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Zendesk QA 시작

문서는 소프트웨어를 설정 및 구성하는 방법과 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대한 안내를 포함하며, 다양한 기능을 설명하고, Zendesk QA를 최대한 활용하기 위한 모범 사례에 대한 팁을 제공합니다.


Zendesk QA 의 어디에서 배정에서 제거되거나 대체된 티켓을 찾을 수 있나요?

질문 Zendesk QA 의 배정에서 제거된 모든 티켓을 보고 싶습니다. 어디에서 찾을 수 있나요? 답변 배정 대시보드의 대체 및 제거된 대화 카드 아래에 제거되거나 대체된 모든 대화가 나열됩니다. 티켓 목록을...

2025년 1월 07일에 편집됨

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Zendesk QA 의 교정에서 누구를 검토자로 선택하든 상관없나요?

질문 Zendesk QA 에서 보정을 수행할 때 검토 대상이 누구인지가 중요하나요? 답변 교정 검토 점수는 사용자의 내부 품질 점수에 영향을 미치지 않습니다. 교정에 대한 검토 대상이 관련이 없습니다. 자세한 ...

2024년 9월 10일에 편집됨

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Support에서 프로필 이름을 변경 Zendesk QA 에서 내 이름이 업데이트되나요?

질문 Support에서 프로필 이름을 변경하면 Zendesk QA 에서도 이름이 업데이트되나요? 답변 Zendesk Support는 프로필 세부 정보 업데이트와 관련하여 업데이트를 Zendesk QA 에 자동...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 특정 티켓을 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk QA 에서 특정 티켓을 검토하고 싶습니다. 어떻게 찾을 수 있나요? 답변 ID별로 특정 티켓을 검색합니다. Zendesk QA 에서 검색을 수행하려면 다음과 같이 하세요. 대화보기로 이동...

2024년 9월 17일에 편집됨

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주기를 재설정하지 않고 Zendesk QA 에서 배정을 변경할 수 있나요?

질문 배정을 업데이트해야 하지만 주기의 진행 상황을 잃고 싶지 않습니다. 목표를 재설정하지 않고 배정을 변경할 수 있나요? 답변 주기 중간에 배정 변경 내용을 게시할 때 진행 상황은 재설정되지 않습니다. 주어진...

2024년 9월 10일에 편집됨

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상담원이 Zendesk QA 에서 자동 QA 점수를 볼 수 있나요?

질문 상담원이 Zendesk QA 에서 자동 QA 점수를 볼 수 있나요? 답변 워크스페이스에서자체 검토가 사용 설정되어 있으면 상담사가 자신의 티켓에 대한 자동 QA 점수를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 자동...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Zendesk QA 를 사용하려면 Zendesk 계정이 있어야 하나요?

질문 Zendesk QA 를 사용하려면 Zendesk 계정이 필요한가요? 아니면 다른 헬프 데스크에서도 사용할 수 있나요? 답변 Zendesk QA 를 사용하려면 Zendesk 계정이 필요하지만 Zendesk ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 배정 조건은 무엇을 의미하나요?

질문 배정에서 조건을 설정하는 방법을 알고 싶습니다. 이러한 필터는 무엇을 의미하나요? 답변 Zendesk QA 의 배정 조건은 대화 필터와 동일합니다. 대화 보기에서 자체 필터 집합을 만들어 배정으로 변환할 ...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Zendesk QA 의 배정에서 이미 검토된 티켓이 보이는 이유는 무엇인가요?

질문 내 배정에서 이미 검토된 티켓을 계속 받는데 왜 그런 일이 발생하나요? 답변 Zendesk QA 의 배정은 기본적으로 검토되지 않은 티켓만 제공하지 않습니다. 배정에 조건을 추가해야 합니다. 상태검토 | ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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누가 Zendesk QA 에서 보정을 볼 수 있나요?

질문 누가 Zendesk QA 에서 보정을 볼 수 있나요? 답변 워크스페이스 관리자, 리드 및 검토자는 교정 세션을 보고 액세스할 수 있습니다. 상담사는 보정에서 대화 관련 정보를 볼 수 없습니다. Zendes...

2024년 11월 26일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 분쟁을 부분적으로 수락하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk QA 의 분쟁에 전적으로 동의하지 않습니다. 분쟁을 부분적으로 수락하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이의 제기된 평점 카테고리 중 일부에만 동의하는 경우에는 이의 제기수락을 선택하고 동의하는...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 사용자를 익명으로 처리할 수 있나요?

질문 검토자와 검토자가 Zendesk QA 에서 익명을 유지할 수 있나요? 답변 검토자와 검토 대상자는 익명일 수 없습니다. 하지만 사용자는 이름을 변경하고 ID를 숨길 수 있습니다. 예를 들어 변형이 있는 코...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 거부된 이의 제기를 삭제할 수 있나요?

질문 거부된 이의 제기를 삭제할 수 있나요? 답변 이의 제기가 거부된 후에는 변경할 수 없습니다. 하지만 사용후기를 삭제하면 기존 이의 제기도 제거됩니다. 자세한 내용은 사용후기에 이의 제기하기. 번역 고지 사...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Zendesk QA 의 검토 배정에서 봇을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk QA 의 검토 배정에서 봇을 제외하고 싶습니다. 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 배정 설정에서 봇을 검토 대상으로 제외할 수 있습니다. 배정 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요. 배...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 퀴즈에 다시 응시할 수 있나요?

질문 이미 퀴즈에 응시한 경우 다시 응시할 수 있나요? 답변 답변을 제출한 후에는 퀴즈에 다시 응시하거나 답변을 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 퀴즈 만들기 및 관리하기 문서를 참조하세요. 번역 고지 사항:...

2024년 9월 17일에 편집됨

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코칭 세션에서 Coach를 업데이트할 수 있나요?

질문 Zendesk QA 의 코칭 세션에서 코치를 변경해야 합니다. 코칭 세션에서 코치를 변경하는 방법이 있나요? 답변 세션을 만든 후에는 코치나 대상을 변경할 수 없습니다. 대신 다른 사용자들과 세션을 공유하...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Zendesk QA에서 대시보드 내보내기를 예약할 수 있나요?

질문 Zendesk QA 대시보드의 자동 내보내기 일정을 설정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk QA에는 자동 대시보드 보고서를 예약하는 옵션이 없습니다. API를 활용하여 자체 사용자...

2024년 7월 30일에 편집됨

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Zendesk QA 연결을 수동으로 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 대화를 더 빨리 계정으로 가져오려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk QA 연결을 수동으로 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk QA 4~6시간마다 자동으로 헬프 데스크 에서 대화를 가...

2025년 1월 21일에 편집됨

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Zendesk QA에 대한 청구서는 어디에서 찾을 수 있나요?

질문 어디에서 Zendesk QA에 대한 청구서를 볼 수 있나요? 답변 Zendesk QA내에서계정 설정 > 플랜 > 청구 > 청구 정보 보기 > 청구 내역으로 이동합니다. 이는 등록된 신용카드가 있고 2024...

2024년 7월 30일에 편집됨

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Zendesk QA 다시 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 일부 티켓이 Zendesk QA 에 반영되지 않습니다. 어떻게 하면 되나요? 답변 Zendesk QA 에 티켓이 표시되지 않으면 헬프 데스크에 대한 연결이 만료되었음을 나타냅니다. 보통 비밀번호, 관리자 ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 데이터에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk QA 에서 데이터에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 사용자가 워크스페이스에서 볼 수 있는 내용은 배정된 워크스페이스 권한에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 역할 및 권한 문서를 참...

2024년 11월 14일에 편집됨

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연결을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk QA 에서 연결을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk QA 관리자나 계정 관리자는 계정에서 연결을 제거할 수 있습니다. 연결이 제거되면 연결된 모든 대화가 제거됩니다. 하지만...

2024년 11월 14일에 편집됨

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IQS 는 어떻게 계산되나요?

질문 내부 품질 점수 (IQS)는 어떻게 계산되나요? 답변 IQS 는 모든 사용후기의 평균으로 백분율로 표시됩니다. IQS = (review_score1 + review_score2...) / (리뷰 수) *...

2024년 9월 17일에 편집됨

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사용후기를 편집하거나 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용후기를 제출한 후 편집할 수 있나요? 답변 예, Zendesk QA 내에서 사용후기를 편집할 수 있습니다. 편집 권한은 사용자 역할에 따라 다릅니다. 아래에서 사용자 역할 및 권한을 참조하세요. (워...

2024년 11월 14일에 편집됨

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저장된 QA 검토 초안은 어디에서 찾을 수 있나요?

질문 QA 검토 초안을 저장하여 나중에 완료할 수 있나요? 어떻게 찾을 수 있나요? 답변 검토를 제출하기 전에 대화를 닫으면 초안이 자동으로 저장됩니다. 검토 초안은 해당 대화에 계속 저장되며대화 보기에서초안을...

2024년 11월 14일에 편집됨

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알림을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 알림을 읽음으로 표시하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 활동 보기는 받은 사용후기, 댓글, 반응 및 이의 제기와 관련된 알림 수를 보여줍니다. 알림을 읽음으로 표시하려면 다음과 같이 하세요. 사이드 패널...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

이러한 설정은 아직 마이그레이션하지 않고 Klaus 앱을 사용하여 로그인하는 Zendesk QA 고객에게만 적용됩니다. 이미 제품 트레이를 통해 Zendesk QA에 액세스하고 있다면 Support에서 상...

2025년 2월 04일에 편집됨

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성과 기록표를 다른 워크스페이스에 복사할 수 있나요?

질문 성과 기록표를 복제할 수 있나요? 답변 예, 성과 기록표는 복제될 수 있습니다. 성과 기록표를 다른 워크스페이스에 복사해야 하는 경우 앱에서는 수행할 수 없으므로Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 추가 ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Zendesk QA 대화 데이터를 얼마 동안 보관하나요?

질문 Zendesk QA 대화 데이터를 얼마 동안 보관하나요? 답변 대화는 기본적으로 1년 동안 보존됩니다. 헬프 데스크 에 대한 연결을 설정할 때 보존 기간을 선택하여 Zendesk QA 대화 데이터를 보관하...

2025년 1월 21일에 편집됨

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Zendesk QA 에서 어느 시간대가 사용되나요?

대시보드보기는 보고서 내보내기도 포함하는 UTC 시간으로 설정됩니다. 대화 자체는 브라우저 시간으로 설정됩니다. 그렇게 하면 상담사와 고객 간의 정확한 대화 플로우를 추적할 수 있습니다. 번역 고지 사항: 본...

2024년 11월 14일에 편집됨

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