTML 자리 표시자에서 보내면 점선으로 표시됩니다. {{ticket.latest_comment_html}...

2024년 8월 21일에 편집됨

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오류: 확인되지 않은 무료 번호

문제 증상 문자를 보낼 수 없습니다. 확인되지 않은 무료 번호에 관한 300032 오류가 표시됩니다. 해결 단계 시스템이 계정에서 확인되지 않은 무료 번호를 감지할 때 발생합니다. 계정 소유자에게 도움을 요청하...

2024년 2월 27일에 편집됨

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SMS 옵트인을 위한 다양한 메커니즘에는 어떤 것이 있나요?

질문 SMS 옵트인을위한 다른 메커니즘에는 어떤 것이 있나요? 답변 확인을 위해 번호를 제출할 때 SMS 옵트인 워크플로우와 옵트인 방법을 보여주는 공개적으로 액세스할 수 있는 링크를 제공하세요. 웹사이트에 링...

2024년 9월 10일에 편집됨

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Zendesk Text는 호스팅 번호를 지원하나요?

질문 저희 팀은 Zendesk 내에서 SMS 기능을 호스팅하는 동시에 회사 번호의 외부 통신사업자와의 음성 기능을 유지하고자 합니다. Text는 호스팅 번호를 지원하나요? 답변 아니요, Text는 호스팅 번호를...

2022년 8월 09일에 편집됨

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Zendesk Talk는 MMS 메시지에서 어떤 파일 유형을 인식하나요?

질문 Zendesk Talk는 MMS 메시지에서 어떤 파일 유형을 지원하나요? 답변 Talk 제공업체인 Twilio가 수락하고 전환합니다. .jpg, .gif, 및 .png이미지 파일 유형입니다. Twilio에...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk Text의 옵트아웃 키워드에 대한 정보

중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 통화 및 문자 기능을 사용해야 합니다. Zendesk는 전화 커뮤니케이션의 내용, 일시, 또는 수신자를 제어하지 않습니다. 특정 관할지...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Talk 번호에 Text를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 기존 Zendesk Talk 번호에Text를 추가하고 싶습니다. 이 기능을 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이 회선이SMS를 사용할 수 있으면 Text에 사용할 수 있습니다. Talk 관리자나 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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1-800 번호를 Zendesk Talk의 Text 회선으로 사용할 수 있나요?

질문 1-800(미국 무료 번호)을 Zendesk Talk의 Text 회선으로 사용할 수 있나요? 답변 예, 1-800 번호를 사용하여 Zendesk Talk 플랜 내에서 Text를 설정할 수 있습니다. 자세한...

2023년 4월 18일에 편집됨

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SMS 메시지를 보내지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문 시나리오 A 발신 문자 메시지를 보낼 때 아래 오류 메시지 중 하나를 받습니다. 이 메시지를 전달하지 못했습니다. 메시지를 보내지 못했습니다. 시나리오 B Text 기록에서 메시지 세부 정보를 검토할 ...

2024년 10월 22일에 편집됨

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워크플로우: SMS가 아닌 채널에서 시작된 티켓의 경우 고객에게 문자 메시지를 보내는 방법

음성 메일이나 전화 통화와 같이 원래 채널이 문자 메시지가 아닌 티켓의 경우 Zendesk는 기본적으로 문자 메시지 대신 이메일을 통해 공개 댓글을 보냅니다. 이 사용법에서는 사용자 지정 티켓 필드와 Text ...

2024년 12월 30일에 편집됨

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Text를 통해 2단계 인증 확인 메시지를 받을 수 없습니다.

문제 Zendesk Text는 2단계 인증 또는 MFA(다단계 인증)에 대한 확인 메시지를 받지 않습니다. 해결 기본적으로 긴 코드 번호는 짧은 코드 번호로부터 메시지를 받을 수 없습니다. Zendesk 번호...

2023년 2월 07일에 편집됨

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사전대응 발신 SMS 메시지에서 상담사 서명을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사전대응 발신 SMS 메시지에서 상담사 서명을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이 솔루션은 Zendesk에서 지원하지 않는 Zignatures라는 타사 앱을 사용합니다. 대신 Zendesk에서 개발한...

2024년 7월 16일에 편집됨

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Zendesk를 사용하여 대량 문자 메시지를 보낼 수 있나요?

질문 Zendesk를 사용하여 고객에게 대량 문자 메시지를 보낼 수 있나요? 답변 예,중계 메시징 앱을 사용하여 WhatsApp 또는 SMS에서 최종 사용자에게 능동적으로 연락할 수 있습니다. Zendesk로 ...

2024년 7월 16일에 편집됨

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워크플로우: SMS 티켓에서 이메일 알림이 발송되지 않도록 하세요.

기본적으로 사용자는 상담원으로부터 새 응답을 받을 때마다 문자 메시지와 이메일 알림을 둘 다 받습니다. 문자 알림만 보내려면 SMS에서 만들어진 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만듭니다. 그런 다음 해당 태그가...

2024년 12월 24일에 편집됨

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API를 통해 SMS를 보낼 수 있나요?

질문 API를 통해 SMS를 보낼 수 있나요? 답변 아니요, API를 통해 SMS를 보낼 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 티켓 이벤트 및 조건에 따라 Text 알림을 실행하는 트리거를 만들 수 있습니다. 자...

2023년 2월 07일에 편집됨

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