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Zendesk Support
Zendesk Support
Todas as Centrais de Ajuda
Introdução ao Zendesk Support
Base de conhecimento
Comunidade
Base de conhecimento
Introdução
Introdução ao Zendesk
Apresentação
Lição 1: das solicitações de suporte aos tickets
Lição 2: organização de tickets e usuários
Lição 3: resolução de tickets
Lição 4: como ajudar os clientes a se ajudarem
Lição 5: regras de negócios
Mais
Administradores
Noções básicas sobre o Zendesk
★
Recursos do Support (Professional e Enterprise)
★
Glossário Zendesk
★
Documentação de práticas recomendadas
Inclusão de estações de agentes à sua assinatura
Sobre a página de status do sistema System Status
Perguntas frequentes sobre faturamento
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
Práticas recomendadas de segurança
Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
Gerenciamento das configurações de usuário final
Recursos do RGPD para o Support
Configuração do nível de segurança da senha (Professional e Enterprise)
Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk
Mais
Gerenciamento de usuário
Exclusão de usuários
Importação em massa de organizações
Remoção ou recolocação de agente
Criação de nomes para exibição de agentes
Inclusão de campos personalizados às organizações
Inclusão de campos personalizados aos usuários
Mais
Tickets
★
Recursos multimarca (Enterprise)
Ativação e desativação das Conversas paralelas
Trabalho com campos de tickets
Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
Gerenciamento de campos de ticket
Ativação e desativação de criação de tickets privados
Mais
Canais
★
Recursos do Web Widget
Sobre os canais do Zendesk Support
Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site
Adição de tags personalizadas a tickets do Web Widget de páginas específicas
Configuração dos componentes em seu Web Widget
Adição do Web Widget ao seu site ou à Central de Ajuda
Mais
Configuração do canal de email
★
Recursos de email
★
Introdução aos emails no Zendesk Support
Motivos da suspensão dos tickets
Orientações para análise de tickets suspensos
Desativação do conteúdo sofisticado em emails recebidos
Personalização de emails de conta de usuários finais
Mais
Regras de negócios
★
Recursos de gatilho
Configuração de gatilhos para as Conversas paralelas
Uso do encaminhamento baseado em habilidades (Enterprise)
Gerenciamento de gatilhos
Referência sobre ações e condições de automação
Referência sobre ações e condições de gatilho
Mais
Relatórios e desempenho
★
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Impressão de relatórios no Insights
Criação de relatórios personalizados no Insights (Professional e Enterprise)
Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
Sobre os Net Promoter Scores℠
Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
Mais
Suporte a vários idiomas
Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de email
Melhores Práticas
Práticas recomendadas: configuração do encaminhamento baseado em habilidades
Práticas recomendadas: uso de automações para criar metas de nível de serviço
Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
Gatilhos: a importância da condição "Ticket: É"
Como evitar gatilhos conflitantes
Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
Mais
Configuração de integrações
Uso da integração do Slack para o Zendesk
Noções básicas e instalação da integração do Slack para o Zendesk Support
JIRA: relatórios sobre tickets vinculados
Configuração da integração do Zendesk Support para o JIRA
Uso da integração do Zendesk Support para o JIRA
Atualização de um ticket quando o status de um problema no JIRA é alterado
Mais
Expanda seu Zendesk
Instalação e uso do aplicativo Pathfinder (complemento do Professional e Enterprise)
Uso do Mercado de aplicativos
Gerenciamento dos seus aplicativos instalados
Criação de webhooks usando o destino HTTP
Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
Uso do aplicativo Campos Condicionais (complemento do Professional e Enterprise)
Conselhos de Suporte
Como para atribuir um ticket para o atribuído ativar o ticket fechado
App Campos Condicionais: O que você precisa saber ANTES de editar, remover ou os campos de tickets
Configuração de uma Central de Ajuda apenas para solicitações (somente tickets) (Guide Professional)
Noções básicas sobre tags e campos de ticket
Relatórios sobre o Tempo médio da primeira resposta no Insights (Professional e Enterprise)
Preenchimento automático do formulário de contato do Web Widget
Mais
Anúncios e Novidades
Introdução ao Insights – Entenda melhor os seus dados
Zendesk para Android - agora disponível em 14 idiomas
Informações Personalizadas de Clientes e Empresas
Case: Empresa L’Oréal e a Zendesk
Formulários Personalizados
A importância dos gatilhos padrão
Agentes
Guia do agente
★
Introdução à interface do agente do Support
★
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Gerenciamento de informações do ticket com Conversas paralelas (complemento)
Atualização do nome e da foto do perfil
Alteração da sua senha
Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
Mais
Zendesk Guide
Noções básicas sobre o Zendesk Guide
★
Recursos do Guide
★
Introdução ao Guide: Configuração
Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
Navegadores suportados pela Central de Ajuda e pelo Guide
Sobre a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda
Sobre a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) na Central de Ajuda
Mais
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
Configuração do idioma padrão da Central de Ajuda
Noções básicas sobre funções e definições de permissões do Guide
Alteração de endereço do subdomínio da Central de Ajuda (mapeamento do host)
Preparação de um certificado SSL para carregamento no Zendesk
Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados
Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda
Mais
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
Ocultação e exibição de elementos em seu tema Copenhagen padrão
Gerenciamento dos temas da Central de Ajuda
Acesso aos temas da Central de Ajuda
Visualização do tema da Central de Ajuda
[ARQUIVADO - duplicado] Personalização da sua Central de Ajuda
Alteração do tema em uso da Central de Ajuda
Mais
Suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)
Configuração da Central de Ajuda para dar suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)
Localização do conteúdo da Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
Gerenciamento de traduções para categorias e seções (Guide Professional)
Gerenciamento de traduções de artigos da Central de Ajuda (Guide Professional)
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
Gerenciamento de suas listas de artigos salvas (Guide Professional e Enterprise)
Visualização de listas de artigos em várias etapas do fluxo de trabalho da Publicação em equipe (Guide Enterprise)
Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe (Guide Enterprise)
Revisão, aprovação e publicação de artigos com a Publicação em equipe (Guide Enterprise)
Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão (Guide Enterprise)
Criação de conteúdo novo para revisão (Guide Enterprise)
Mais
Uso da Comunidade na Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade (Guide Professional)
Restrição de acesso ao conteúdo da comunidade (Guide Professional)
Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade (Guide Professional)
Gerenciamento de publicações da comunidade (Guide Professional)
Desativação de sua comunidade da Central de Ajuda (Guide Professional)
Mais
Trabalho com o aplicativo Captura de conhecimento
★
Inicialização do aplicativo Captura de conhecimento
★
Fluxos de trabalho para artigos criados e marcados usando o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Desativação da permissão concedida aos agentes para marcar ou criar artigos no aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional)
Alteração do local do aplicativo Captura de conhecimento
Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
Adição de feedback a artigos marcados com o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Mais
Trabalho com o Answer Bot (Complemento do Guide)
Uso do Answer Bot com seus formulários web
Noções básicas sobre o Answer Bot (para administradores)
Trabalho com o Answer Bot (para agentes)
Ativação, desativação e configuração do Answer Bot
Análise da atividade do Answer Bot
Solução de problemas: o Answer Bot não está sugerindo artigos
Melhores Práticas
Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: seis fatores a considerar antes de configurar a comunidade
Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: organização de conteúdo em sua base de conhecimento
Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade
Zendesk Talk
Configuração do Zendesk Talk
★
Recursos do Zendesk Talk
★
Introdução ao Zendesk Talk
Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget
Perguntas frequentes sobre faturamento do Zendesk Talk
Sobre os tipos de planos do Zendesk Talk
Configuração de opções de correio de voz
Mais
Uso do Zendesk Talk
Visualização de seu histórico de uso e crédito do Zendesk Talk
Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
Configuração do seu navegador ou telefone para receber chamadas
Otimização da qualidade do Zendesk Talk
Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
Gerenciamento do Zendesk Talk
Gerenciamento de configurações de números individuais
Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real (Talk Professional e Enterprise)
Gerenciamento de números do Zendesk Talk
Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk
Gerenciamento de saudações enviadas
Determinação de quais agentes podem usar o Zendesk Talk (Talk Team, Professional e Enterprise)
Mais
Relatórios do Zendesk Talk
Sobre a verificação de diagnóstico mensal do Talk Enterprise
Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Professional
Referência das métricas no painel do Zendesk Talk (Talk Team, Professional e Enterprise)
Análise de dados de chamadas com o Insights (Talk Professional e Enterprise)
Providing SMS support with Text
★
Introdução ao Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Revisão do histórico do Text
Automação do suporte por SMS com gatilhos do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Adição e gerenciamento de números do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Uso de notificações do Text com gatilhos: receitas e dicas
Preço por uso do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Notas de suporte técnico
Configuração de cobrança e conta
Agente Tem administrador e funções diferentes?
Alterar as assinaturas de conta de Suporte do Zendesk entre Mensal ou Anual
Aplique um código promocional
Cancelar sua conta do Suporte
Cancelar uma conta-teste de Suporte
Como adicionar endereços de email para receber faturas?
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
"invalid_grant "erro quando solicitar um token OAuth
"Use uma das opções abaixo para assinar "Erro
Administrador não-agente
Agentes direcionados para SSO, entrar a Central de Ajuda
Certifique-se de que sua RSE SSL contém a informação exigida para a Autoridade de Certificado.
Como as línguas dos usuários são configuradas no Suporte?
Mais
Gerenciamento de usuário
"inválv_grant com OAuth to token OAuth e usando username e senha
"O usuário é solicitante ativar em tickets que não são erro fechado"
A atualização de tempo atualizada no perfil de usuário mesmo que o usuário não tenha sido modificado
Alguns agentes não podem editar campos usuário e organização
Atualização em massa de usuários
Como altero um agente para agente light?
Mais
Tickets
"Ticket visitados recentemente..." visualizar a visualização em branco"
Adicionando a contagem de violação de SLA para suas visualizações
As tags de tickets compartilhados sendo removido
Campos Condicionais Aplicar dados de campo de ticket
Campos de ticket reordenados não aparecem em nova ordem
Como deixo um ticket reaberto não atribuído?
Mais
Configuração do canal de email
Answer Bot Notifications Bott não são compatíveis com o {{Header}}placeholder desproteitado de placeholder
As notificações estão sendo enviadas sem o conteúdo do ticket
Cada email enviado para meu Zendesk está suspenso
Com Goaddy como meu serviço de hospedagem de email, todos os emails enviados para meu Zendesk estão suspensomente suspensos
Como alterar o nome de seu email no envio de notificações
Como as CCs no Zendesk são diferentes das CCs em um cliente de email?
Mais
Redes sociais
A integração do Facebook marcar automaticamente as mensagens do Facebook como lidas?
Administrador de Negócios do Zendesk
Ao tentar adicionar minha página de Facebook, diz que não sou um Administrador.
Como criar visualizações para gerenciar suas diferentes páginas de Facebook e Twitter.
Facebook: Como posso configurar uma responder auto para tickets do Facebook?
Mensagens privadas de autorresposta do Facebook
Mais
Zendesk Guide
A caixa de verificação "Por favor considere esta solicitação resolvida" não resolve o ticket quando visualiza como usuário final.
A história de artigo vai desaparecer se um agente for removido?
Acesse o ativo SVG no modelo de Central de Ajuda que não funciona
Algumas pesquisas da Central de Ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas para o mesmo termo
As chamadas não são capazes de marcar os tickets como resolvidos na Central de Ajuda
As imagens de emails enviadas de assinaturas de Central de Ajuda são quebradas
Mais
Zendesk Talk
Alerta de clientes de sua linha de suporte somente de Texto
As chamadas de Relatórios de Talk não combinam com Calls Aceitados por agentes
As chamadas são incluídas nas métricas de tempo de espera?
As mensagens de SMS/texto falhadas podem ser recuperadas e ressentidas com Zendesk?
Ativar notificações de navegador de Talk
Chame não entrar com a opção 'O registo usando uma opção de telefone'
Mais
Zendesk Chat
Chat não criando ticket de Suporte
Chat para um agente com base ativar URL ou código de país
Chat w widget que não está funcionando ativar site whitelist
Como cancelo minha assinatura de Zendesk Chat?
Como crio um link de minha conta de chat independente para minha conta de suporte?
Como desabilito a mensagem offline que os usuários finais recebem no Chat?
Mais
Web Widget
Alteração da cor do Web Widget/Widget de chat
Campos de ticket customizados no Web Widget
Como eu mostro o Web Widget para ser assinado somente em usuários?
Como mostrar Web Widget Ao Clicar
Como rastrear quantos resultados de base de conhecimento são usados em meu Web Widget?
ErroWeb Widget: Houve um erro de processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde
Mais
Regras de negócio
"Ticket é Criado" vs. "Ticket está Atualizado"
A automação com "Horas desde atualização de atribuído não está sendo disparada"
Automações baseadas em assuntos de ticket
Como a Ticket: Comentário Texto condição em regras de negócios?
Como adiciono um hiperlink para um gatilho?
Como alertar os usuários finais que nosso escritório vai ser fechado? Team plano (plano de Team)
Mais
Relatórios e desempenho
"Fim de string" no Ins Insights Editor de Métrica
Agente adiciona Insights
Atividade Histórica de agente pelo ID de Ticket
Atrasos de receber um email com o arquivo de exportação de dados de dados descarregados
Calculando a média total de média de valores calculados individualmente
Com que frequência meus dados de Suporte se sincroniza no meu projeto Insights?
Mais
Suporte a vários idiomas
Alterar o idioma do seu portal de Suporte
Como tag tickets com base ativar o idioma de solicitante
Enviar Conteúdo Dynamicista para Slade
Eu ativei o suporte de várias línguas, mas texto não está traduzido
Os inquéritos CCAT são multi-linguais?
Os tickets de entrada podem ser traduzidos automaticamente para meu idioma preferido no Suporte?
Mais
Complementos
Eu recebo um erro ao tentar enviar uma pesquisa NPS
O Answer Bot sugere artigos baseados ativar um usuário?
Por que há um atraso quando o Responsável Answer Bot marca um ticket como resolvido?
Posso importar os usuários em massa para uma lista de clientes?
Resposta Answer Bot aprende de tickets apagado // use apagar?
Talk e Chat para agentes-luz
Aplicativos e integrações
401 Erros de Console ativar J JIRA
A integração de BigCommerce não exib ativar tickets novos
Adicionar tickets de Suporte em contas usando Salesforce Relâmpago
Alguns tickets não exibindo em Salesforce
As apresentações de formulário de HubSpot estão sendo suspensos de tickets.
Atacar arquivos de app Box para tickets
Mais
API
A página de Status de Sistema é acessível com a API?
Adicionando um comentário a um ticket via API
Anexe arquivos via API
As melhores práticas para usar cURL com API
Atualizar via alvo de API
Autenticação para solicitações de API
Mais
Mobile
autenticação de aplicativo móvelChat
IOS/Suporte de Android: Como corrigir o erro 'Nenhum comentar de texto simples disponível'
Novas visualizações e macros não estão sendo exibidas no meu aplicativo de Suporte de iOS
O aplicativo móvel de Suporte de Zendesk está caindo
Por que não posso entrar no meu Zendesk Support Aplicativo para dispositivos móveis (iOS ou Android)?
Posso usar meus aplicativos instalados ativar o aplicativo de celular de Suporte do Zendesk?
Zendesk Inbox
★
Documentação de Inbox
Como alterar quando os membros de equipe recebem notificações de conversações?
Como posso alterar minhas preferências de notificação de email no Incationbox?
Posso fazer um formulário de contato ou Web Widget para minha conta Inbox?
Qual é o "Inbox" na minha conta de Incation?
O que está acontecendo
Atividade recente
Em destaque
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Glossário Zendesk
Documentação de práticas recomendadas
Recursos multimarca (Enterprise)
Recursos do Web Widget
Recursos de email
Introdução aos emails no Zendesk Support
Recursos de gatilho
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Introdução à interface do agente do Support
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Recursos do Guide
Introdução ao Guide: Configuração
Inicialização do aplicativo Captura de conhecimento
Fluxos de trabalho para artigos criados e marcados usando o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Recursos do Zendesk Talk
Introdução ao Zendesk Talk
Introdução ao Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
O que foi removido [atualizado em: 21 de agosto]
Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Documentação de Inbox
Novidades e atualizaçções
Ver todos
Novidades
Notas de Lançamento
Atualização dos comentários de terceiros
Suporte a novos idiomas para o Answer Bot: francês, alemão e holandês
Introdução ao Guide Enterprise
Anúncio: encaminhamento baseado em habilidades (atualização em junho de 2018)
Remoção de certificados SSL baseados em IP
Remoção da integração do Microsoft Dynamics CRM para o Zendesk
Mais
Notas da versão
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O que foi removido [atualizado em: 21 de agosto]
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Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
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Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
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Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Fim do desenvolvimento e suporte à integração JIRA legada
Desativação do chat do Zendesk
Mais
As informações não dormem
O Zendesk dá aos seus clientes um destino online de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
30 dias grátis aqui
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