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비즈니스 규칙


트리거 리소스

다음 문서에서는 Zendesk 제품의 다양한 유형의 트리거와 이러한 트리거가 만들어지고 관리되는 위치에 대한 개요를 설명합니다. Zendesk 트리거에 대한 정보 및 작동 방식 트리거 목록 열기 및 보기 ...

2024년 12월 12일에 편집됨

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티켓 트리거 사용법 참고자료

이 문서에는 티켓 트리거 사용법 참고자료 목록이 수록되어 있습니다. 전체 티켓 트리거 리소스 목록은 트리거 리소스를 참조하세요. Zendesk에서 알려주는 티켓 트리거 사용법: 후속 작업 티켓에서 원래...

2025년 2월 20일에 편집됨

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자동화 리소스 및 사용법

이 주제에는 모든 자동화 성공 사례 및 사용법의 참조 목록이 수록되어 있습니다. 문서 성공 사례 사용법 문서 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 자동화 조건 및 작업 참고자료 시간 기반 이벤트 및 자동...

2022년 9월 02일에 편집됨

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이메일 알림 서식 지정 방법 이해하기

사용 중인 플랜 계정에서 최종 사용자에게 알림을 보내는 기본 방법은 티켓 트리거이지만, 자동화 및 기타 비즈니스 규칙을 통해 알림을 보낼 수도 있습니다. 이메일, 문자 메시지 또는 X(구 트위터)의 게시...

2024년 12월 12일에 편집됨

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데이터 가져오기에 대한 정보

사용 중인 플랜 데이터 가져오기는 Zendesk로의 데이터 일괄 가져오기를 위한 보다 일관된 환경을 제공하는 것은 물론 일괄 가져오기 이벤트 로깅도 제공합니다. 데이터 가져오기를 사용하여 신규 및 업데이...

2024년 10월 30일에 편집됨

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트리거에 대한 정보 및 작동 방식

Zendesk에는 제품 전반에 걸쳐 레코드 업데이트와 알림을 자동화하는 데 사용할 수 있는 다양한 비즈니스 규칙이 있습니다. 트리거는 티켓과 같은 레코드가 만들어지거나 업데이트된 직후에 실행되고 지정된 조건...

2024년 11월 27일에 편집됨

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표준 Support 트리거에 대한 정보

사용 중인 플랜 트리거를 시작하는 데 도움을 드리고자 Zendesk Support에서는 전형적인 티켓 워크플로우에서 대표적으로 사용하는 기본 알림과 함께 티켓 트리거 표준 집합을 제공합니다. 이를 시스템...

2024년 11월 27일에 편집됨

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티켓 트리거 조건 및 작업 참고자료

사용 중인 플랜 이 문서에서는 티켓 및 메시징 세션 트리거를 만들 때 사용할 수 있는 다양한 조건과 작업에 대해 설명합니다. 새 티켓 트리거 만들기에 대한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 티켓...

2025년 2월 20일에 편집됨

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카테고리를 만들어 티켓 트리거를 체계적으로 정리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 티켓 트리거 카테고리를 통해 티켓 트리거를 시각적으로 그룹화하여 더 쉽게 정리하고 관리할 수 있습니다. 이 문서...

2024년 6월 27일에 편집됨

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티켓 트리거의 트리거 카테고리 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 이 문서에서는 관리자 및 비즈니스 규칙 권한을 가진 사용자 지정 역할의 상담사가 어떻게 티켓 트리거의 트리거 카...

2024년 6월 27일에 편집됨

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자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 티켓 트리거 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 티켓 트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후에 실행되고 지정된 조건이 충족되는 경우 자동으로 작업을 수행하는...

2024년 12월 12일에 편집됨

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Zendesk 트리거 열기 및 보기

사용 중인 플랜 트리거는 이벤트가 발생한 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. Zendesk 제품 내 다양한 곳에서 관리되는 여러 가지 유형의 ...

2024년 6월 27일에 편집됨

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트리거 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 티켓 트리거 관리에 관한 다음 주제들을 다룹니다. 티켓 트리거 편집 및 복제하기 트리거 순서 변경하기 티켓 트리거 검색하기 트리거 목록 정렬하기 티켓 트리거 비활성화하기 티...

2024년 11월 27일에 편집됨

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트리거 검색하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 관리자와 비즈니스 규칙을 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 티켓 트리거와 개체 트리거를 ...

2024년 12월 12일에 편집됨

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업무 시간에 따른 응답 리턴 알림 트리거 수정하기

유동 마크업을 사용하면 비즈니스 규칙에서 티켓 특성에 따라 다양한 응답을 만들 수 있습니다. 이 예에서는 업무 시간에 따른 응답을 리턴하기 위해 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 트리거 또는 동일한 목적의 ...

2021년 10월 25일에 편집됨

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티켓 트리거의 자리 표시자 억제 규칙 이해하기

사용 중인 플랜 Zendesk Support에는 특정 상황에서 티켓 트리거의 자리 표시자를 억제하는 시스템 티켓 규칙이 포함되어 있습니다. 이러한 규칙은 변경, 수정 또는 무시될 수 없는 Support의...

2024년 12월 12일에 편집됨

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자동화에 대한 정보 및 작동 방식

사용 중인 플랜 자동화는 트리거와 비슷한데, 그 이유는 둘 다 티켓 특성을 수정하는 조건 및 작업을 정의하고 고객과 상담사에게 이메일 알림을 보내는 옵션이 있기 때문입니다. 다만 자동화는 티켓 생성...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Support 기본 자동화에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk Support는 전형적인 티켓 워크플로우의 성공 사례인 자동화 표준 집합을 제공합니다. 기본 자동화를 그대로 사용하거나 필요에 따라 기본 자동화를 편집 또는 복제할 수 있습니다...

2024년 6월 21일에 편집됨

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자동화 조건 및 작업 참고자료

사용 중인 플랜 이 문서에서는 자동화를 만들 때에 사용할 수 있는 다양한 조건과 작업에 대해 설명합니다. 새로운 자동화 만들기에 대한 내용은 시간 기반 이벤트에 대한 자동화 만들기 및 관리하기를 참조하세요...

2024년 10월 03일에 편집됨

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시간 기반 이벤트에 대한 자동화 만들기 및 관리하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화 자동화는 트리거와 비슷한데, 그 이유는 둘 다 티켓 특성을 수정하는 조건 및 작업을 정의하고 고객과 지원...

2024년 6월 21일에 편집됨

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자동화에서 "이후 시간" 조건 사용하기

사용 중인 플랜 자동화를 사용하면 시간 기반 작업을 설정하여 티켓을 수정하거나 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 인기 자동화 사용 사례 중 하나는 티켓이 만들어지거나 변경된 후 일정 시간이 지나면 작업을...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Support 자리 표시자 참고자료

사용 중인 플랜 Zendesk Support 자리 표시자는 동적 생성 티켓, 사용자 및 사용자 지정 데이터가 들어가는 곳으로, 이중 중괄호 속에 들어가는 데이터 참조 형식을 띱니다. 프로그래밍 논리를 정...

2025년 1월 23일에 편집됨

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자리 표시자 사용하기

사용 중인 플랜 자리 표시자는 이메일 알림의 제목과 본문에 포함하는 티켓, 사용자 및 사용자 지정 데이터를 가리킵니다. 자리 표시자가 없다면 자동 메시지를 만드는 것이 불가능합니다. 자리 표시자를 지정할...

2024년 7월 26일에 편집됨

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태그에 대한 정보

사용 중인 플랜 태그는 티켓 및 주제에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다. 티켓, 사용자 및 조직에 태그를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 실제로 영업 관련 문의에 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 태그 사용 설정 및 사용 중지하기

사용 중인 플랜 태그는 티켓에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다(태그에 대한 정보 참조). 기본적으로 수동 티켓 태그 지정이 사용되며 자동 티켓 태그 지정은 활성화...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 태그 관리하기

사용 중인 플랜 태그는 티켓에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다(태그에 대한 정보 참조). 이 문서에서는 Zendesk 계정에서 티켓 태그를 관리하는 방법에 대해...

2024년 6월 21일에 편집됨

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업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 일정 계정 관리자와 소유자는 시간대를 선택한 다음 업무 시간을 정의하고 휴일을 설정하여 Zendesk Suppo...

2024년 6월 21일에 편집됨

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유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기

사용 중인 플랜 Zendesk Support의 자리 표시자에 대해 잘 알고 있다면 유동 마크업에 대해서도 잘 알고 계실 것입니다. 유동 마크업은 자리 표시자를 사용 설정하는 기본 서식 언어입니다. 자리 ...

2024년 6월 27일에 편집됨

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유동 마크업 Case 문을 사용하여 자동화, 매크로 및 트리거에서 동적 메시지 지원하기

사용 중인 플랜 유동 마크업은 댓글과 이메일 알림을 사용자 지정하기 위해 비즈니스 규칙에서 자주 사용됩니다. 유동 마크업 Case 문을 사용하면 티켓의 일부 속성에 따라 동적으로 사용할 여러 메시지를 정의...

2024년 6월 21일에 편집됨

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비즈니스 규칙 분석하기

사용 중인 플랜 규칙 분석으로 비즈니스 규칙을 분석할 수 있습니다. 예를 들어 특정 그룹이나 상담원에게 티켓이 어떻게 배정되고 있는지 파악하거나, Zendesk Support에 걸쳐 태그가 사용되는 방식을...

2024년 6월 21일에 편집됨

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