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봇 및 자동화 관련 도움말

Answer Bot 관리 및 활용, Answer Bot 기능에 대한 일반적인 질문, 봇을 사용하는 동안 발생하는 일반적인 문제에 관한 문서입니다.


봇 빌더에 액세스할 수 없음

질문 관리 센터 에서 봇 빌더 옵션을 찾을 수 없습니다. 봇 빌더 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 봇 빌더 어디에 있나요? 답변 봇 빌더 는 대화에 대한 답변을 만들고, 학습 문구를 추가하고, 답변과 단계를 ...

2024년 12월 31일에 편집됨

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봇의 자동 번역이 소셜 채널에서 최종 사용자의 로캘을 감지하지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문 WhatsApp 또는 Facebook Messenger 와 같은 소셜 채널에 연결된 봇의 자동 번역이 최종 사용자의 로캘을 감지하지 못하는 이유는 무엇인가요? 답변 소셜 메시징 채널은 로캘을 봇 빌더 에 ...

2024년 12월 24일에 편집됨

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문자나 임의의 단어로 봇을 테스트하면 예기치 않은 답변이 표시됩니다.

질문 'pophjkukik', 'abc' 또는 'T'를 입력할 때 봇이 올바른 응답을 생성하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk는 봇이 생성하는 안내말 메시지를 사용하여 사용자에게 효과적으로 정보를 ...

2024년 11월 19일에 편집됨

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메시징을 비활성화하면 샌드박스의 대화 봇이 사라지나요?

질문 샌드박스에서 대화 봇을 만들었습니다. 메시징을 비활성화하면 사라지나요? 답변 대화 봇을 구현하려면 메시징 기능이 필요합니다. 메시징 웹 위젯을 제거하면봇이 사라집니다. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에...

2024년 10월 08일에 편집됨

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JavaScript를 사용하는 상담사에 대한 봇 생성형 답장을 해제할 수 있나요?

질문 JavaScript를 사용하는 상담사에 대한 봇 생성형 답장을 사용 중지할 수 있나요? 답변 아니요, 관리 센터에서만 이 기능을 사용 중지할 수 있으며 상담사와 최종 사용자 둘 다에 대해 사용 중지됩니다....

2024년 10월 08일에 편집됨

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봇 빌더의 API 단계가 신규 사용자를 위한 티켓을 만들지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문 봇 빌더의 API 단계가 신규 사용자에 대한 티켓을 만들지 못하고 기존 사용자에 대해서는 작동하는 이유는 무엇인가요? 답변 이 문제는 권한 오류로 인해 발생합니다. API 연결 설정의 사용자 자격 증명이 ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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삭제된 대화 단계를 복구하거나 실행 취소할 수 있나요?

질문 대화 봇에서 많은 수의 단계를 삭제했습니다. 실행 취소할 수 있는 방법이 있나요? 답변 봇 단계를 삭제한 후에는 복구할 수 없습니다. 단계를 제거하면모든 후속 단계도 삭제된다는 경고 상자가 나타납니다. ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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봇이 표시되는 페이지를 선택하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 봇이 표시할 웹사이트 페이지를 결정할 수 있나요? 봇이 메시징을 어떻게 방해하나요? 답변 봇은 메시징 및 해당 웹 위젯 내에 있습니다. 웹사이트 특정 페이지 헤더의 소스 코드에위젯 코드를 적용하여웹 위젯이...

2024년 11월 14일에 편집됨

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오류: 하나 이상의 의도를 더 이상 사용할 수 없습니다.

문제 증상 대화 봇에서답변을 만들 때 다음 오류가 표시됩니다. 하나 이상의 의도를 더 이상 사용할 수 없습니다. 제거합니다. 해결 단계 하나 이상의 의도를 더 이상 사용할 수 없음오류를 수정하려면 다음과 같이...

2024년 11월 14일에 편집됨

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사용자를 식별하거나 해결되지 않은 대화에 대한 티켓을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 봇 대화 대화 내용을 검토했지만 해결되지 않은 대화에 관련된 사용자에 대한 추가 정보가 필요합니다. 사용자를 식별하거나 해결되지 않은 대화에 대한 티켓을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 해결되지 않은 ...

2024년 9월 24일에 편집됨

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자동 해결로 마이그레이션하면 계정에 어떤 변화가 있나요?

질문 결과 기반 가격, 자동 해결로 마이그레이션한 후Answer Bot 해결을사용하는 경우 계정에서 무엇이 변경되나요? 답변 Zendesk는 자동화된 해결에 중점을 둔 새로운 가격과 함께봇 기능의 차세대 진화인...

2025년 1월 28일에 편집됨

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hello 및 thanks와 같은 단어에 대한 봇 응답을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 메시징에서 고객이 “안녕하세요” 또는 “감사합니다”라고 쓸 때 봇이 응답하지 않는 것을 발견했습니다. 응답을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 각 옵션에 대한답변 플로우를 만들 수 있습니다. 이 답...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Ai 봇이 올바른 답변이나 문서를 제공하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Ai 봇이 Web Widget에서 올바른 답변이나 문서를 제공하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 봇은 답변이나 문서를 제공하기 전에 최종 사용자가 Web Widget에서 소개하는 무료 텍스트...

2024년 11월 14일에 편집됨

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이메일의 자동 답장은 제목과 설명을 읽나요, 아니면 제목만 읽나요?

질문 이메일의 자동 답장은 제목과 설명을 읽나요, 아니면 제목만 읽나요? 답변 자동 답장은 제목줄과 요청 설명 또는 이메일 본문을 포함하여 요청의 모든 텍스트를 분석합니다. 자동 답장은 요청의 키워드를 사용하여...

2024년 7월 16일에 편집됨

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워크플로우: 온라인 상태인 상담사가 없는 경우 고객에게 업무 시간을 알립니다

이 워크플로우에서는 대화 봇 에서 답변을 사용하여 온라인 상태인 상담사가 없을 때 고객에게 업무 시간을 알리는 방법을 배웁니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 이 워크플로우를 완료할 수 있습니다. 워크플로우에는 ...

2024년 12월 31일에 편집됨

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메시징 대화에 이전 메시지와 이전 메시지가 포함된 이유는 무엇인가요?

질문 고객 메시징 대화에 10개의 이전 메시지가 포함된 이유는 무엇인가요? 답변 봇은 72시간 동안 활동이 없으면 대화가 만료된 것으로 간주하여 백엔드에서 메시지의 메타데이터를 삭제하지만 메시지 자체는 삭제하지...

2024년 6월 25일에 편집됨

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AI 상담사가 대화의 첨부 파일을 스캔하고 해석할 수 있나요?

질문 AI 상담사가 대화의 첨부 파일을 스캔하고 해석할 수 있나요? 답변 AI 상담사는 대화 및 티켓의 텍스트만 처리합니다. AI는 대화에서 첨부된 파일과 미디어를 스캔하지 않습니다. 하지만 상담사가 검토할 수...

2024년 7월 09일에 편집됨

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대화 봇 을 게시하는 데 문제가 있는 이유는 무엇인가요?

사용 중인 플랜 문제 증상 대화 봇 만들었지만 게시하려고 할 때 아래 문제 중 하나 이상이 발생합니다. 대화 봇 페이지에 봇이 어떤 채널에도 연결되어 있지 않다고 표시됩니다. 봇을 게시하려고 하면 다음 ...

2024년 12월 31일에 편집됨

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생성형 AI 도구와 헬프 센터 검색이 첨부 파일의 콘텐츠를 읽을 수 있나요?

질문 헬프 센터용 생성형 AI 도구와 헬프 센터 용 생성형 검색도구가 첨부 파일이나 PDF 파일에서 콘텐츠를 리턴할 수 있나요? 답변 아니요, 이러한 기능은 헬프 센터의 첨부 파일 콘텐츠를 읽을 수 없습니다....

2024년 8월 21일에 편집됨

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봇이 동일한 질문을 두 번째로 받을 때 문서를 추천하거나 답장을 생성하는 이유는 무엇인가요?

질문 최종 사용자가 두 번 질문을 할 때 봇이 문서만 추천하거나 답장을 생성하는 것으로 나타났습니다. 문제의 원인이 무엇인가요? 답변 이는생성형 답장또는문서 추천을 사용 설정할 때 예상되는 동작입니다. 봇이 ...

2024년 11월 19일에 편집됨

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고급 AI 생성형 답장으로 이메일에 응답할 수 있나요?

질문 고급 AI사용하여 고객 이메일에 답장을 생성할 수 있나요? 답변 고객 이메일에는 해당 기능을 사용할 수 없습니다. 또는 고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는자동 답장 트리거 작업을 사용하여미리 정의된 답장...

2024년 12월 31일에 편집됨

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수신 전화에 대한 트리거가 음성 메일 티켓에서 작동한 이유는 무엇인가요?

질문 수신 전화에 대한 트리거를 만들었습니다. 하지만 음성 메일 티켓에서 작동하는 것으로 나타났습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요? 답변 음성 메일 티켓을 포함하는 조건이 포함된 트리거를 확인합니다. 개체...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Sunshine Conversations에서 Zendesk Suite로 마이그레이션한 후 API를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Suite로 이동한 후 예를 들어 WhatsApp 채널에 Sunshine Conversations 웹사이트를 사용할 수 없습니다. 답변 Zendesk Suite Professional 이상에...

2024년 7월 09일에 편집됨

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Sunshine Conversations 내에서 Switchboard 연동 서비스를 제거하면 어떻게 되나요?

질문 Sunshine Conversations 플랫폼 내에서 Switchboard 연동 서비스를 제거하고 싶습니다. 그러면 어떻게 되나요? 답변 Switchboard 연동을 삭제하면 메시징 플로우에서 제거됩니다...

2024년 4월 23일에 편집됨

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내 봇이 상담사와 고객 사이의 활성 대화에서 메시지를 보냅니다.

질문 최종 사용자와 상담원 간의 대화 중에 봇이 메시지를 보내는 이유는 무엇인가요? 답변 이러한 동작은 아래의 시나리오 중 하나에서 발생합니다. 최종 사용자가 연결되어 브라우저와 상담원 간의 대화를 활성 상태...

2024년 3월 12일에 편집됨

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Zendesk 봇 변경 내용이 소셜 미디어 채널에 반영되지 않음

문제 증상 Zendesk 봇을 변경했지만 소셜 미디어 채널에 변경 내용이 표시되지 않습니다. 소셜 미디어 채널에는 여전히 이전 Zendesk 봇 플로우가 표시됩니다. 해결 단계 이전 대화에서 새 Zendesk ...

2024년 5월 21일에 편집됨

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Zendesk 봇과 타사 봇을 서로 다른 브랜드의 웹 위젯에 사용할 수 있나요?

질문 Zendesk 봇과 타사 봇을 서로 다른 브랜드의 웹 위젯에 사용할 수 있나요? 답변 메시징에서 타사 봇을 설치하면 이 봇이 모든 메시징 채널의 주 봇이 됩니다. 모든 메시징 채널이 동일한 Sunshine...

2024년 4월 16일에 편집됨

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봇 빌더의 상담사에게 연결 단계에 문자 제한이 있나요?

질문 답변 플로우의상담사에게 연결단계에서 텍스트가 잘리는 이유는 무엇인가요? 답변 이 단계는 101자로 제한됩니다. 이 제한을 초과하는 문자는 방문자에게 보내는 메시지에 나타나지 않습니다. 이러한 상황을 피하려...

2024년 9월 03일에 편집됨

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봇 빌더 에서 문서 추천을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 봇 빌더 에서 문서 추천을 해제할 수 있나요? 답변 예, 문서 추천을 해제할 수 있습니다. 봇 빌더 설정으로 이동하여 비활성화하세요. 관리 센터 > 채널 > AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사 로 ...

2024년 12월 24일에 편집됨

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원하는 일치 항목을 찾을 수 있도록 메시징 봇을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 사용자가 웹 위젯에 특정 문구를 입력할 때 메시징 봇이 예상한 답변이나 문서를 찾지 못하는 이유는 무엇인가요? 해결 단계 이 문제에는 여러 가지 원인이 있습니다. 다음 세부 정보를 염두에 두세요. ...

2024년 7월 30일에 편집됨

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