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티켓 자동화 및 공동 작업
사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참조의 경우 단일 요청에 대해 사용자에게 보내는 중복 이메일 알림 수를 줄이고 내부 메모를 비공개로 유지하기 위한 시스템 ...
2025년 2월 06일에 편집됨
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사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 매크로 추천 매크로는 AI 기반 추천으로 상담사가 현재 작업 중인 티켓에 적용할 적합한 매크로를 찾을 수 있도록 돕습니다...
2025년 2월 06일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 매크로 > 추천 탭 매크로는 상담사의...
2024년 7월 26일에 편집됨
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사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 사이드 대화 사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 별도의 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에...
2025년 2월 20일에 편집됨
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사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 사이드 대화 관리자인 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 사용 설정하여 상담사들이 사이드 대화에 종속되며 특정 상담사나 그...
2024년 8월 08일에 편집됨
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사용 중인 플랜 다음 문서에서 사이드 대화에 대해 자세히 알아보세요. 관리자 리소스 사이드 대화 활성화 및 비활성화하기 사이드 대화의 티켓 트리거 조건 및 작업 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기...
2025년 2월 20일에 편집됨
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사용 중인 플랜 종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 사이드 대화의 후속 작업 ...
2024년 8월 08일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별은 티켓이 무엇에 관한 것인지(의도)와 어떤 언어로 작성되었는지, 고객 메시지가 긍정적인지 부...
2024년 10월 30일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별은 티켓이 무엇에 관한 것인지(의도)와 어떤 언어로 작성되었는지, 고객 메시지가 긍정적인지 부...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 분류는 고객의 티켓에 대한 유용한 컨텍스트를 자동으로 감지하여 표시합니다. 이 문서에서는 다음...
2024년 10월 30일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 분류 기능은 인공지능(AI)을 사용하여 상담사나 관리자의 도움 없이 실행 가능한 정보로 Suppo...
2025년 2월 20일에 편집됨
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옴니채널 라우팅을 사용하여 자동으로 분류된 티켓 라우팅하기
사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별 정보를 이메일 및 메시징 티켓의 옴니채널 라우팅 워크플로우에 통합할 수 있습니다. 지능형 ...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 분류를 사용하는 경우에는 티켓에 자동으로 배정되는 의도, 언어 및 감성 값을 활용하는 보기를 만들...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별을 사용하면 티켓이 무엇에 관한 것인지(의도), 어떤 언어로 작성되었는지, 고객의 메시지가 긍...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 더 이상 옴니채널 라우팅을 사용하지 않으려면 이 기능을 해제할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅...
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사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 옴니채널 라우팅의 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크...
2024년 6월 21일에 편집됨
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