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실시간 채팅에 대한 일반적인 질문

실시간 채팅 사용 및 관리에 대한 질문입니다. 콘텐츠에는 실시간 채팅 설정, 채팅 기능의 예상되는 동작, 상담사 워크스페이스의 채팅에 관한 질문, 실시간 채팅의 플랜 및 라이선스에 관한 질문, 관리자로서 실시간 채널 볼륨 처리에 관한 질문 및 기타 자주 묻는 질문에 대한 문서가 포함됩니다.


다른 관리자가 만든 Chat API가 보이지 않습니다.

문제 증상 계정의 다른 관리자가 만든 Chat API가 보이지 않습니다. 해결 단계 다른 계정 관리자가 생성한 Chat API 토큰은 계정에서 서로에게 보이지 않습니다. 이는 의도적으로 설계된 것으로 보안 프로...

2024년 12월 10일에 편집됨

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채팅에서 방문자 이름에 대해서만 바로 가기를 만들 수 있나요?

질문 방문자의 전체 이름 대신 이름에만 해당하는바로 가기를 실시간 채팅에서 만들 수 있나요? 답변 아니요, 자리 표시자만 있습니다. {{visitor_name}}을 클릭하여 실시간 채팅 바로 가기에 방문자의 전...

2024년 8월 21일에 편집됨

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티켓 댓글 엔드포인트를 사용할 때 API에 어떤 채팅 이벤트가 표시되나요?

질문 채팅 티켓 댓글을 볼 때티켓 댓글 엔드포인트를 사용하고 있습니다. API를 사용하여 어떤 채팅 이벤트를 보게 되나요? 답변 티켓 댓글 엔드포인트를 사용하여 채팅 댓글을 보는 경우, 초기 댓글에는 티켓 작...

2023년 2월 28일에 편집됨

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다른 상담원과 내부 채팅을 시작할 수 있나요?

질문 상담원 워크스페이스에서 다른 상담원과 채팅하려면 어떻게 해야 하나요? 상담원이 내부적으로 채팅을 주고받을 수 있나요? 상담원들이 서로 소통할 수 있는 방법이 있나요? 답변 아니요, 상담원은 상담원 워크스...

2024년 8월 21일에 편집됨

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메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 회사에서 관리자로 일하면서메시징에서실시간 채팅이나 대화를 감독하는 방법을 이해하는 데 도움이 필요합니다. 모든 수신 방문자와 어느 상담사가 그러한 방문자에게 응답하는지 볼 수 있는 설정은 어디에 있나요? ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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채팅 대화 내용이 상담원 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 채팅이 종료될 때마다 상담원 이메일로 대화 내용을 받습니다. 이러한 이메일을 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Chat 대시보드 내에서 이메일 파이핑 설정을 사용 중지하여 채팅 대화 내용이 상담원 이...

2024년 8월 21일에 편집됨

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부재중 채팅을 티켓으로 만드는 데 얼마나 오래 걸리나요?

질문 부재중 채팅을 티켓으로 만드는 데 얼마나 오래 걸리나요? 답변 Zendesk는 실시간 채팅 세션이 종료되자마자 채팅에 대한 티켓을 만듭니다. 방문자가 상담원의 응답을 받지 않고 세션에서 나가면 부재중 채팅...

2023년 9월 05일에 편집됨

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Zendesk 계정에서 실시간 채팅이나 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 실시간 채팅 또는 메시징을 설정하거나 해제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 실시간 채팅과 메시징 설정은 서로 다른 위치에 있습니다. 사용 중인 제품이 확실하지 않은 경우에는 실시간 채팅이나 메시징을 사용하...

2024년 12월 02일에 편집됨

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상담사가 한 명뿐인 경우 Chat 라이선스를 이전하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Chat에 대한 라이선스가 하나만 있으며 다른 팀원에게 이 라이선스를 이전하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? Chat 사용자 단위 라이선스를 이전하는 옵션이 없는 이유는 무엇인가요? 답변 ...

2024년 8월 06일에 편집됨

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사용자 지정 모바일 앱에 실시간 채팅이나 메시징을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Chat에 연결하려는 사용자 지정 모바일 앱이 있습니다. 실시간 채팅 또는 메시징 기능을 모바일 앱에 연동하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 실시간 채팅 또는 메시징을 사용자 지정 모바일 앱에...

2024년 5월 14일에 편집됨

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실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?

질문 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요? 답변 귀하의 설정과 실시간 채팅 또는 메시징의 사용 여부에 따라 위젯과 설정의 위치가 달라집니다. 청구 관리자 또는 소유자 액세스 권한이 있어야 플랜 설정을 보고...

2024년 8월 27일에 편집됨

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갑자기 계정에 Chat이 있는 이유가 무엇인가요?

질문 저희 팀은 Zendesk로 Chat을 사용한 적이 없지만 이제 제 계정에 있는 것을 알게 되었습니다. 갑자기 Chat에 액세스할 수 있게 된 이유가 무엇인가요? 답변 계정을 Suite 계정으로 업그레이드...

2022년 11월 22일에 편집됨

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채팅 기록 탭에서 채팅 ID를 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 채팅 기록 탭에서 채팅 ID를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 채팅 ID는 특정 채팅 세션을 찾는 데 사용되는 고유한 채팅 세션 식별자입니다. 이 기능은 여러 상담사의 지원을 받는 채팅을 분리할 때 ...

2024년 1월 16일에 편집됨

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채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요?

질문 채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요? 답변 기본적으로 채팅 전 양식에 필드를 추가할 수 없습니다. 이 양식은 제한된 양의 정보를 수집할 수 있으며 모든 정보가 티켓에 저장되는 것은 아닙니다. 예를...

2023년 8월 15일에 편집됨

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수락된 채팅과 응답한 채팅이 다른 이유는 무엇인가요?

질문 수락된 채팅과 응답한 채팅에 차이가 있는 이유는 무엇이며, 수락률에 어떤 영향을 주나요? 답변 상담원이 시스템에서 배정하는 채팅보다 더 많은 채팅에 응답할 수 있으므로 수락한 채팅 수가 해당 상담사의 응...

2023년 8월 01일에 편집됨

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누가 오프라인 채팅 이메일 알림을 받을지 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 모든 상담사가 사서함에 받는 채팅의 오프라인 메시지에 대한 알림을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 각 사용자가 프로필 페이지에서 오프라인 메시지 알림을 사용 중지해야 합니다. 관리자가 모든 상담...

2023년 1월 12일에 편집됨

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애널리틱스와 Explore 사이에 응답한 채팅 수에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?

질문 Chat애널리틱스 대시보드의 응답한 채팅 수가ZendeskExplore와 다른 이유는 무엇인가요? 답변 애널리틱스의 차트에채팅 완료값이참여하지 않은 채팅은 포함되지 않습니다. Zendesk Explore...

2022년 7월 19일에 편집됨

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Chat 모바일 SDK를 사용하여 Chat 트리거를 통해 사전대응 안내말을 보낼 수 있나요?

질문 Chat 모바일 SDK를 사용하여 Chat 트리거를 통해 사전대응 안내말을 보낼 수 있나요? 답변 고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk Chat 모바일iOS및Andr...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Chat 대시보드 시간대를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 대시보드에서 Chat 애널리틱스 및 운영 시간을 위한 시간대를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Chat 대시보드에 로그인합니다 왼쪽 창의 설정 아래에서계정을 클릭합니다. 시간대탭을 클릭한 다음...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Chat 계정 키를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Chat 계정의 Zendesk ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 구성하려는 연동 서비스, 플러그인 또는 모바일 앱에 이 정보가 필요합니다. 답변 참고: 메시징을 사용하는 계정에는 Chat 계정 ...

2023년 10월 18일에 편집됨

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어떤 티켓이 챗봇 앱을 통해 시작되었는지 어떻게 알 수 있나요?

질문 어떤 티켓이챗봇 앱을 통해 시작되었는지 어떻게 알 수 있나요? 답변 채팅에 태그를 추가하여 어떤 채팅 티켓이 챗봇으로부터 온 것인지 파악합니다. Chat 대화 API에서는 addTags이문서에 표시된 변...

2023년 11월 21일에 편집됨

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직접 채팅 링크에서 Chat 언어를 설정할 수 있나요?

질문 직접채팅 링크에서 Zendesk Chat 언어를 설정할 수 있나요? 답변 예, 직접 채팅 링크에언어 코드를 추가하면 됩니다. 예를 들어 스페인어로 표시되도록 채팅을 설정하려면 언어 코드를 사용하세요. e...

2023년 1월 24일에 편집됨

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같은 인터페이스에서 채팅을 하면서 티켓을 볼 수 있나요?

질문 팀이 채팅을 할 때 티켓을 볼 때 창을 변경하지 않아도 되도록 하고 싶습니다. Zendesk로 이 작업을 할 수 있나요? 답변 예, Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하면 상담원이 Support 인터...

2023년 1월 12일에 편집됨

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상담원이 모바일 Chat 앱에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담원이 모바일 Chat 앱에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 해지는 Chat 계정이 어떻게 만들어졌는지와 Support와 어떻게 연동되어 있는지에 따라 다릅니다. Chat 계정에는 4가지 버전이...

2024년 1월 30일에 편집됨

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Chat 전용 계정을 Zendesk Support 계정과 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 레거시 Zendesk Chat 계정을 Zendesk Support 계정과 연결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk 제품에서Chat을 엽니다. Chat 로그인 페이지에서 자격 증명을 입력하고...

2024년 9월 03일에 편집됨

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How do Chat-only agents log in to Chat?

질문 Chat 전용 상담사가 Zendesk Chat에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Chat 전용 상담원은 Zendesk 계정에서 채팅에 응답할 수 있도록 허용하는특정 역할을 가지고 있지만 Suppor...

2024년 1월 16일에 편집됨

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차단된 Chat 방문자의 자세한 목록은 어디에서 볼 수 있나요?

질문 Chat 계정에서 마지막 차단 1,000개 목록을 찾을 수 있지만 방문자의 IP와 차단 이유만 볼 수 있습니다. 내 계정의 차단된 방문자에 대한 자세한 목록은 어디에서 볼 수 있나요? 답변 계정에서 차...

2022년 11월 15일에 편집됨

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여러 웹사이트에서 Zendesk Chat을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 여러 웹사이트에서 실시간 채팅을 제공할 수 있나요? 동일한 Zendesk 계정을 사용하여 다른 곳에 위젯을 추가할 수 있나요? 답변 예, 고객이 여러 웹사이트에서 채팅하도록 허용할 수 있습니다. 이렇게 ...

2023년 1월 24일에 편집됨

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끊긴 채팅과 부재중 채팅의 차이점은 무엇인가요?

질문 끊긴 채팅과 부재중 채팅의 차이점은 무엇인가요? 답변 끊긴 채팅은 상담사와의 대화가 방문자의 응답이 없는 메시지로 종료된 채팅 수입니다. 상담사나 방문자가 대화를 종료할 수 있습니다. 부재중 채팅은 방문자...

2023년 5월 29일에 편집됨

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Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요?

질문 Support에서 예약할 수 있는 업무 시간과 Chat 대시보드에서 설정할 수 있는 운영 시간의 차이점은 무엇인가요? 실시간 채팅, 상담사 워크스페이스의 실시간 채팅 또는 메시징의 봇 빌더를 사용할 때 참...

2024년 11월 05일에 편집됨

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