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티켓 자동화 및 공동 작업


참조 및 팔로워 리소스

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 다음은 참조 및 팔로워에 대한 전체 문서 목록입니다. 문서 참조 및 팔로워 구성하기 참조 및 팔로워의 설정 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 의도를 만들어 지능형 분류 개인화하기(EAP)

사용 중인 플랜 사용자 지정 의도는 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 이용할 수 있습니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 사용자 지정 의도를 만들려면 고급 AI 추가 기능이 있어야...

2025년 2월 20일에 편집됨

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사이드 대화 하위 티켓 설정 구성하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 사이드 대화 사이드 대화는 상담사가 특정 그룹의 사람들과 별도의 대화를 나누거나 우려 사항이나 행동 방침에 대해 논의하는...

2024년 12월 28일에 편집됨

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상담사 워크스페이스의 빠른 답변 사용 설정하기

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 검색에 대한 AI 생성 답변을 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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추천 첫 번째 답장 사용 설정하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 추천 첫 번째 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 기존 매크로 및 헬프 센터 문서에 따라 티켓의 상담사에게 첫...

2024년 10월 30일에 편집됨

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티켓 요약 사용 설정하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 티켓 요약 기능은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 상담사가 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신...

2024년 11월 27일에 편집됨

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유사 티켓 사용 설정하기(EAP)

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 유사 티켓을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 유사 ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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새 상담사 코파일럿 경험으로 마이그레이션하기

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우에는 계정에서 이미 상담사 코파일럿을 사용할 수 있으므로 이 문서에 ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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자동 지원 사용 설정 및 구성하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원은 상담사를 위한 AI 기반 어시스턴트입니다. 자동 지원은 대규모 언어 모델(LLM) 기술을 사용하여 ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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자동 지원을 위한 작업 만들기 및 관리하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 작업은 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원으로 수행되도록 구성할 수 있는 자동화된 작업입니다. 자동 지원은 관리자가 정의한 절차와 작업을...

2024년 10월 30일에 편집됨

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지능형 분류 활동 분석하기

이 문서에서 설명된 데이터 집합을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. Zendesk Explore에는 지능형 분류 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 지능형 ...

2024년 10월 16일에 편집됨

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자동 지원을 위한 절차 만들기 및 관리하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 절차는 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원이 티켓에서 상담사에게 답장이나 작업을 제안할 때 따라야 하는 안내입니다. 이 문서에서는 다음과 ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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상담사 코파일럿 리소스

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿은 상담사가 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 동시에 더 높은 생산성을 유지하도록 하는 데 중점을 둔 A...

2024년 12월 28일에 편집됨

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상담사 코파일럿에 대한 정보

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿은 상담사가 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 동시에 더 높은 생산성을 유지하도록 하는 데 중점을 둔 A...

2024년 11월 14일에 편집됨

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컨텍스트 패널(레거시)의 인텔리전스 사용 설정 및 구성하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 컨텍스트 패널 2024년 10월 9일 후에 고급 AI를 구매했거나 이미 상담사 코파일럿으로 마이그레이션한 경우에는 이...

2024년 10월 30일에 편집됨

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상담사의 생성형 AI 사용 분석하기

이 문서에서 설명된 데이터 집합을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. Explore에는 상담사들의 생성형 AI 기능(요약하기, 확장하기 및 더욱 친밀하게와 더욱 격식 있게) 사용을 보...

2024년 6월 21일에 편집됨

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문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

상담사 코파일럿의 일부인 문서 작성 능력 향상은 상담사 댓글의 내용과 헬프 센터 콘텐츠를 다양한 방법으로 개선합니다. 확장하기: 상담사 댓글의 콘텐츠나 선택한 헬프 센터 콘텐츠를 추가적인 언어로 다...

2025년 2월 20일에 편집됨

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티켓에서 고유한 정보 자동으로 감지하기(EAP)

사용 중인 플랜 엔터티 감지는 현재 사전 체험 프로그램(EAP)에서 사용할 수 있습니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. EAP 종료 시 이 기능은 고급 AI 추가 기능의 일부가 됩니다...

2025년 2월 20일에 편집됨

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자동으로 내용 삭제를 위한 민감한 정보 감지하기

사용 중인 플랜 추가 기능 Advanced Data Privacy & Protection(ADPP) 이 기능을 사용하려면 Advanced Data Privacy & Protec...

2025년 2월 11일에 편집됨

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지능형 선별을 사용하여 티켓 에스컬레이션을 식별하고 조치 취하기

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 티켓 에스컬레이션은 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 고객 상호작용을 관리자에게 제기해야 하거나 특별한 전문 지식을 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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지능형 분류 예측 보기 및 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 분류를 사용하면 의도, 언어 및 감성 예측 유형에 대한 값을 보고 관리할 수 있습니다. 이 문서...

2024년 11월 27일에 편집됨

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독립 실행형 스킬 기반 라우팅을 사용하여 자동으로 분류된 티켓 라우팅하기

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별 정보를 독립 실행형 스킬 기반 라우팅 설정에 통합할 수 있습니다. 지능형 선별은 티켓의 의...

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예기치 않은 지능형 선별 예측 이해하기

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 특정 상황에서는 지능형 선별의 티켓 의도나 감성 예측이 올바르지 않습니다. 이 문서에서는 그러한 상황을 정의하고 그러한 ...

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지능형 분류 리소스

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 분류 기능은 인공지능을 사용하여 상담사나 관리자의 도움 없이 의도 및 언어 예측으로 티켓을 강화합니다. ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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참조 및 팔로워의 설정 및 권한 구성하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참고: 이 문서에서는 업데이트된 참조 및 팔로워 경험에 대해 설명합니다. 2019년 5월 이전에 계정을 만든 경우...

2024년 6월 21일에 편집됨

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참조 및 팔로워에 대한 비즈니스 규칙 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참고: 이 문서에서는 업데이트된 참조 및 팔로워 경험에 대해 설명합니다. 2019년 5월 이전에 계정을 만든 경우에는 이...

2024년 9월 19일에 편집됨

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참조 대상 및 팔로워에게 보내는 기본 이메일 알림 사용자 지정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참조 및 팔로워에 대한 이메일 알림이 어떻게 작동하는지 궁금하실 겁니다. 예를 들어 언제, 어떻게 참조 및 팔로워에게 알림...

2025년 2월 06일에 편집됨

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참조 및 팔로워에 대한 비즈니스 규칙 수동으로 업데이트하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참조 및 팔로워로 마이그레이션할 때 마이그레이션의 일부로 일부 비즈니스 규칙을 자동으로 또는 수동으로 업데이트하도록...

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업데이트된 참조 및 팔로워 경험으로 마이그레이션하기

사용 중인 플랜 중요: 이 문서는 참조 및 팔로워 경험으로 마이그레이션해야 하는 2019년 5월 전에 만든 계정용입니다. 이 날짜 후에 만든 계정은 이미 업데이트된 참조 및 팔로워 경험을 사용하고 있...

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참조 및 팔로워 사용 중지하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 드문 경우이긴 하지만 계정에서 참조 및 팔로워를 사용 중지하기로 결정할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용 중지하는 ...

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