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봇 및 자동화 관련 도움말

Answer Bot 관리 및 활용, Answer Bot 기능에 대한 일반적인 질문, 봇을 사용하는 동안 발생하는 일반적인 문제에 관한 문서입니다.


메시징 티켓을 시작할 때 전체 봇 대화를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 새 메시징 티켓이 들어올 때 봇 대화 기록에 사용자가 수행한 모든 단계가 포함되지는 않습니다. 티켓에 모든 봇 상호작용이 포함되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 메시징 대화를 시작할 때 봇과의 전체 초기 ...

2024년 3월 26일에 편집됨

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봇 빌더를 사용하여 대화 봇에서 데이터를 캡처하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자의 봇 상호작용으로부터 정보를 수집하여 티켓 내에 저장하고 싶습니다. 봇이봇 빌더를 사용하여 티켓 필드를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 봇이 봇 빌더의세부 정보 묻기단계를 사용하여 사용자로부...

2024년 7월 02일에 편집됨

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워크플로우: 대화 가능한 상담사가 없을 때를 확인하기 위해 봇 빌더 에서 조건을 만드는 방법

이 워크플로우에서는 상담사가 오프라인 상태일 때 메시지를 받았는지 확인하기 위해 상담사 대화 가능 상태에 따라 조건부 플로우를 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 봇 빌더 업무 시간 중에 메시지가 도착했는지 확인할...

2024년 12월 31일에 편집됨

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봇 전용 위젯을 사용할 수 있나요?

질문 고객이 자동 답장과만 상호작용하기를 원합니다. 상담원이 응답하지 않아도 Zendesk Chat 사용할 수 있나요? 답변 예, 웹 위젯(클래식) 셀프 서비스 전용으로 구성할 수 있습니다. 이 구성을 사용하면...

2024년 12월 31일에 편집됨

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봇이 추천한 문서에서 이미지가 깨지는 이유는 무엇인가요?

질문 봇이 추천한 문서에서 이미지가 깨지는 이유는 무엇인가요? 답변 문서가 제한된 경우 사용자의 이메일 클라이언트는 대화 봇이 추천한 문서에서 제한된 이미지를 렌더링할 수 없습니다. 문서 내에서 직접 이미지를 ...

2023년 6월 20일에 편집됨

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자동 응답을 통해 티켓이 해결될 때 티켓에 어느 사용자가 배정되나요?

질문 자동 응답으로 티켓이 해결될 때 내 어느 상담원이 티켓에 배정되나요? 답변 자동 응답은 해결을 위해 상담사가 티켓에 배정되어야 한다는 요건을 우회합니다. 티켓에 담당자가 없고 봇에 티켓이 있는 경우 미배...

2023년 5월 16일에 편집됨

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자동 응답이 커뮤니티 게시물을 추천할 수 있나요?

질문 자동 응답이커뮤니티 게시물에서 문서를 제안할 수 있나요? 답변 아니요. Zendesk 봇은 헬프 센터에 있는 문서만 추천할 수 있습니다. 자세한 내용은 모든 곳에 자동 응답을 사용할 수 있는 방법 이해하...

2023년 5월 16일에 편집됨

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Answer Bot 평가판이 만료되면 어떻게 되나요?

질문 Answer Bot 평가판이 만료되면 어떻게 되나요? Answer Bot 트리거를 업데이트해야 하나요? 나중에 Answer Bot 추가 기능을 구매하려는 경우 모든 Answer Bot 구성을 잃게 되나요?...

2023년 1월 12일에 편집됨

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언제 봇 빌더와 메시징의 Support 트리거를 사용해야 하나요?

질문 봇 빌더와Support 트리거는어떻게 함께 작동하나요? 언제 메시징에서 봇 빌더 사용해야 하나요? 언제 메시징에서 Support 트리거를 사용해야 하나요? 이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다. 전...

2025년 2월 04일에 편집됨

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메시징 위젯에서 대화 봇 의 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 메시징 위젯에서 봇의 이름을 어떻게 변경할 수 있나요? 답변 아래 단계에 따라 메시징 위젯에서 봇의 이름을 사용자 지정합니다. 봇의 이름을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요. 관리 센터에서채널() >...

2024년 12월 31일에 편집됨

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모든 사용자 지정 필드가 봇 빌더에서 옵션으로 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 봇 빌더의연결단계에 사용자 지정 필드를 추가하고 싶습니다. 모든 사용자 지정 필드가 옵션으로 나타나지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 필드가 나타나지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 봇에 사용자...

2024년 8월 27일에 편집됨

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봇 빌더를 사용하여 숫자 필드를 추가할 수 있나요?

질문 봇 빌더를 사용하여 숫자 필드나 정규 표현식(정규 표현식) 필드를 추가할 수 있나요? 답변 아니요, 봇 빌더는 텍스트와 드롭다운 필드만 지원합니다. 숫자 필드 및 정규식 필드는 지원되지 않습니다. 이에 ...

2023년 6월 13일에 편집됨

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