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Zendesk QA 설정하기


Zendesk QA 용어 이해하기

이 문서는 Zendesk QA 내에서 사용되는 특정 용어에 대한 용어집입니다. 여기에는 다음과 같은 용어가 포함되어 있습니다. 계정 매니저 계정 사용자 관리자 ...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Zendesk QA 계정 설정 보기 및 업데이트하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Zendesk QA > 설정 관리자와 계정 매니저는 Zendesk QA의 계정 설정에서 계정 및 모든 워크스페이스에 대한 일반 설정을 선택할 수 있습니다. ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Zendesk QA에서 개인 설정 보기 및 업데이트하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Zendesk QA > 설정 개인 설정은 Zendesk QA 경험을 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다. 한 주가 시작되는 요일, 하루나 한 주 또는 한 달 검토 목...

2025년 2월 06일에 편집됨

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스코어카드 설정하기

이 문서에서는 Zendesk QA에서 스코어카드 평가 카테고리를 설정하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 평가 카테고리는 고객 대화의 품질을 평가하는 데 사용되는 기준입니다. ...

2024년 9월 03일에 편집됨

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스코어카드 평가 척도 선택하기

올바른 평가 척도를 선택하면 품질 평가의 정확성과 일관성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 문서에서는 각 평가 척도의 장점 및 단점, 플랜에 따라 카테고리에 맞게 선택하는 방법에 대...

2024년 9월 03일에 편집됨

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스코어카드에 근본 원인 추가하기

근본 원인 기능을 사용하면 특정 피드백을 제공한 이유를 설명하는 사용자 지정 이유를 선택하도록 검토자를 안내하므로, 세부 정보를 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 상호작용에 영향을 미치는 근본적인 ...

2024년 9월 03일에 편집됨

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사용할 평가 카테고리 결정하기

이 문서에서는 Zendesk QA에서 대화를 검토하기 위한 평가 카테고리 결정 방법에 대해 설명합니다. 적절한 평가 카테고리는 검토 프로세스를 간소화하고 일관된 품질 평가를 보장하는 데 도움...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Slack에서 Zendesk QA 알림 받기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Zendesk QA > 설정 > 알림 Zendesk QA를 Slack 계정과 연동하여 고객 서비스 피드백을 일상적인 커뮤니케이션에 반영하세요. 이 연동을 통해 Zen...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Zendesk QA 단축 키

Zendesk QA에서 단축 키를 사용하여 시간을 절약하는 방법을 알아보세요. 이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다. 단축 키에 액세스하기 Mac용 단축...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Zendesk QA에서 검토를 위한 기본서식 만들기 및 사용하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Zendesk QA > 설정 > 기본서식 기본서식은 팀의 업적을 인식하고 피드백을 구성하며 효과적으로 코칭하는 데 드는 시간을 절약할 수 있도록 돕습니다. 이 문서...

2025년 2월 06일에 편집됨

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