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Zendesk 인적 자원 관리에 대한 도움 받기

가격 및 플랜, 설치, 계정 관리, 상담사 활동 및 권한 등 Zendesk 인적 자원 관리에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 문서입니다.


WFM (인적 자원 관리) 작업 상태가 자동으로 오프라인으로 변경된 이유는 무엇인가요?

질문 시스템에서 작업을오프라인상태로 변경하는 원인은 무엇인가요? 이 동작은 특정 작업이 배정되고 상담사가 작업 중이거나 휴식을 취하고 있을 때 발생합니다. 답변 이 동작은 오프라인 상태가 되거나, 절전 모드로 ...

2025년 1월 28일에 편집됨

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상담사가 여러 채널, 그룹 및 팀의 요청을 관리할 때 인력 관리를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 여러 채널, 그룹 및 팀에 속한 요청에 대해 작업 중인 상담사가 있습니다. 이 경우 Zendesk 인력 관리(WFM)를 활용하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사가 여러 채널, 그룹 또는 팀에서 작업하는...

2024년 10월 15일에 편집됨

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Zendesk WFM 계정에서 사용자를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk WFM 계정에는 사용자 비활성화만 표시됩니다. 사용자를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk Support의 상담사 인터페이스에서 사용자를 삭제해야 합니다. 자세한 내용은 사용...

2024년 8월 20일에 편집됨

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일부 상담사 활동 항목이 검은색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 상담사 활동페이지에서 일부 상담사 활동 항목이 검은색으로 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 검은색 항목은 다음 옵션 중 하나를 나타냅니다. 업무 흐름 없음: 업무 흐름에 대한 기준에 일치하는 티켓이...

2025년 2월 18일에 편집됨

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풀 가격 옵션을 만들 수 있나요?

질문 라이선스 풀을 선택할 수 있나요? 답변 예, 연간 최소 5,000개의 라이선스가 필요한 라이선스 풀을 선택할 수 있습니다. 각 라이선스의 가격은 연간 가격을 기준으로 합니다. 풀의 80%를 사용하면 알림을...

2024년 4월 16일에 편집됨

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연간 플랜에서 월간 플랜으로 전환할 수 있나요?

질문 연간 플랜에서 월간 플랜으로 전환할 수 있나요? 답변 Zendesk WFM의 월간 플랜을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요. 가격. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본...

2024년 4월 16일에 편집됨

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리포팅 액세스 권한만 필요한 사용자를 위해 라이선스를 구입해야 하나요?

질문 리포팅 액세스 권한만 필요한 사용자를 위해 라이선스를 구입해야 하나요? 답변 예, Zendesk WFM에 액세스하게 될 사람은 라이선스가 필요합니다. 어떤 기능을 사용하든 상관없습니다. 번역 고지 사항: ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM는 모든 Zendesk 사용자에 대해 요금을 청구하나요?

질문 Zendesk WFM는 모든 Zendesk 사용자에 대해 요금을 청구하나요? 답변 아니요, Zendesk WFM에서 모든 Zendesk 사용자에게 요금을 청구하는 것은 아닙니다. 예활성 사용자 수에 대해 ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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새 자동 일정으로 일정 준수도가 어떻게 계산되나요?

질문 새 자동 일정으로 일정 준수도가 어떻게 계산되나요? 답변 상담사가 작업하도록 예약된업무 흐름에서 설정된 조건을 충족하는 티켓에서 작업 중인 경우 일정 준수가 충족됩니다. 참고: 팀의 지난 일정/활동을 ...

2025년 2월 11일에 편집됨

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Zendesk WFM 평가판 계정을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk WFM 평가판 계정을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 활성 평가판 계정을 해지하기 위한 별도의 조치는 필요하지 않습니다. 평가판은 자동으로 만료됩니다. 그런 다음 언제든지 Zendesk...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk에서 Zendesk WFM 도메인을 변경한 후 이름을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 도메인 이름을 변경했습니다. Zendesk WFM에서 이름을 바꾸려면 어떤 단계를 거쳐야 하나요? 답변 Zendesk 하위 도메인 이름을 바꿀 때에는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에...

2024년 8월 27일에 편집됨

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상담원 대화 가능 시간을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 저희 인력 배치에 관한 필요 사항을 더 잘 이해하고 싶습니다. 상담원 대화 가능 시간을 추적하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 일반 작업 만들기: Available에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. ...

2024년 1월 09일에 편집됨

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Zendesk WFM(인적 자원 관리) Zendesk에서 상담사 활동을 어떻게 추적하나요?

질문 Zendesk WFM(인적 자원 관리) Zendesk에서 상담사 활동을 어떻게 추적하나요? 답변 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 추적은 자동으로 이루어집니다. 상담원은 티켓 사이를 전환하거나, 채팅...

2025년 2월 04일에 편집됨

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역할이 배정된 상담원의 권한을 편집할 수 있나요?

질문 역할이 배정된 상담원의 권한을 편집할 수 있나요? 답변 아니요, 상담사에게 역할이 배정되어 있으면 역할을 배정 취소하지 않고서는 권한을 편집할 수 없습니다. 대신 상담사에게 배정된 역할을 편집합니다. 이는...

2024년 4월 16일에 편집됨

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IP 제한 및 URL 허용 목록과 함께 Zendesk WFM를 사용할 수 있나요?

질문 IP 제한 및 URL 허용 목록과 함께 Zendesk WFM를 사용할 수 있나요? 답변 예, Zendesk 또는 타사 보안 소프트웨어 내에서 IP 제한을 사용하는 경우에는 아래의 Zendesk WFM IP...

2024년 4월 16일에 편집됨

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자체 AUI 코드나 AUI 상태를 만들 수 있나요?

질문 자체 AUI 코드나 AUI 상태를 만들 수 있나요? 답변 예, Zendesk WFM에서는 이를일반 작업이라고 합니다. 상담원이 Zendesk 외부에서 일어나는 활동을 추적할 수 있게 함으로써 AUI 코드 ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM에서 Zendesk 역할 및 그룹 제한을 사용할 수 있나요?

질문 Zendesk WFM에서 Zendesk 역할 및 그룹 제한을 사용할 수 있나요? 답변 예, 관리자는 나열된 그룹이나 역할의 상담사만 액세스할 수 있도록 Zendesk WFM에대한 액세스를 제한할수 있습니다...

2024년 9월 10일에 편집됨

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Zendesk WFM(인적 자원 관리) 평가판을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 평가판의 기간은 얼마인가요? Zendesk WFM(인적 자원 관리) 평가판을 시작하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 평가판을 이...

2025년 2월 11일에 편집됨

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한 상담사에 대해서만 사용자 지정 기능 및 권한을 만들 수 있나요?

질문 한 상담사에 대해서만 사용자 지정 기능 및 권한을 만들 수 있나요? 답변 예, 세분화된 수준에서 각 상담사의 권한을 구성하여 Zendesk WFM에서 액세스할 수 있는 기능을 제어할 수 있습니다. 각 상담...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에서 언어를 변경할 수 있나요?

질문 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에서 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에서 언어를 변경할 수 있습니다. 다음 언어를 사용할 수 있습니다. ...

2025년 1월 14일에 편집됨

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