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티켓 관리


티켓 보기에 액세스하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Support의 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭합니다. 보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 ...

2024년 10월 16일에 편집됨

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보기 분류하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 ...

2024년 10월 16일에 편집됨

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추천에 따라 관련 티켓 병합하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 병합 추천 기능은 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 가능성이 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널에 나타납...

2024년 10월 30일에 편집됨

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보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 사이드바의 보기 아이콘() 보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을...

2024년 6월 21일에 편집됨

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보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기를 사용하면 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶어 체계적으로 정리할 수 있습니다. 예를 들어 자신에게 배정된 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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보기 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 필요에 따라 보기를 편집하거나, 삭제하거나, 비...

2024년 10월 16일에 편집됨

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티켓의 보기를 CSV 파일로 내보내기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보낼 수 있습니다. CSV 파일에는 보기에 있는 각 티켓의 항목과 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 보기 보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 모든 기본 보기와 보기 관리 페이지에서 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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요청자를 대신하여 티켓 만들기

사용 중인 플랜 다른 사람을 대신하여 티켓을 등록해야 할 때도 있습니다. 예를 들어 전화를 받을 때 티켓을 만드는 Zendesk Talk가 아니라 일반 전화를 사용하여 다른 사람에게 지원을 제공하면서 지...

2024년 11월 27일에 편집됨

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종료된 티켓의 후속 작업 만들기

사용 중인 플랜 티켓이 종료되면 변경하거나 다시 등록할 수 없습니다. 하지만 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 후속 작업 티켓은 종료된 티켓을 참조하며 종료...

2025년 2월 06일에 편집됨

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사용자 지정 개체 레코드 페이지에 대한 정보

사용 중인 플랜 Quick Look: Support > 사용자 지정 개체 Support의 사용자 지정 개체 레코드 페이지는 상담사에게 액세스 권한이 있는 전체 사용자 지정 개체 레코드 목록을 제공합...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 공유하기

사용 중인 플랜 티켓 공유를 사용 설정한 경우에는 다른 Zendesk Support 계정과 티켓을 공유할 수 있습니다. 이로써 다른 지원팀과 협력하여 고객의 지원 요청을 해결할 수 있습니다. 예를 들어 다른...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 사용자 지정 데이터 캡처하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Support > 사용자 지정 개체 Zendesk는 티켓, 사용자, 조직 등을 포함하여 고객 데이터를 저장 및 관리하기 위한 많은 유형의 기본 데이터 개체를 제공합니...

2024년 12월 12일에 편집됨

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티켓 삭제하기

사용 중인 플랜 일부 지원팀에서는 티켓을 절대 삭제하지 않고 대신 워크플로우를 통해 자동화를 사용하여 종료합니다. 하지만 원한다면 티켓을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 복...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 병합하기

사용 중인 플랜 필요한 경우 하나 이상의 티켓을 다른 티켓에 병합할 수 있습니다. 예를 들면 같은 최종 사용자로부터 비슷한 문제에 대해 두 건의 지원 요청을 받은 경우가 해당될 수 있습니다. 참고: E...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓에서 관련 개체 레코드와 상호작용하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Support > 사용자 지정 개체 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 티켓을 볼 때 레코드 미리 보기 창을 사용하면 티켓에서 나가지 않고도 작업 중인 티켓과 관련된...

2024년 9월 19일에 편집됨

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티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기

사용 중인 플랜 티켓을 스팸으로 표시하고 동시에 요청자를 일시 중단할 수 있습니다. 티켓을 스팸으로 표시하면 다음과 같은 일이 일어납니다. 티켓이 삭제되고 영구 삭제될 때까지 30일 동안 삭제된 티켓 보기...

2024년 6월 21일에 편집됨

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삭제된 티켓 보기 및 복구하기

사용 중인 플랜 티켓을 삭제하면 실제로 영구 삭제되는 것이 아니라 삭제된 티켓 보기로 옮겨집니다. 삭제된 티켓을 이 보기에서 복원(원래 보기로 다시 옮기기)하거나 영구 삭제할 수 있습니다. 관리자는 삭제된 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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일시 중단된 티켓 보기, 복구하기 및 삭제하기

사용 중인 플랜 일부 이메일은 스팸으로 표시되어 완전히 거부되거나, 일시 중단된 티켓 대기열로 보내진 다음 영구 삭제되거나 복구될 수 있습니다. 이메일이 거부되거나 일시 중단되는 이유는 티켓 일시 중단의 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 일괄 관리하기

사용 중인 플랜 보기를 사용하면 동시에 많은 티켓에 티켓 업데이트 작업을 할 수 있습니다. 예를 들어 여러 티켓에 자신을 배정하려면 보기에서 티켓을 선택한 다음 자신을 담당자로 설정하면 됩니다. 선택한 ...

2024년 12월 28일에 편집됨

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티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 티켓에서 대화를 클릭한 다음 이벤트를 선택합니다. 티켓 이벤트는 사람이 보낸 것이든, 트리거와 같은 비즈니스 규칙을 통해 보낸 것이든 모든 티켓 업데이트 및 알림을 보...

2024년 12월 28일에 편집됨

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티켓 작성기에서 채널 전환 논리에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 상담사는 동일한 티켓 내의 여러 채널에서 작업할 수 있습니다. 이러한 유연성 때문에 티켓 작성기는 티켓 내에서 채널 전환을 위한 일부 규칙(논리)을 포...

2024년 6월 21일에 편집됨

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시간 추적 앱 사용하기

사용 중인 플랜 시간 추적 앱을 사용하여 티켓에서 소모하는 시간을 모니터링할 수 있습니다. 관리자가 시간 추적을 설정해 놓은 방식에 따라 다음 옵션이 모두 표시되거나 일부만 표시될 수 있습니다. 시간...

2024년 12월 28일에 편집됨

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플래그가 지정된 티켓에 대한 정보

사용 중인 플랜 잠재적 위험에 대한 주의를 끌기 위해 티켓에 플래그가 지정되는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어 계정 설정에 따라 알 수 없는 사용자가 댓글을 추가하거나 로그인하지 않은 사용자가 티켓...

2024년 6월 21일에 편집됨

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메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기

사용 중인 플랜 메일 API를 사용하면 알림에 대한 답장 이메일이나 새 티켓을 만드는 이메일의 본문에 명령을 추가하여 티켓 특성을 설정할 수 있습니다. 상담사만 메일 API를 사용할 수 있습니다. 최종 사...

2024년 6월 21일에 편집됨

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중요 업데이트를 위해 계정 새로 고치기

Zendesk는 종종 보안 문제를 해결하거나 계정에 기타 중요한 업데이트를 수행하기 위해 중요 업데이트를 발표할 수 있습니다. 이 경우 티켓 인터페이스에 다음 메시지가 표시됩니다. 이 메시지가 표시되면 새로...

2024년 5월 30일에 편집됨

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