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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기

사용 중인 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 통합 대화의 관리를 돕기 위해 이 주제에서는 Support 티켓에서 Chat 및 Talk 대화를 관리할 때 일어나는 몇 가지 상호작용에 대해 설명합...

2024년 10월 30일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 Apple Messages for Business 작업하기

상담사는 상담사 워크스페이스에서 Apple Messages for Business 채널을 통해 온 고객과 대화할 수 있습니다. 다른 메시징 대화처럼 대화를 수락하고 메시지를 작성할 수 있습니다. 상담사는...

2025년 2월 06일에 편집됨

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메시징 및 실시간 채팅의 상태 설정하기

팁: 관리자가 계정에 옴니채널 라우팅을 활성화한 경우에는 이 상태 메뉴가 여러 Zendesk 채널에서 작동하는 단일 상태 메뉴로 대체됩니다. 옴니채널 라우팅을 위한 통합 상담사 상태 설정하기를 참조하세요...

2024년 4월 03일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 자동으로 실시간 채팅 및 메시징 대화 수락하기

관리자가 자동 수락 기능을 사용 설정하면 더 이상 상담사 워크스페이스에 대화 및 수락 버튼이 나타나지 않습니다. 수신 대화가 자동으로 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다. 참고: 채팅 알림 구성에서 하이브...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 나가지 않고 티켓에서 헬프 센터 콘텐츠 사용하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 실시간 대화 번역하기

상담사는 상담사 워크스페이스에서 자동 실시간 대화 번역을 사용하여 서로 다른 언어를 사용하더라도 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 관리자가 활성화한 경우에는 상담사가 현재 응답 중인 각 실시간 대화에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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작업 중인 티켓에 헬프 센터 콘텐츠 연결, 인용 및 고정하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기

사용 중인 플랜 참고: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스와 하나 이상의 웹 또는 소셜 메시징 채널이 사용 설정되어 있어야 합니다. Zendesk Support Suite 또는 Su...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 전화 받고 걸기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 사용할 수 있는 몇 가지 주요 Talk 기능에 대해 설명하며, 관리자가 상담사의 Zendesk 계정에 Talk를 설정해 놓았고 상담사...

2024년 8월 21일에 편집됨

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알림 목록을 사용하여 대화 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 알림 목록을 사용하여 소셜 및 웹 메시징 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능을 사용하려면 관리자가 계정의 Zendesk 상...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 탭을 사용하여 Zendesk 상담사 인터페이스에서 쉽게 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 관리자가 어느 채널을 구성했는지에 따라 이 문서에 나와있는 일부 채널 유형이...

2024년 12월 28일에 편집됨

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옴니채널 라우팅으로 Support, 메시징 및 Talk에 대한 상담사 상태 설정하기

사용 중인 플랜 팁: 옴니채널 라우팅을 사용 중이지 않은 경우에는 Talk 상담사 상태 설정하기 및 대화 상태 설정하기를 참조하세요. 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되면 Zendesk 상담사 워...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Zendesk 상담원 워크스페이스에서 인증된 최종 사용자 작업하기

사용 중인 플랜 Zendesk 관리자가 사용 설정한 경우에는 상담원이 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 인증된 Chat 방문자와 인증된 Zendesk 메시징 최종 사용자 관련 작업을 할 수 있습니다. ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 작업 중 업데이트를 위해 문서에 플래그 지정하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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티켓 작업 중 문서 만들기 및 요청하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

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상담사 워크스페이스에서 티켓과 관련된 헬프 센터 콘텐츠 검색하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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헬프 센터에서 사용자 프로필 보기

헬프 센터에서 프로필이 사용 설정되면 사용자는 문서, 게시물 또는 댓글에서 사용자 이름을 클릭하여 헬프 센터에서 해당 사용자의 프로필을 열 수 있습니다. 또한 로그인한 상담사는 헬프 센터 프로필에서 사용자 ...

2022년 11월 24일에 편집됨

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브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 보기

사용 중인 플랜 여러 브랜드에 여러 개의 헬프 센터를 사용하는 경우에는 한 헬프 센터에서 다른 헬프 센터로 쉽게 전환할 수 있습니다. 브랜드 지정된 헬프 센터를 보려면 다음과 같이 하세요. 여러 헬프...

2024년 9월 04일에 편집됨

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Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 Support 사용자 프로필에서 자...

2025년 3월 06일에 편집됨

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통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 Zendesk Talk에서는 전화를 걸거나 받을 때 웹 브라우저를 사용할지, ...

2025년 3월 05일에 편집됨

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Talk 상담사 상태 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 참고: 관리자가 상담사 워크스페이스로 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우에는 ...

2025년 3월 05일에 편집됨

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Zendesk Talk에서 전화 걸고 받기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 브라우저나 전화기를 설정했으면(브라우저나 전화기에서 전화를 받을 수 있도록 설...

2025년 3월 05일에 편집됨

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수신 전화 받기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 Zendesk에 있으면서 온라인 상태에서 전화를 받으면 Support 페이지 오...

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전화 걸기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 브라우저나 전화기에서 전화를 걸 수 있습니다. 자신의 전화를 사용하여 발신 전...

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통화 대기 상태에 놓거나 음소거하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 통화 중 다른 상담사와 상의하거나 다른 정보를 찾을 수 있도록 고객을 통화 대...

2025년 3월 05일에 편집됨

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전화 돌리기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 그룹, 다른 상담원 또는 외부 번호로 Talk 전화를 돌릴 수 있습니다. 그룹...

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전화 회의에 제3자 추가하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Talk Professional 또는 Ente...

2025년 3월 05일에 편집됨

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Talk 통화 종료하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 전화를 끊음으로써 직접 통화를 종료할 수 있습니다. 그렇지 않고 대화 중이던 고...

2025년 3월 05일에 편집됨

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상담원 녹음 컨트롤로 통화 녹음 일시 중지 및 다시 시작하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Talk Professional 또는 Ente...

2025년 3월 05일에 편집됨

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콜백 요청에 회신하기(Talk Professional 및 Enterprise)

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Talk Professional 또는 En...

2025년 3월 05일에 편집됨

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