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실시간 채팅에 대한 일반적인 질문

실시간 채팅 사용 및 관리에 대한 질문입니다. 콘텐츠에는 실시간 채팅 설정, 채팅 기능의 예상되는 동작, 상담사 워크스페이스의 채팅에 관한 질문, 실시간 채팅의 플랜 및 라이선스에 관한 질문, 관리자로서 실시간 채널 볼륨 처리에 관한 질문 및 기타 자주 묻는 질문에 대한 문서가 포함됩니다.


채팅 운영 시간이 끝나고 상담원이 아직 활성 채팅을 가지고 있는 경우에는 어떻게 되나요?

질문 운영 시간이 끝나고 상담사가 아직 활성 채팅을 가지고 있으면 어떻게 되나요? 답변 Chat 종료의 업무 시간이면 상담사의 상태는숨김으로 설정됩니다. 상태가 변경되더라도 상담원은 현재 채팅을 계속할 수 ...

2023년 4월 18일에 편집됨

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Zendesk Chat 플랜을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Chat(이전의 Zopim) 플랜을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 해지는 Chat 계정이 어떻게 만들어졌는지와 Support와 어떻게 연동되어 있는지에 따라 다릅니다. Chat 계정에...

2024년 1월 23일에 편집됨

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여러 Chat 계정을 하나의 Support 계정에 통합 할 수 있나요?

질문 여러 Chat 계정을 하나의 Support 계정에 연동 할 수 있나요? 답변 아니요, 여러 개의 Chat 계정을 하나의 Support 계정에 넣을 수는 없지만여러 브랜드에 대해 Zendesk Chat을구...

2022년 2월 01일에 편집됨

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상담사 워크스페이스를 사용하는 Chat 전용 상담사를 가질 수 있나요?

질문 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용 중이며 계정에 Chat 전용 상담사를 만들고 싶습니다. 제가 할 수 있나요? 답변 Chat 전용 상담사는 상담사 워크스페이스에서 지원되지 않습니다. Zendesk ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Chat 계정의 관리자 설정을 관리하기 위해 상담원 사용자 단위 라이선스가 필요한가요?

질문 Chat 계정의 관리자 설정을 관리하려면 채팅 상담원 사용자 단위 라이선스를 사용해야 하나요? 답변 Zendesk는 관리자 라이선스와 상담원 라이선스를 구분하지 않습니다. 관리자를 포함한 총 사용자 단위 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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WordPress 웹사이트에서 실시간 채팅을 사용할 수 있나요?

질문 WordPress 웹사이트에서 실시간 채팅을 사용하여 사전대응 메시지를 보낼 수 있나요? 답변 예, 웹사이트의 기본서식을 편집할 수 있는 관리자 권한이 있다면 WordPress 웹사이트에서 실시간 채팅...

2023년 1월 24일에 편집됨

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사용자 이름과 비밀번호를 요구하는 Zendesk Chat

질문 보통 Chat에 로그인하기 위해 사용자 이름과 비밀번호를 입력 할 필요가 없습니다. Zendesk Support에 로그인되어 있으면 자동으로 로그인됩니다. 이제 로그인하려면 자격 증명이 필요합니다. 어떻게...

2022년 2월 01일에 편집됨

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상담원이 Chat과 Support에서 별도의 역할을 가질 수 있나요?

질문 상담원이 Chat과 Support에 대해 별도의 역할을 가질 수 있나요? 예를 들어 Chat에서는 관리자를, Support에서는 일반 상담원으로 설정할 수 있나요? 답변 사용 중인 Chat 계정 유형에 따...

2022년 11월 15일에 편집됨

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여러 상담원이 같은 채팅에서 도움을 주었을 때 어느 상담원에게 채팅 티켓이 배정되나요?

질문 여러 상담원이 한 채팅을 지원할 때 Zendesk는 티켓을 누구에게 배정해야 할지 어떻게 알 수 있나요? 구성할 수 있나요? 답변 이에 대한 답은 계정 설정 방법에 따라 다릅니다. 기본 상담사 인터페이스 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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배정된 채팅 및 브로드캐스트 채팅 라우팅에 대한 상담사 경험은 무엇인가요?

질문 채팅 라우팅을 설정할 때 여러 가지 옵션이 있습니다. 상담사의 관점에서 이들의 차이점은 무엇인가요? 답변 다음은 다양한 채팅 라우팅 옵션에 대한 요약입니다. 브로드캐스트 상담사는 채팅이 대기 중일 때 알...

2024년 7월 16일에 편집됨

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언제 실시간 채팅 옵션을 고객이 사용할 수 있나요?

질문 언제 실시간 채팅 옵션을 고객이 사용할 수 있나요? 실시간 채팅, 상담사 워크스페이스의 Chat 또는 메시징에서 봇 빌더를 사용할 때 상담사의 대화 가능 여부 일정을 참조하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 ...

2023년 5월 16일에 편집됨

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언제 채팅 시간이 초과되나요?

질문 어떤 동작으로 채팅 세션의 시간이 초과되나요? 언제 유휴 대화의 시간이 초과되나요? 메시징에서 채팅을 종료할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정을 통한 실시간 채팅 또는 메시징의 사용 여부에 따라 상담...

2025년 1월 23일에 편집됨

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Chat에서 종료된 채팅의 담당자나 그룹을 업데이트하는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Chat이 최근 종료된 채팅의 담당자나 그룹을 업데이트하는 이유는 무엇인가요? 답변 Chat이 종료되면 연동 서비스가Chat 종료문자열로 티켓에 댓글 업데이트를 추가합니다. 그 직후에는 연동...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 고객의 Chat 방문자 경로는 어디에 있나요?

질문 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 고객의 Chat 방문자 경로 정보는 어디에 있나요? 답변 상담사 워크스페이스에서는 Support 인스턴스에서 채팅에 응답합니다. 고객의 Chat 방문자 경로는 티켓을 ...

2024년 8월 06일에 편집됨

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Chat 모바일 앱은 어떤 식으로 작동하나요?

질문 모바일 Chat 앱은 어떤 식으로 작동하나요? 데스크톱 웹 애플리케이션의 어떤 기능을 모바일에서 사용할 수 있나요? 답변 Zendesk 개발자들이 최신 모바일 Chat 앱과 관련하여 노력한 부분 중 하나는...

2023년 8월 01일에 편집됨

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워크플로우: Zendesk Chat의 점심 일정 설정

운영 시간으로 여러 일정을 만들어 Chat 상담사의 점심 시간으로 사용할 오프라인 일정을 설정하세요. 이 워크플로우에는 아래 단계가 포함되어 있습니다. 1단계: 부서에 상담사 추가 2단계: 일정 만들기 다음 ...

2024년 10월 15일에 편집됨

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채팅 대화 내용을 수동 또는 자동으로 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 최종 사용자가 메시징에서 수동으로 채팅 대화 내용을 요청할 수 있나요? 고객에게 채팅 대화 내용을 수동으로 보내려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 직접 채팅 대화 내용을 요청할 수 있나요? 답변 상담사와 ...

2024년 6월 04일에 편집됨

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Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하면 대시보드에서 채팅에 응답할 수 있나요?

질문 Zendesk 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 계정의 Chat 대시보드에서 채팅에 응답할 수 있나요? 답변 아니요, 상담원 워크스페이스에서는 Support의 티켓 인터페이스를 통해 채팅에 응답합니다. 워...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Google Translate를 Chat과 함께 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Chat에서 Google Translate의 주요 기능에는 어떤 것이 있나요? 답변 관리자는 계정에 대해 자동 번역을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 사용 설정되면 최종 사용자가 클릭하여 새 채...

2023년 12월 05일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 업무 시간 후 채팅 요청에 응답하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 운영 시간이 종료되어 대기열에 아직 채팅이 남아 있습니다. 상담사 워크스페이스에서 대기 중인 채팅 요청에 수동으로 응답하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사워크스페이스에서 업무 시간이 끝나면 배정된 라우...

2023년 7월 11일에 편집됨

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