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티켓 트리거를 사용하여 인증되지 않은 이메일에 대한 워크플로우 만들기

빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일 참고: 이 문서는 양방향 인증된 이메일 릴레이에 인증된 SMTP 커넥터를 사용하는 계정에 적용됩니다. Zendesk Suppor...

2024년 11월 27일에 편집됨

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지원 주소 관리하기

사용 중인 플랜 Zendesk에서 기본 이메일 설정 이해하기에서 설명된 대로 사용자들이 티켓을 제출할 수 있도록 지원 이메일 주소 하나 즉, support@yoursubdomain.zendesk.com이 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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지원 요청에 와일드카드 이메일 주소 수락하기

사용 중인 플랜 지원 주소를 사용하는 데 대한 대안 또는 추가 방법으로 최종 사용자가 알려진 지원 주소인지 여부와 관계없이 Zendesk 주소의 @ 기호 앞에 있는 이름의 변형으로 이메일을 보낼 수 있도록...

2024년 6월 21일에 편집됨

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수신 이메일을 기존 이메일 주소에서 Zendesk Support로 전달하기

사용 중인 플랜 지원 요청을 받을 이메일 주소 선택하기에서 설명된 대로 외부 이메일 주소에서 지원 요청을 받아 수신 이메일을 Zendesk에 전달할 수 있습니다. Zendesk는 외부 이메일 주소를 통해...

2025년 2월 06일에 편집됨

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최종 사용자의 이메일 주소 확인하기

사용 중인 플랜 활성화된 헬프 센터가 있을 때에는 등록한 사용자에게 확인 이메일을 보냅니다. 사용자가 확인 이메일 메시지를 받자마자 이메일 주소를 확인하는 것이 가장 좋지만 상담사가 사용자를 대신하여 최...

2024년 6월 21일에 편집됨

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소유자 계정의 이메일 주소를 확인하기

사용 중인 플랜 새 Zendesk 소유자 계정을 만들 때는 이메일 주소를 확인하는 것이 중요합니다. 계정 소유자 이메일 주소를 확인하면 계정을 안전하게 보호하고 활성 상태로 유지할 수 있습니다. 확인된 ...

2024년 12월 28일에 편집됨

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티켓 일시 중단의 원인

일시 중단된 티켓 보기는 각각의 일시 중단 이메일에 대해 일시 중단 원인을 설명하는 메시지를 보여줍니다. 다음 표에는 보기에서 나타날 수 있는 설명들과 각각의 의미를 나열하고 있습니다. 팁: 일시 중단된 ...

2024년 12월 28일에 편집됨

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일시 중단된 티켓 검토를 위한 가이드라인

정기적으로 대기열에 있는 일시 중단된 티켓을 검토하세요. 아래에 제안된 것과 같은 검토 가이드라인을 따르세요. Zendesk Support 인스턴스 설정 방법에 따라 가이드라인이 다릅니다. 일시 중단된 이메...

2022년 9월 15일에 편집됨

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일시 중단된 티켓 알림 설정하기

사용 중인 플랜 일시 중단된 티켓 보기 외에 일시 중단된 티켓 알림 이메일을 특정 이메일 주소로 보내도록 설정할 수 있습니다. 티켓 설정 페이지의 일시 중단된 티켓 알림 섹션에서 알림 빈도를 선택하고 알림을...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Gmail 받은편지함의 자동 티켓 만들기 사용 설정하기

사용 중인 플랜 중요: 이 기능을 사용 설정하면 Google API 서비스를 활용하게 됩니다. Zendesk는 Zendesk Support를 Gmail 계정에 연결하는 Google API 서비스를 통...

2024년 11월 27일에 편집됨

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Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기

사용 중인 플랜 자신의 이메일 주소를 사용하여 지원 요청을 받고자 하며, Zendesk에서 자신의 이메일 주소를 지원 주소로 추가한 경우에는 사용자 지정 이메일 도메인을 설정하여 Zendesk가 해당 이...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 답장의 이메일 주소 충돌 시 작업하기

사용 중인 플랜 수신 티켓 답장의 보낸 사람(From) 주소와 답장(Reply-to) 주소가 일치하지 않고, 답장 주소가 Support 계정에 있는 실제 상담원의 이메일 주소인 경우에는 관리자가 상담원의...

2024년 6월 21일에 편집됨

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허용 목록 및 차단 목록 이해하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 최종 사용자 허용 목록 및 차단 목록을 설정하여 이메일 지원 요청 제어하기에 설명된 대로 Zendesk 관리자는 허용 목록과 차단 목록을...

2024년 11월 14일에 편집됨

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허용 목록 및 차단 목록을 설정하여 이메일 지원 요청 제어하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 최종 사용자 보통 최종 사용자가 이메일로 지원 요청을 보내면 해당 이메일이 새 티켓이 됩니다. 하지만 허용 목록이나 차단 목록을 사용하여...

2024년 6월 21일에 편집됨

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메일 루프 및 Zendesk 이메일에 대한 정보

사용 중인 플랜 이메일은 복잡합니다. 날마다 수천억 개의 메시지가 전송되며, Zendesk에서만도 수백 개의 메시지를 받아 처리하고 있습니다. 이메일의 용도는 지속적으로 변했습니다. 개인 간 커뮤니케이션...

2024년 10월 16일에 편집됨

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Zendesk 계정 간의 메일 루프 방지 방법 이해하기

사용 중인 플랜 많은 Zendesk 계정에서 트리거를 활용하여 사용자에게 이메일이 수신되어 티켓이 작성되었음을 자동으로 알립니다. 하지만 사용자가 다른 Zendesk 계정인 경우에는 이러한 트리거로 인해...

2024년 10월 16일에 편집됨

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이메일 암호화 및 비공개 이메일 릴레이 서비스

사용 중인 플랜 조직에서 이메일 암호화를 사용하거나, 처음 보낸 사람의 이메일 ID와 도메인을 마스킹하는 비공개 이메일 릴레이 서비스를 통해 이메일을 보내는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다. 이러한 두 시스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 이메일 알림 보관하기

사용 중인 플랜 많은 기업이 표준 관행으로써, 또는 법적 용도로 고객과의 커뮤니케이션을 보관하여 유지합니다. 숨은 참조에 포함된 주소로 모든 발신 이메일 알림의 사본을 보내는 자동 이메일 보관 기능을 사용...

2024년 6월 21일에 편집됨

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여러 브랜드에 대한 이메일 지원 주소 추가하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일 여러 브랜드를 지원하는 경우 추가하는 각 브랜드에 대해 지원 이메일 주소가 만들어집니다. 예: support...

2024년 6월 21일에 편집됨

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이메일 지원 주소 해제하기

사용 중인 플랜 종종 조직은 기존 티켓에 대한 응답을 잃지 않으면서 내부 또는 기본 제공 지원 이메일 주소의 사용을 중단해야 할 필요가 있습니다. 이 문서에서는 두 유형의 주소에 대해 이 워크플로를 관리하는 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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수신 Gmail 또는 Google Workspace 지원 이메일을 Zendesk에 전달하기

사용 중인 플랜 Gmail 또는 Google Workspace 계정에서 지원 요청을 받아서 Zendesk 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 수신 이메일을 기존 이메일 주소에서 Zendesk...

2024년 6월 21일에 편집됨

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