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티켓 자동화 및 공동 작업


매크로 리소스

이 문서에서는 매크로에 대해 알아보고 계정에서 매크로를 사용하는 데 필요한 리소스 목록을 제공합니다. 문서 반복적인 티켓 응답 및 작업을 위한 매크로 만들기 매크로 작업 문 만들기 기존 티켓에서 매크로 만들...

2024년 6월 27일에 편집됨

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생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 티켓 요약 기능은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응...

2024년 11월 14일에 편집됨

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자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원은 상담사가 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 도와주는 AI 기반 어시스턴트입니다. 자동 지원은 대규모...

2025년 1월 23일에 편집됨

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AI를 사용하여 티켓에서 첫 번째 응답 생성하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 추천 첫 번째 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 첫 번째 응답을 추천해 줍니다. AI 생성 추천을 사용하여 ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 상담사가 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 수행하는 검색에 대해...

2024년 10월 30일에 편집됨

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현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 유사 티켓을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 유사 티켓 기능을 사용하면 상담...

2024년 11월 14일에 편집됨

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@멘션을 사용하여 메시징 대화에서 공동 작업하기

메시징 대화에 참여하는 상담사가 대화를 다른 상담사나 관리자에게 재배정하지 않고도 동료와 공동 작업하여 고객의 지원 요청을 해결하고자 할 수 있습니다. 이렇게 하면 도움이 될 수 있는 몇 가지 상황이 있...

2024년 9월 04일에 편집됨

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생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 문서 작성 능력 향상은 티켓 댓글의 내용을 다양한 방법으로 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 확장하기: ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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지능형 분류 예측 보기

사용 중인 플랜 팁: 이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 티켓 내에서 티켓의 예측 의도, 언어 및 감성을 볼 수 있습니다. 이 정보는 지능형 분류에서 오는 것으로 티켓에 대...

2024년 10월 30일에 편집됨

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매크로를 사용하여 티켓 업데이트하기

사용 중인 플랜 매크로는 상담사가 티켓을 만들거나 업데이트할 때 직접 적용할 수 있는 준비된 응답 또는 작업입니다(매크로에 대한 정보 참조). 하나의 표준 응답이나 작업으로 답변될 수 있는 지원 요청에 ...

2024년 7월 26일에 편집됨

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반복적인 티켓 응답 및 작업을 위한 매크로 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 매크로 하나의 표준 응답이나 작업으로 해결될 수 있는 지원 요청에 대한 매크로를 만들어 워크플로우를 효과적으로 간소화할 수...

2025년 1월 23일에 편집됨

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기존 티켓에서 매크로 만들기

사용 중인 플랜 기존 티켓에서 매크로를 만들어 예를 들어 이미 해결된 문제에 대한 표준 응답을 만드는 등의 작업을 할 수 있습니다. 상담원은 티켓에서 개인용 매크로만 만들 수 있습니다. 관리자는 티켓에서 공유...

2024년 6월 21일에 편집됨

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매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기

사용 중인 플랜 대부분의 지원팀에서 많은 매크로를 만들어 사용합니다. 매크로 목록이 점점 늘어남에 따라 티켓에 매크로를 적용하려고 할 때 해당 매크로를 빠르게 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 다양한 방법...

2024년 7월 26일에 편집됨

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매크로 작업 문 만들기

사용 중인 플랜 아래 표에서는 지원 티켓의 매크로를 만들 때 사용할 수 있는 작업들에 대해 설명합니다. 매크로를 사용하여 티켓 특성을 설정하고, 태그를 추가하거나 수정하며, 댓글을 추가할 수 있습니다. 드...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓에 추천 매크로 적용하기

사용 중인 플랜 추천 매크로는 현재 작업 중인 티켓에 적용할 매크로를 찾는 데 도움이 됩니다. 이러한 추천은 과거에 유사한 티켓에 적용되었던 매크로를 기반으로 하며, 고객의 요청을 더욱 신속하게 해결할...

2024년 11월 14일에 편집됨

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매크로 단축 키 활성화 및 비활성화하기

사용 중인 플랜 티켓 댓글에서 단축 키를 사용하여 매크로를 적용할 수 있습니다. 단축 키로 매크로를 적용하는 기능은 기본적으로 활성화됩니다. Zendesk Support의 사용자 프로필에서 매크로 단축 키...

2024년 6월 21일에 편집됨

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공동 작업 개요

사용 중인 플랜 Zendesk Support 및 Zendesk Suite의 통합 티켓 관리 시스템 기능에는 관리자, 상담사 및 최종 사용자가 서로 소통하고 티켓 관련 정보를 모니터링할 수 있는 여러...

2024년 8월 08일에 편집됨

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@멘션 사용하기

사용 중인 플랜 상담사와 관리자는 @멘션을 사용하여 다른 상담사들을 티켓에 추가할 수 있습니다. 최종 사용자는 @멘션될 수 없습니다. 라이트 상담사와 기여자는 @멘션 기능을 사용할 수 없습니다(라이트 상담사...

2024년 6월 21일에 편집됨

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참조 및 팔로워 이해하기

사용 중인 플랜 참조 및 팔로워 기능을 사용하여 내부 사용자(상담사 및 관리자)와 외부 사용자(고객 또는 최종 사용자)를 티켓에 대한 대화로 불러올 수 있으며 이메일로 티켓 알림을 받는 사람을 제어할 수...

2025년 2월 06일에 편집됨

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사이드 대화에 대한 정보

사용 중인 플랜 사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 사이드 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적...

2025년 2월 20일에 편집됨

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사이드 대화 만들기

사용 중인 플랜 활성화되어 있으면 상담사, 라이트 상담사 및 관리자가 등록 또는 종료 티켓에서 사이드 대화를 만들 수 있습니다. 어떤 사람이 종료 또는 보관된 티켓에서 사이드 대화에 답장하면 사이드 대...

2025년 2월 20일에 편집됨

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사이드 대화 보기 및 답장하기

사용 중인 플랜 사이드 대화의 수신자는 다른 이메일에 답장하는 것과 마찬가지로 이메일을 통해 사이드 대화에 답장할 수 있습니다. 사이드 대화에는 수신 이메일의 원래 서식이 그대로 유지됩니다. 티켓의 담...

2025년 2월 20일에 편집됨

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사이드 대화 종료 및 다시 등록하기

사용 중인 플랜 사이드 대화를 종료했다가 다시 등록해도 사이드 대화에 있는 사람들에게 가령, 트리거를 통한 추가 이메일 메시지가 전송되지 않습니다. 누군가 사이드 대화를 종료하거나 다시 등록할 때마다 ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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사이드 대화에서 콘텐츠 검색하기

사용 중인 플랜 검색을 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 검색 결과에는 볼 수 있도록 허용된 티켓의 사이드 대화만 포함됩니다. 사이드 대화의 제목, 본문 및 참여자에 있는 키워드를 ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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사이드 대화 하위 티켓 사용하기

사용 중인 플랜 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 액세스 권한이 있는 그룹이나 그러한 그룹 내 특정 상담사들에게 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓은 사이드 대화에 종속되는 별도의 티켓입니다....

2025년 2월 20일에 편집됨

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매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 매크로 사이드 대화가 활성화된 경우 다른 부서나 외부 파트너에 연락할 수 있는 완벽한 방법입니다. 단, 많은 팀에 있어서...

2024년 8월 08일에 편집됨

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Slack에서 사이드 대화 사용하기

사용 중인 플랜 이 기능은 관리자가 Zendesk Support용 Slack의 최신 버전을 설치하고 사이드 대화를 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다. 이메일 기반 사이드 대화의 대안으로 상담사는...

2025년 2월 20일에 편집됨

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사이드 대화에서 Microsoft Teams 사용하기

사용 중인 플랜 사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화는 이메일, Slack에서, 그리고 하위 티켓...

2025년 2월 20일에 편집됨

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