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Zendesk 인적 자원 관리의 보고서, 예측 및 일정

예측 페이지, 업무 흐름 데이터 및 보고서, Zendesk 인적 자원 관리의 일정 설정에 대한 질문과 문제에 대한 답변을 제공하는 문서입니다.


상담사에게 당일 작업이 어떻게 배정되나요?

질문 상담사에게당일 작업이 어떻게 배정되나요? 답변 특정업무 흐름에 배정된 사용자를 기준으로 당일이 자동으로 생성됩니다. . 이러한 사용자는 업무 흐름 매개변수로 정의된 작업을 수행할 수 있는 것으로 간주됩니다...

2024년 9월 10일에 편집됨

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15분 또는 45분에 상담사가 시작하도록 예약할 수 있나요?

질문 상담원이 15분 또는 45분에 시작하도록 예약할 수 있나요? 답변 예. 일정 기능을 사용하면 교대 근무의 시작 시간을 00, 15, 30 또는 45분으로 설정할 수 있습니다. 교대 근무 시간을 분 단위로 ...

2023년 12월 05일에 편집됨

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연 단위 보기의 예측에 단선이 보이는 이유는 무엇인가요?

질문 연간 보기의 예측에 단선이 보이는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 연 단위 보기를 위해 주당 데이터를 집계합니다. 이러한 선은 주간 인바운드 수를 나타내며, 보통 주마다 매...

2024년 12월 31일에 편집됨

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예측의 서로 다른 보기에서 전일제 환산(FTE) 수가 다른 이유는 무엇인가요?

질문 예측의 서로 다른 보기에서 전일제 환산(FTE) 수가 다른 이유는 무엇인가요? 답변 예측을 보고 보기를 변경할 때 인력 자원 매개변수에서 상관 관계가 없는 것 같은 값을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 주...

2024년 10월 01일에 편집됨

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예측에서 데이터를 추출할 수 있나요?

질문 예측에서 데이터를 추출할 수 있나요? 답변 예, 볼륨 및 정규직에 상응하는 계산을 위한 데이터를 추출할 수 있습니다. 예측에서 차트 대신 테이블 데이터를 표시하려면테이블을 선택하고 테이블 오른쪽 위에 있...

2023년 12월 05일에 편집됨

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동시 채팅 수는 예측에 반영되나요?

질문 동시 채팅 수는 예측에 반영되나요? 답변 예, 동시 채팅 수가 예측에 나타납니다. 채팅업무흐름의 평균 처리 시간을 계산하여 채팅 동시 실행 기능을 통합합니다. 활성 채팅 참여와 채팅 간 전환을 모두 설명합...

2024년 10월 08일에 편집됨

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Zendesk WFM에서 에 대한 예측을 얼마나 먼저 만들 수 있나요?

질문 어디까지 예측을 만들 수 있나요? 답변 Zendesk WFM 예측은 1년의 예측 수를 생성합니다. 자세한 내용은 인력 관리 예측 개요. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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각 채널이나 그룹에 대해 서로 다른 SLA를 예측에 반영하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 각 채널이나 그룹에 대해 서로 다른 SLA를 예측에 반영하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk WFM은 예측 FTE 계산에서 하나의 특정 SLA를 제공합니다. 첫 번째 응답 대기 시간(FRT). ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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Zendesk 데이터를 얼마나 자주 Zendesk WFM로 가져오나요?

질문 Zendesk 데이터를 얼마나 자주 Zendesk WFM로 가져오나요? 답변 Zendesk용 Zendesk WFM 연동 서비스를 설정할때 예측 데이터를 실시간으로 가져옵니다. 하지만 새 데이터를 보려면 Z...

2024년 4월 16일에 편집됨

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예측을 실행하려면 얼마나 많은 데이터가 필요한가요?

질문 Zendesk WFM에서 예측을 실행하려면 얼마나 많은 데이터가 필요하나요? 답변 Zendesk WFM이 정확한 예측을 생성하려면 2년 동안의 데이터가 적합합니다. 하지만 Zendesk WFM은 더 작은 ...

2024년 10월 01일에 편집됨

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오류: 예측을 생성하지 못함

문제 증상 예측을 생성하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 예측을 생성하지 못했습니다. 이에 대한 알림을 받았고 현재 살펴보는 중입니다.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 해결 단계 ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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사용자 지정 가능한 대시보드를 다른 팀원들과 공유할 수 있나요?

질문 사용자 지정 가능한 대시보드를 다른 팀원들과 공유할 수 있나요? 답변 아니요사용자 지정 가능한 대시보드는 Zendesk WFM 계정의 관리자만 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM는 일괄 티켓 업데이트를 추적하나요?

질문 Zendesk WFM는 일괄 티켓 업데이트를 추적하나요? 답변 아니요, Zendesk WFM는 일괄 티켓 업데이트를 의도적으로 추적하지 않습니다. 그렇게 하면 대량의 티켓 업데이트가 발생할 때 생산성 포인...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk와 Zendesk WFM에서 해결 티켓 번호가 다른 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk와 Zendesk WFM에서 해결 티켓 번호가 다른 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk WFM는 Zendesk와 다른 방식으로해결 티켓을 계산하므로 데이터는 동일한 방식으로 처리되지 않습...

2024년 4월 16일에 편집됨

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처리된 포인트와 유인 포인트의 차이점이 무엇인가요?

질문 처리된 포인트와 유인 포인트의 차이점이 무엇인가요? 답변 처리된 포인트는 특정 날짜에 상담사가 작업한 티켓 수를 나타냅니다. 이 메트릭은 12시간 블록에서 상담사가 다루는 항목 수를 계산합니다. 예: A...

2023년 12월 12일에 편집됨

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Zendesk WFM에서 일시 중단된 티켓의 활동을 추적하나요?

질문 Zendesk WFM에서 일시 중단된 티켓의 활동을 추적하나요? 답변 아니요, Zendesk WFM는 일시 중단된 티켓의 활동을 추적하지 않습니다. 기본적으로 해당 대기열에서 작업하는 데 소요한 시간은 추...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM는 Zendesk Support 모바일 앱에서 활동을 추적하나요?

질문 Zendesk WFM는 Zendesk Support 모바일 앱에서 활동을 추적하나요? 답변 아니요, Zendesk Support 모바일 앱을 통해 작업하는 상담원의 시간이나 활동은 Zendesk WFM에서...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM에서 시간 추적을 위해 주가 특정 요일에 시작하도록 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk WFM에서 특정 요일에 주가 시작되도록 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk WFM 웹 앱에서 주기적으로 시작하려는 요일을 기본으로 설정할 수 있습니다. Zendesk WFM...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk WFM을 설치하기 전의 데이터를 볼 수 있나요?

질문 Zendesk WFM을 설치하기 전의 데이터를 볼 수 있나요? 답변 아니요, 생산성에 대해서는 소급하여 보고할 수 없습니다. Zendesk WFM이 설치되면 상담원의 활동과 성과를 추적하기 시작합니다. 그...

2024년 10월 01일에 편집됨

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