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이메일 및 이메일 기본서식에 대한 일반적인 질문

이메일 및 이메일 기본서식 맞춤화에 대한 일반적인 질문에 답변하는 문서입니다. 콘텐츠에는 이메일 알림의 이름 변경, 로고 및 브랜딩 제거, 이메일 전송 방법에 대한 튜토리얼, 다양한 이메일 워크플로우에서 예상되는 동작, 이메일 구분 기호, 이메일 알림 질문, 유동 마크업 등에 관한 문서가 포함됩니다.


이메일에서 ‘Zendesk에서 전달’을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 내 Zendesk 계정에서 보낸 이메일에서 이 이메일은 [귀하의 Zendesk 이름]에서 보낸 서비스입니다. Zendesk에서 제공합니다라는 줄을 어떻게 제거하나요? 답변 티켓 알림 및 헬프 센터 문서 업...

2024년 9월 03일에 편집됨

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발신 이메일 알림에서 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보내는 알림에 개인화된 이메일 답장을 사용하지 않기 때문에 이메일 이름이 표시됩니다. 이메일 이름을 편집하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 다음과 같이 이메일의 이름을 변경할 수 있습니다 관리 센터로 이...

2022년 3월 21일에 편집됨

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티켓이 나에게 배정되었을 때 이메일 알림 수신을 중지하려면 어떻게 하나요?

질문 티켓이 나에게 배정되었을 때 이메일 알림 수신을 중지하려면 어떻게 하나요? 답변 계정의 모든 관리자는 이메일 알림을 보내는 트리거를 조정할 수 있습니다. 버튼을 클릭하여 계정 설정으로 이동합니다. 하위 도...

2025년 1월 20일에 편집됨

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이메일 알림에 사용자 지정 티켓 필드 값을 추가할 수 있나요?

질문 이메일 알림에 사용자 지정 티켓 필드 값을 추가할 수 있나요? 답변 예, 트리거 또는 자동화의 제목이나 본문에 대한 사용자 지정 티켓 필드를 참조하는 자리 표시자를 추가합니다. 1. 관리 센터를 열고 개체...

2023년 1월 12일에 편집됨

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상담원에게 보내는 이메일에서 티켓 특성을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담원에게 보내는 Zendesk Support 이메일 알림 아래쪽에는상태,담당자,메시지 등의 티켓 특성이 있습니다. 상담원입니다. 이 이메일에 답장하여 댓글을 추가하거나 Zendesk Support에서 티...

2023년 1월 12일에 편집됨

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보조 이메일에 이메일 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보조 이메일에 Zendesk 이메일 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Support에서 기본 이메일 주소로 이메일을 보냅니다. 보조 이메일 주소는 사용자 계정을 식별하는 데 사용되지만 발신 이메일...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일 알림에 계정 이름 대신 고객 이름을 표시할 수 있나요?

질문 Zendesk Support에서 접수된 요청에 대해 알림을 받거나 고객이 기존 요청에 답장하면 이메일 알림의 이메일 제목에 내 계정 이름이 보낸 사람으로 표시됩니다. 이 알림에 대신 요청자의 이름이나 이메...

2023년 1월 12일에 편집됨

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작업 티켓 기한 전에 이메일로 알림을 받을 수 있나요?

질문 티켓 기한이 끝나기 전에 알림을 받고 싶습니다. 작업 티켓의 기한이 끝나기 전에 이메일 알림을 만들 수 있나요? 답변 예, 기한 전에 이메일 알림을 보내는 자동화를 만들 수 있습니다. 자동화 만들기 자...

2025년 1월 20일에 편집됨

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고객이 이메일 알림에서 상담원의 전체 이름을 볼 수 있는 이유는 무엇인가요?

질문 모든 상담원이별칭을 사용하여 답장에서 실명을 숨기지만 고객은 여전히 상담원의 전체 이름을 볼 수 있습니다. 어떻게 그런 일이 일어나고 있나요? 답변 상담원의 전체 이름이 답장에 표시되고 상담원이 상담원 별...

2023년 1월 12일에 편집됨

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고객이 모든 티켓 업데이트에 대해 여러 개의 이메일을 받는 이유는 무엇인가요?

질문 상담사나 고객이 자동 티켓 업데이트 알림의 중복을 받는 이유는 무엇인가요? 수신자에 대한 이러한 중복 이메일을 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이 문제의 일반적인 원인은 동일한 티켓 업데이트에서 여러...

2025년 2월 18일에 편집됨

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이메일을 통한 댓글이 기본적으로 비공개로 설정된 경우 제 이메일을 통해 티켓에 공개 답장하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 이메일을 통한 상담원 댓글 공개 옵션이 기본적으로 사용 설정되어 있지 않은 경우 이메일받은 편지함을 통해 공개 댓글을 달려면 어떻게해야하나요? 답변 상담원은 메일 API에서#public 명령을 사용하여받은...

2024년 8월 21일에 편집됨

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이메일 기본서식에서 자리 표시자를 편집하거나 만들 수 있나요?

질문 고객에게 보내는 이메일의 디자인을 변경하고 싶습니다. 이메일 기본서식에서 자리 표시자를 편집하거나 만들 수 있나요? 답변 이메일 기본서식의 자리 표시자는 시스템 기본값으로 새 자리를 만들거나 기존 자리 표...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일 기본 서식을 편집할 수 있나요?

질문 발신 이메일의 모양을 사용자 지정하고 싶습니다. 이메일 기본 서식을 편집할 수 있나요? 답변 예, HTML 기본서식에서 HTML과 CSS를 편집하여 발신 이메일의 모양을 변경할 수 있습니다. HTML 기본...

2022년 3월 15일에 편집됨

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Google 그룹스를 지원 주소로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Google 그룹스를 지원 주소로 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 Google 그룹스를 지원 주소로 설정하려면 Google Workspace 관리자와 Zendesk Support 관리자 계정이 필...

2023년 8월 08일에 편집됨

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Zendesk의 발신 이메일이 고객에게 암호화 되나요?

질문 Zendesk의 발신 이메일이 최종 사용자에게 암호화 되나요? 답변 Zendesk Support와 Zendesk Chat은 이메일 교환을위한 암호화 프로토콜 인 TLS (Transport Layer S...

2022년 3월 08일에 편집됨

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발신 이메일 알림에서 회사 이름을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 제 계정에서 보내는 발신 이메일로 인해 Your Company Name괄호 안에 표시됩니다. 이를 어떻게 제거하거나 업데이트할 수 있나요? 답변 이 텍스트를 제거할 수 없습니다. 브랜딩 페이지 의 Ze...

2023년 8월 01일에 편집됨

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티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거와 자동화는 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 기본적으로 계정에는 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 ...

2025년 2월 25일에 편집됨

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Zendesk는 Reply-To를 어떻게 처리하나요?

질문 Zendesk의 이메일 서버는 이메일 헤더의 Reply-To:를 어떻게 처리하나요? 답변 Zendesk메일 서버는 헤더의 Reply-To: 줄이 있을 경우 이를 사용하여 이메일 작성자를 식별합니다. 헤더...

2024년 11월 11일에 편집됨

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이메일 응답에서 내 이름을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

질문 Support 이메일에 내 이름과 브랜드 이름 대신 브랜드 이름만 표시하고 싶습니다. 이메일 메시지의 제목줄에서 내 이름을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이메일 응답에 이름이 표시되지 않도록 하려...

2023년 1월 12일에 편집됨

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자동 답장 이메일 트리거에 고객의 원래 메시지를 포함할 수 있나요?

질문 자동 응답 트리거,요청자 및 참조에 수신된 요청에 알림트리거를 업데이트하고 싶습니다. 자동 응답에 다른 사람이 보내는 이메일 본문을 포함하는 방법이 있나요? 답변 아니요, Zendesk의 발신 이메일 규칙...

2023년 1월 12일에 편집됨

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비밀번호 재설정이 지원 주소에 영향을 미칠 수 있나요?

질문 비밀번호 재설정이 지원 주소에 영향을 미칠 수 있나요? 티켓이 더 이상 만들어지지 않나요? 이 프로세스는 Google 커넥터 또는 외부 주소 연결 옵션과 다르게 작동하나요? 답변 보유하고 있는 지원 주소의...

2023년 1월 12일에 편집됨

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워크플로우: 이메일 채널을 차단하는 방법

Zendesk에서는 이메일로 요청을 보내는 것을 중지할 수 없습니다. 하지만 해결 방법을 사용하여 이메일 티켓을 종료하고 고객을 헬프 센터 로 안내할 수 있습니다. 이 문서의 워크플로우에 따라 이메일 티켓을 종...

2025년 1월 28일에 편집됨

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새 이메일 기본서식을 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객에게 보내기 전에이메일 기본서식의 변경 내용을 테스트하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요? 답변 Zendesk 이메일 기본서식은 계정에서 사용할 수 있습니다. 모든 변경 내용은 즉시 이메일 알림에 반영됩니...

2025년 2월 11일에 편집됨

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이메일 별칭, 메일 그룹 또는 Google 그룹을 지원 주소로 사용할 수 있나요?

질문 지원 주소로 이메일 별칭, 메일 그룹, 공유 메일함 또는 Google 그룹을 사용하고 있나요? 답변 Zendesk는 라우팅의 복잡성과 문제 해결 관련 문제로 인해 별칭, 메일 그룹, 공유 메일함, Goog...

2024년 8월 06일에 편집됨

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이메일에 보낸 사람 아바타를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 이메일에 고객의 관심을 끌고 싶습니다. Google 계정의 내 계정에서 보낸 이메일에 이메일 아바타를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 지원 주소를 위한 계정을 만듭니다. 계정에 나열된 모든 지원 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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상담사에게 보내는 모든 이메일을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 당사 상담사들은 이메일 주소로 오는 티켓 업데이트 알림을 받고 싶지 않습니다. 상담사의 개인 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사에 대한 이메일 알림을 해제하는 방법이 있나요? 답변...

2025년 2월 25일에 편집됨

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Zendesk에서 이메일을 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 계정의 요청자에게 알리는 트리거가 비활성화되어 고객이티켓 답장을 받지 못했습니다. 트리거 조건을 수정하고 동작을 테스트한 후 다시 작동합니다. 하지만 고객에게 이메일을 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요? ...

2025년 2월 18일에 편집됨

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유동 마크업으로 자리 표시자에 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 유동 마크업으로 Zendesk 자리 표시자에 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 출력 마크업과 필터를 사용하여 자리 표시자 출력을 수정합니다. 출력 마크업(예: 자리 표시자)은 예를 들어 {{t...

2022년 3월 29일에 편집됨

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지원 주소가 여러 개인 경우 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 여러 지원 주소를 추가해야 하는 이유는 무엇인가요? 별도의 지원 주소가 있는 경우 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 수신 티켓을 보다 효율적으로 구성하려면 하나의 일반 이메일 주소를 사...

2025년 2월 25일에 편집됨

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