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사용자, 그룹 및 조직

사용자, 그룹 및 조직에 대한 질문에 답변하는 문서입니다. 사용자에게는 상담사와 최종 사용자에 대한 콘텐츠와 라이트 상담사 또는 사용자 지정 역할과 같은 역할이 포함됩니다. 티켓 권한 문제, 조직 플랜, ID 등에 관한 콘텐츠입니다.


Zendesk Support에서 조직과 사용자를 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 내 Support 계정에서 조직과 사용자를 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 조직 현재 상담사 인터페이스 내에서 조직을 일괄 삭제하는 방법은 없습니다. Zendesk는사용자 지정 스크립트로 API...

2025년 2월 11일에 편집됨

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최종 사용자를 상담원으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 최종 사용자를 스태프 구성원으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 추가 상담사사용자 단위 라이선스가 있는 경우에는 관리자가 최종 사용자를 상담사로 업그레이드할 수 있습니다. 최종 사용자를 업그레이드...

2024년 1월 23일에 편집됨

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사용자 목록을 내보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support에 있는 사용자 목록을 받고 싶습니다. 계정 외부와 공유할 사용자 정보를 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정에서 사용자 목록을 내보내는 데 다음과 같은 옵션을 사용할 ...

2023년 4월 24일에 편집됨

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CSV 사용자 업로드의 잘못된 날짜 형식

문제 증상 CSV 업로드를 통해 Zendesk로 사용자 일괄 가져오기를 할 때 날짜 형식이 올바르지 않습니다. Microsoft Excel에서 날짜 형식을 변경합니다. 날짜를 dd/mm/yyyy 형식으로 입력하...

2023년 11월 15일에 편집됨

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내 계정의 모든 상담사 목록을 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 현재 계정에서 상담사 라이선스를 사용 중인 모든 사용자 목록을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 모든 관리자는 관리 센터의 팀원 페이지로 이동하여 계정의 전체 상담사 목록을 볼 수 있습니다. 팀원 페이지...

2023년 8월 08일에 편집됨

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내보내지 않고 일시 중단된 최종 사용자 목록을 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 계정 정보를 내보내지 않고 일시 중단된 최종 사용자 목록을 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 몇 가지 방법으로 일시 중단된 사용자를 볼 수 있습니다. 먼저 관리 센터의 사람 페이지에서최종 사용자 삭제옵션을...

2024년 10월 22일에 편집됨

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사용자 계정에 보조 이메일 주소를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자 계정에 보조 이메일 주소를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 사용자 계정은 여러 이메일 주소를 포함할 수 있습니다. 이메일 주소를 추가할 때마다 Zendesk에서 이 사용자에게 확인 이메일을 ...

2025년 1월 07일에 편집됨

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신규 최종 사용자에 대한 환영 이메일 알림을 사용 중지할 수 있나요?

질문 신규 고객이 환영 이메일 알림을 받지 못하도록 하고 싶습니다. 고객에 대한 환영 이메일 알림을 사용 중지할 수 있나요? 답변 헬프 센터가 사용 설정되어 있고 고객이 계정 만들기를 시작한 경우, 환영 이메일...

2023년 12월 15일에 편집됨

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고객이 문의할 때 조직에 맵핑되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 조직에 도메인 맵핑을사용 설정했지만 해당 이메일 도메인을 가진 사용자가 조직에 추가되지 않았습니다. 맵핑이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 기존 사용자가 도메인 맵핑을 추가할 때 자동으로 조직에 추...

2023년 8월 01일에 편집됨

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Zendesk Support에서 제 사용자 역할을 변경할 수 있나요?

질문 Zendesk Support에서 제 사용자 역할을 변경할 수 있나요? 답변 아니요, 계정 관리자가 사용자 역할을 변경해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. Zendesk Support 사용자 역할...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자 계정이 이메일 주소를 공유할 수 있나요?

질문 여러 명의 최종 사용자가 내 Zendesk 계정에서 동일한 이메일 주소를 사용할 수 있나요? 답변 아니요, 계정에 있는 각 사용자는 고유한 이메일 주소를 가지고 있어야 합니다. 이미 사용 중인 이메일 주소...

2024년 1월 30일에 편집됨

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한 그룹의 상담사가 다른 그룹의 티켓을 볼 수 없도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 해당 그룹 내의 티켓만 볼 수 있도록 상담사를 제한하고 싶습니다. 가능한가요? 답변 한 그룹의 상담사가 다른 그룹의 티켓을 볼 수 없도록 하는 가장 효율적인 방법은 비공개 티켓 그룹을 만드는 것입...

2025년 1월 23일에 편집됨

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Support에서 상담사 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support에서 상담사 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정에 사용자를 만들면 고유 ID가 자동으로 배정됩니다. 관리자로서 다양한 API 요청에 이러한 ID를 사용할 수 있습니다...

2025년 2월 11일에 편집됨

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Zendesk는 최종 사용자의 위치를 어떻게 캡처하나요?

질문 Zendesk는 고객의 위치를 어떻게 캡처하나요? API를 통해 고객 위치를 파악할 수 있나요? 답변 사용자의 위치는 티켓을 만드는 순간 캡처한 사용자의 IP 주소를 기반으로 합니다. 최종 사용자가 방화벽...

2023년 8월 08일에 편집됨

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사용자로부터 외부 ID를 제거하는 방법

개요 외부 ID는 상담원 인터페이스의 사용자 프로필에서 설정, 업데이트 또는 설정 취소할 수 없는 선택적 사용자 필드입니다. 이 필드를 변경하는 가장 쉬운 방법은 일괄 사용자 가져오기를 사용하는 것입니다. 조건...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk에서 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support에서 모르는 최종 사용자를 발견했습니다. Zendesk에서 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 여러 가지 방법으로 Zendesk에서 사용자 레코드를 만들 수 있습니다. ...

2023년 10월 25일에 편집됨

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브랜드 중 하나 옆에 “상담사”가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 관리 센터에서여러 브랜드를 관리할 때 내 브랜드 중 하나 옆에 "상담사"가 나타나는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 어느 브랜드가 상담사 브랜드로 사용 설정되어 있는지 나타냅니다. 상담원 브랜드는 상담원이 ...

2024년 7월 23일에 편집됨

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채팅 전 양식의 사용자 이름이 티켓에 요청자로 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 다음에서 일어나는 일 Zendesk 상담원 워크스페이스 최종 사용자가 창에 이름을 입력하면 채팅 전 양식 Zendesk Support에 이미 있는 사용자 정보와 다른가요? 답변 채팅 전 양식에 입력한 정보...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자 일괄 업로드 시 UTF-8 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자 일괄 업로드를 하려고 할 때 이러한 오류 메시지가 표시됩니다. 어떤 이유로 인해 가져올 데이터가 서버에 준비되지 않았습니다. 다시 시도하세요. 이에 대한 알림을 받았으며 버그가 있다면 문제를 해결할...

2024년 4월 09일에 편집됨

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워크플로우: 사용자의 조직에 따라 티켓 양식 숨기기

헬프 센터에서 고객에게 관련 티켓 양식만 제시하여 맞춤화된 지원 환경을 만드세요. 이 튜토리얼에서는 사용자의 조직에 따라 특정 티켓 양식을 숨기는 방법을 알아봅니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1...

2024년 10월 08일에 편집됨

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