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헬프 센터 관리 방법

관리자가 헬프 센터를 설정 및 관리하고 다국어 콘텐츠를 관리하며, 문서 세분화, 호스트 맵핑 및 지식창고 기능에 대한 일반적인 질문을 하는 데 도움이 되는 문서입니다.


헬프 센터 콘텐츠를 내보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 헬프 센터 콘텐츠를 내보내려면 어떻게 해야 하나요? 내 문서를 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요? 헬프 센터 테마 코드를 저장하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 문서를 내보내기 위한 미리 만들어진 Zend...

2023년 1월 12일에 편집됨

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헬프 센터의 관련 문서 목록은 어떻게 채워지나요?

질문 헬프 센터의 관련 문서 목록은 어떻게 채워지나요? 반환되는 문서에 영향을 줄 수 있나요? 답변 관련 문서 목록에 표시되는 문서에는 영향을 줄 수 없습니다. 이 목록의 문서는 다음과 같이 결정되는 관련성 점...

2024년 8월 20일에 편집됨

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레이블과 태그의 차이점이 무엇인가요?

질문 레이블과 태그의 차이점이 무엇인가요? 답변 태그는 Support 티켓이나 채팅에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용하는 단어 또는 단어의 조합입니다. 또한 추적 목적이나 특정 사용자 집합에 대한 비즈니스 ...

2024년 8월 13일에 편집됨

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헬프 센터 간에 콘텐츠를 복사하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 헬프 센터 간에 콘텐츠를 복사하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Guide 관리자는 각 문서를 수동으로 복사하여 원하는 헬프 센터에 붙여넣을 수 있습니다. 또는 Guide 관리자가 헬프 센터 API를 사용...

2023년 8월 08일에 편집됨

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헬프 센터 카테고리 아래에 문서를 만들 수 있나요?

질문 헬프 센터 카테고리 아래에 문서를 만들 수 있나요? 답변 아니요, 카테고리 내에 바로 문서를 만들 수는 없습니다. 섹션 또는하위섹션 내에 문서와 카테고리 내에 섹션만 배치할 수 있습니다. 해결 방법으로...

2023년 8월 01일에 편집됨

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내 콘텐츠가 최근 활동에 여러 번 표시되지 않도록 할 수 있나요?

질문 지식창고나 커뮤니티에서 콘텐츠를 여러 번 업데이트하면 해당 콘텐츠가최근 활동섹션에 여러 번 표시됩니다. 이 섹션 내에 게시물을 한 번만 표시하는 방법이 있나요? 답변 아니요, recent_activity도...

2023년 1월 12일에 편집됨

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헬프 센터에서와 편집기에서 내 문서가 다르게 보이는 이유는 무엇인가요?

질문 편집기의 문서 모양이 헬프 센터와 다른 이유는 무엇인가요? 답변 편집 기능은 사용자에게 표시되는 내용을 기준으로 하지 않습니다. 또한 시각적 불일치는 보통 CSS와 HTML이 문서 요소를 지원하지 않는 사...

2024년 7월 09일에 편집됨

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헬프 센터의 홈 페이지에서 승격된 문서가 어떻게 정렬되나요?

질문 헬프 센터 홈 페이지에서 승격된 문서가 어떻게 정렬되나요? 답변 헬프 센터는“절대 위치 순서” 방법을 사용합니다. 즉, 승격된 문서는 다음 3가지 요소에 따라 정렬됩니다. 첫 번째 요소는 승격된 문서가...

2023년 1월 24일에 편집됨

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헬프 센터를 웹사이트에 링크하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 헬프 센터를 웹사이트에 연결하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 내 웹사이트에서 ‘문의하기’ 버튼을 클릭하면 고객을 내 헬프 센터로 리디렉션하고 싶습니다. 답변 웹사이트의 코드를 편집하여 헬프 센터에 대한 ...

2024년 10월 08일에 편집됨

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헬프 센터 또는 기존 문서의 기본 언어를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 로캘이 잘못된 문서가 몇 개 있습니다. 예를 들어 소스 언어인 en-gb를 사용하여 문서를 만들었지만 en-us이어야 합니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 헬프 센터의 기본 언어를 업데이트하...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk 프로비저닝된 SSL로 DNS 오류 해결하기

문제 증상 고객이 헬프 센터에 계속 액세스할 수 있도록 하기 위해 해결되어야 하는 호스트 맵핑 구성에 관한 사전대응 알림을 Zendesk로부터 받으셨습니다. 해결 단계 1. 호스트 맵핑된 헬프 센터를 현재 액...

2023년 7월 11일에 편집됨

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고객이 내 웹사이트에서 Zendesk 헬프 센터로 자동 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 웹사이트에서 통합 인증(SSO)을 사용합니다. 웹사이트에서 헬프 센터에 이르기까지 최종 사용자를 원활하게 인증하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 SSO를 설정하여 외부 사이트와 동일한 인증 방법을 사용하도록...

2024년 10월 15일에 편집됨

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문서에 링크를 삽입할 때 "https" 또는 "http" 프로토콜을 추가해야 하나요?

질문 문서에 링크를 삽입할 때 https 또는 http 프로토콜을 추가해야 하나요? 답변 https 또는 http 프로토콜와 함께 링크를 삽입하는 것이 좋습니다. 예를 들어 subdomain1.subdomain...

2023년 8월 08일에 편집됨

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헬프 센터 URL 변경 내용을 실행 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 호스트 맵핑을 실행 취소하고 헬프 센터의 URL을 기본값으로 되돌리려면 어떻게 해야 하나요? URL을 변경하는 기능을 활성화했습니다. 어떻게 실행 취소하나요? 답변 이 문서의 안내에 따라 호스트 맵핑된 U...

2023년 1월 12일에 편집됨

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내 헬프 센터에 무작위 언어가 표시됩니다.

문제 증상 고객이나 상담사가 무작위 언어로 헬프 센터에서 문서를 봅니다. 해결 단계 브라우저 언어 또는 로캘이 Zendesk 인스턴스가 구성해 놓은 언어와 직접 일치하지 않는 언어 변형으로 설정되어 있을 가능성...

2023년 8월 01일에 편집됨

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사용 권한 없음 잘못된 승인 토큰 오류 메시지를 해결하는 방법

문제 증상 고객 또는 상담사 중 한 명이 Zendesk 고객 포털에 로그인하려고 시도하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 사용 권한 없음 잘못된 승인 토큰. 해결 단계 이 오류는 브라우저의 쿠키가 손상...

2023년 8월 08일에 편집됨

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Zendesk 프로비저닝된 SSL을 설정하려고 할 때 오류가 표시됩니다.

문제 증상 Zendesk SSL로 사이트를 프로비저닝하려고 할 때Zendesk 프로비저닝된 SSL이 사용 설정되었지만 Zendesk가 Let's 암호화에서 인증서를 얻지 못했습니다.라는 오류 메시지가 표시됩니다...

2023년 1월 24일에 편집됨

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때때로 하위 도메인의 SSL 인증서 세부 정보가 틀리는 이유는 무엇인가요?

질문 때때로 하위 도메인의 SSL 인증서 세부 정보가 틀리는 이유는 무엇인가요? 답변 이 문제는 브라우저에 잘못된 SSL 인증서가 저장되어 발생하는 경우가 많습니다. 브라우저의 SSL 상태를 지우는 프로세스는 ...

2023년 1월 24일에 편집됨

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문서에서 수동으로 기준 위치 링크를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Guide의 문서에서 수동으로 기준 위치 링크를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Guide에서는 다음 문서에 설명된 대로 편집 권한자의 툴바에서 링크 삽입/편집을 사용하여 문서에 기준 위...

2024년 4월 09일에 편집됨

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PDF 파일을 문서에 첨부하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 PDF 파일을 문서에 첨부하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 PDF 파일을 문서에 첨부하려면 문서 편집기 사이드바에서 문서 설정 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음, 편집기 오른쪽 하단에 있는 첨부 미디어 관리를...

2024년 8월 20일에 편집됨

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헬프 센터에서 특정 사용자 그룹으로 Chat 지원을 제한할 수 있나요?

질문 모든 방문자 대신 VIP 고객에게 채팅을 제공하도록 헬프 센터의 웹 위젯(클래식)을 구성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 웹 위젯(클래식)을 통해 특정 사용자에게 채팅 지원을 제공하려면 이 문서에 설명된 ...

2023년 4월 24일에 편집됨

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Guide에서 콘텐츠를 만들려면 Support 라이선스가 필요한가요?

질문 작성자 중 한 명에게 문서를 만들 수 있도록 관리자 권한을 부여하고 싶지만 다른 Zendesk Support 라이선스 비용을 지불하고 싶지는 않습니다. Guide에서 콘텐츠를 만들려면 Support 라이선...

2023년 9월 05일에 편집됨

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오류: 찾고 있는 페이지가 존재하지 않습니다 또는 페이지를 찾을 수 없습니다

문제 증상 Zendesk 인스턴스에 액세스할 수 없습니다. Zendesk 계정에 액세스할 때 찾고 있는 페이지가 존재하지 않습니다 또는 페이지를 찾을 수 없습니다 오류 메시지가 표시됩니다. 내 계정(예:http...

2024년 10월 22일에 편집됨

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Guide 상담원은 문서를 편집하거나 게시할 수 없습니다.

문제 증상 My Guide 상담원에게는 문서를 편집하거나 게시할 수 있는 옵션이 보이지 않습니다. 해결 단계 Guide 상담원의 편집 및 게시 권한은 기본적으로 제공되지 않으며관리 권한을 만들어 부여해야 합니...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자 세그먼트는 올바른 태그로 누락된 사용자를 분류합니다.

문제 증상 사용자 세그먼트를 만들었지만 올바른 태그와 속성을 가진 사용자가 없습니다. 해결 단계 사용자 세그먼트에 추가되기 전에 사용자가 자신의 계정을 확인해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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소스 코드로 문서의 텍스트 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 헬프 센터 문서 편집기 도구 모음에서 소스 코드() 옵션을 사용하여 문서 텍스트의 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음을 사용하여 문서의 서식을 지정합니다. 소스...

2024년 8월 20일에 편집됨

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