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Introdução ao Zendesk Support
Base de conhecimento
Comunidade
Base de conhecimento
Introdução
Introdução ao Zendesk
Apresentação
Lição 1: das solicitações de suporte aos tickets
Lição 2: organização de tickets e usuários
Lição 3: resolução de tickets
Lição 4: como ajudar os clientes a ajudarem a si mesmos
Lição 5: regras de negócios
Mais
Administradores
Noções básicas sobre o Zendesk
★
Recursos do Professional e Enterprise
★
Glossário Zendesk
★
Documentação de práticas recomendadas
Inclusão de estações de agentes à sua assinatura
Sobre a página de status do sistema System Status
Informações sobre complementos (Professional e Enterprise)
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
Práticas recomendadas de segurança
Permissão para que qualquer pessoa envie tickets no Zendesk Support
Permissão para que apenas usuários com endereços de email aprovados enviem tickets
Permissão para que apenas usuários adicionados enviem tickets
Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
Gerenciamento da autenticação de dois fatores
Mais
Gerenciamento de usuário
Remoção ou recolocação de agente
Criação de nomes para exibição de agentes
Inclusão de campos personalizados às organizações
Inclusão de campos personalizados aos usuários
Gerenciamento de usuários
Assunção de usuários finais
Mais
Tickets
★
Recursos multimarca (complemento do Professional e Enterprise)
Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
Sobre as regras predefinidas de tickets do sistema
Visualização e recuperação de tickets apagados
Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
Sobre campos de tickets
Mais
Canais
Adição de Web Widgets para várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
Configuração de marca para seu canal do Facebook (complemento do Professional e Enterprise)
Configuração de marca para seu canal do Twitter (complemento do Professional e Enterprise)
Personalização avançada do seu Web Widget
Perguntas frequentes sobre a integração Zendesk Chat-Support v2
Sobre os canais do Zendesk Support
Mais
Configuração do canal de email
★
Ajuda por email
★
Introdução aos emails no Zendesk Support
Sobre email devolvido por falha no envio no Zendesk Support
Alteração das boas-vindas do usuário e texto do email de confirmação
Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk usando o Yahoo
Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk usando Gmail/Google Apps
Mais
Regras de negócios
★
Recursos de gatilho
Configuração do Modo guiado (Enterprise)
Sobre gatilhos e como eles funcionam
Sobre as automações e seu funcionamento
Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo
Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets
Mais
Relatórios e desempenho
★
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Impressão de relatórios no Insights
Criação de relatórios personalizados no Insights
Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
Sobre os Net Promoter Scores℠
Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
Mais
Suporte a vários idiomas
Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de email
Melhores Práticas
Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: seis coisas a considerar antes de configurar a comunidade
Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: organização de conteúdo em sua base de conhecimento
Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade
Mais
Configuração de integrações
JIRA: relatórios sobre tickets vinculados
Configuração da integração do Zendesk para o JIRA
Uso da integração do Zendesk para o JIRA
Atualização de um ticket quando o status de um problema no JIRA é alterado
Zendesk para Salesforce v4: introdução
Salesforce: escolha dos recursos do aplicativo do Zendesk para o Salesforce
Mais
Expanda seu Zendesk
Instalação e uso do aplicativo Pathfinder (complemento do Professional e Enterprise)
Uso do Mercado de aplicativos
Gerenciamento dos seus aplicativos instalados
Criação de integrações usando o destino HTTP
Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
Uso do aplicativo Campos Condicionais (complemento do Professional e Enterprise)
Conselhos de Suporte
Configuração de uma Central de Ajuda apenas para solicitações (somente tickets) (Guide Professional)
Relatórios sobre o Tempo médio da primeira resposta no Insights (Professional e Enterprise)
Preenchimento automático do formulário de contato do Web Widget
Geração de um arquivo HAR para resoluções de problemas
Anexos no Zendesk Support
Um modelo de email melhor para o Zendesk
Mais
Políticas de produto
Continuidade de negócios e recuperação de desastres
Anúncios e Novidades
Introdução ao Insights – Entenda melhor os seus dados
Zendesk para Android - agora disponível em 14 idiomas
Informações Personalizadas de Clientes e Empresas
Case: Empresa L’Oréal e a Zendesk
Formulários Personalizados
A importância dos gatilhos padrão
Agentes
Guia do agente
★
Introdução à interface do agente do Zendesk Support
★
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Criação de instruções de ação de macros
Criação de macros para tickets
Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas (complemento do Professional e Enterprise)
Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
Mais
Zendesk Guide
Noções básicas sobre o Zendesk Guide
★
Recursos da Central de Ajuda
★
Introdução ao Guide
Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
Navegadores suportados pela Central de Ajuda e pelo Guide
Sobre a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda
Sobre a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) na Central de Ajuda
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
Noções básicas sobre funções e definições de permissões do Guide
Personalização da sua Central de Ajuda
Alteração de endereço do subdomínio da Central de Ajuda (mapeamento do host)
Preparação de um certificado SSL para carregamento no Zendesk
Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados
Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda
Mais
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
Uso do tema padrão Copenhagen na Central de Ajuda
Alteração do tema da Central de Ajuda (Guide Professional)
Personalização do tema da Central de Ajuda
Uso da linguagem de modelos da Central de Ajuda
Manual de CSS da Central de Ajuda (Guide Professional)
Manual de JavaScript da Central de Ajuda (Guide Professional)
Mais
Suporte a vários idiomas
Configuração da Central de Ajuda para dar suporte a vários idiomas (Guide Professional)
Localização do conteúdo da Central de Ajuda (Guide Professional)
Gerenciamento de traduções para categorias e seções (Guide Professional)
Gerenciamento de traduções de artigos da Central de Ajuda (Guide Professional)
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
Análise dos resultados de pesquisa da Central de Ajuda (Guide Professional)
Análise da atividade na comunidade e na base de conhecimento da Central de Ajuda (Guide Professional)
Visualização de eventos na visualização do histórico (Guide Professional)
Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da Central de Ajuda
Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
Restrição do acesso ao conteúdo da base de conhecimento da Central de Ajuda
Mais
Uso da Comunidade na Central de Ajuda
Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda (Guide Professional)
Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade (Guide Professional)
Restrição de acesso ao conteúdo da comunidade (Guide Professional)
Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua Central de Ajuda
Sobre a prevenção de spam na Central de Ajuda
Guia da Central de Ajuda para usuários finais
Mais
Knowledge Capture app (early access customers only)
Instalação do aplicativo Captura de conhecimento (beta)
Uso do aplicativo Captura de conhecimento (beta)
Criação de modelos para o aplicativo Captura de conhecimento (beta)
Zendesk Talk
Configuração do Zendesk Talk
★
Recursos do Advanced Talk
Permissão para que clientes solicitem um retorno de chamada (Talk Advanced)
Configuração de números do Talk para várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
Preços do Zendesk Voice
Inclusão de mais números do Zendesk Talk
Ativação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais
Uso do Zendesk Talk
Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
Configuração do seu navegador ou telefone para receber chamadas
Otimização da qualidade do Zendesk Talk
Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
Gerenciamento do Zendesk Talk
Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real (Talk Advanced)
Gerenciamento de números do Zendesk Talk
Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk
Gerenciamento de saudações enviadas
Determinação de quais agentes podem usar o Zendesk Talk (Basic e Advanced Talk)
Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR (Advanced Talk apenas com Team, Professional ou Enterprise).
Mais
Relatórios do Zendesk Talk
Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Advanced
Referência das métricas do painel do Zendesk Talk
Análise de dados de chamadas com o Insights (somente Advanced Talk com Professional ou Enterprise)
Providing SMS support with Text
★
Introdução ao Text (Talk Basic e Advanced)
Automação do suporte por SMS com gatilhos do Text (Talk Basic e Advanced)
Adição e gerenciamento de números do Text (Talk Basic e Advanced)
Preços de uso do Text (Talk Basic e Advanced)
Notas de suporte técnico
Configuração de cobrança e conta
Alterar conta do Zendesk Support assinaturas entre Mensalmente ou Anualmente
Aplique um código promocional
Cancelamento da sua conta do Support
Como altero meu nome da conta no Zendesk Support?
Como baixar faturas
Como encontrar sua assinatura data de renovação
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
Agente de repente diminuído para usuário final
Agente permissões de grupo e procurar bilhetes
Autenticação Obrigatório janela aparecendo ativar bilhetes
Certifique-se de que sua SSL CSR contém as informações necessárias para a Autoridade de Certificação
Como fornecer usuários no Zendesk com OKTA?
Como posso enviar ou reenviar um email de confirmação para os usuários?
Mais
Gerenciamento de usuário
A exportação de usuários com campos personalizados
Alguns agentes não podem editar campos usuário e organização
Atualização em massa de usuários
Campo Identificação chaves para campos personalizados
Como altero um agente para agente light?
Como carregar em massa para os usuários e especificar funções personalizadas
Mais
Tickets
"Tickets visualizados recentemente "visualizar é vazio
Adição de imagens no corpo de um ticket
Adicionando a violação de SLA contagem regressiva para suas visualizações
Adicionando imagens como hiperlinks nos comentários do ticket
Campos Condicionais App ticket apagar dados de campo
Como é ticket canais definidos por Zendesk?
Mais
Configuração do canal de email
Como atualizar para"Seu (Nome da empresa)"em Support de notificações por email
Como lidar com Zendesk Responder?
Como mudar o nome do seu email ativar notificações enviados
Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído para mim
Como posso remover o"## - Não escreva abaixo desta linha - ##"da minha notificação por email?
Como posso testar um novo modelo por email?
Mais
Redes sociais
Alguns tweets são não criar tickets
Ao tentar adicionar meu Facebook página que diz que eu não sou um Administrador
Auto resposta Facebook mensagens privadas
Facebook Gestor Comercial para Zendesk
Por que Facebook criar tickets para mensagens privadas dos robôs?
Por que Facebook mensagens privadas não podem preencher um ticket Zendesk
Mais
Zendesk Guide
A anterior domínio links trabalho ativar um host Central de Ajuda?
Algumas pesquisas na Central de Ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas pelo mesmo termo
Alterar o texto de Enviar uma Solicitação na sua Central de Ajuda
Arquivo Central de Ajuda artigos
Caractere correspondente para Comunidade conteúdo com palavra de filtragem de
Central de Ajuda Artigo Discrepâncias Votos
Mais
Zendesk Talk
A ativação do Talk notificações do navegador
Alerta aos clientes de seu Texto só apoio linha
Chamada não passando com o'Gravar usando um telefone"opção
Código do país para a realização de chamadas
Como adiciono Texto para o meu número? Talk
Como as chamadas são encaminhadas para meus agentes no Zendesk Talk?
Mais
Zendesk Chat
Cancelar Zendesk Chat
Chat análise relatórios não são recebidas via Microsoft Exchange/Office 365 ativar contas 2 Fase
Chat de atribuição Ticket
Chat de encaminhamento a um agente com base na URL ou o código do país
Chat não criando um ticket de suporte
Chat tickets criados sem um atribuído
Mais
Web Widget
Alteração da cor do Web Widget/Widget de chat
Campos personalizados de ticket ativar o Web Widget
Não é possível personalizar a Chat componente da Web Widget
Posso alterar o texto na Web Widget?
Posso excluir artigos ou seções para o Web Widget de pesquisa na Central?
Posso ter versões diferentes do Web Widget ativar sites diferentes?
Mais
Regras de negócio
"Ticket é criado"vs."Ticket é Atualizado"
Agentes e clientes não pode fechar os tickets
Ao criar uma visualização ou automação, a condição Ticket: descrição... só se aplicam ao primeiro comentário no ticket?
Automação com"Horas desde a atualização do atribuído"não é de
Automações com base no assuntos
Como a Ticket: Comentário Texto condição trabalho em regras de negócios?
Mais
Relatórios e desempenho
"Fim da cadeia "erro no Insights Métrica Editor
A duplicação GoodData relatórios
Adicionar uma soma linha ou coluna para relatórios Insights
Agente histórica atividade por Ticket ID
Alteração do rótulo de exibir atributos Insights
Alterar etiquetas métrica ativar legenda Insights
Mais
Suporte a vários idiomas
Alterar o idioma do seu portal Support
Como a tag tickets com base em Idioma do solicitante
Enviar conteúdo traduzido para um serviço da web
Habilitei suporte diversos idiomas texto mas não está traduzido
Visão geral de importar conteúdo dinâmico traduções
Complementos
Eu recebo um erro ao tentar enviar uma pesquisa NPS
Pode editar os usuários de listas de clientes?
Por que alguns usuários não tenha o endereço de email listado na minha lista de clientes?
Posso importar em massa os usuários em uma lista de clientes?
Aplicativos e integrações
401 Console Erros ao ativar JIRA
Adicionar Support tickets em contas usando Lightning Salesforce
Alguns agentes não pode ver um aplicativo
Alguns bilhetes que não apresentem em Salesforce
Anexando arquivos aos tickets Box
Aplicativo Controle de mensagem de erro
Mais
API
Adicionar um comentário a um ticket por meio da API
Anexe arquivos via API
API de API Support Por Methods/Endpoints
API input/import ferramenta
Atualizando via API um alvo
Autenticação para solicitações de API
Mais
Mobile
" visualização inválido por favor atualizar a visualização definição" mensagem de erro no aplicativo móvel
A ordem de artigos da Central de Ajuda é diferente no SDK móvel comparados ao navegador da web
Aplicativo móvel do Zendesk Support para Android está caindo
Aplicativo para dispositivos móveis - Problemas de login - iOS ou Android
Chat autenticação aplicativo móvel
Como posso ativar relatório actividade meus clientes fazer em meu SDK para dispositivos móveis implementações?
Mais
Zendesk Inbox
★
Documentação Inbox
Como adicionar novos membros à nossa conta do Inbox?
Como mudamos quando membros da equipe recebem notificações conversa?
O que é o "Inbox"na minha conta do Inbox?
Posso fazer um formulário de contato ou Web Widget para minha conta do Inbox?
O que está acontecendo
Atividade recente
Em destaque
O que é ser descontinuado? [Atualizado em: 1º de março]
Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Recursos do Professional e Enterprise
Glossário Zendesk
Documentação de práticas recomendadas
Recursos multimarca (complemento do Professional e Enterprise)
Ajuda por email
Introdução aos emails no Zendesk Support
Recursos de gatilho
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Introdução à interface do agente do Zendesk Support
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Recursos da Central de Ajuda
Introdução ao Guide
Recursos do Advanced Talk
Introdução ao Text (Talk Basic e Advanced)
Documentação Inbox
Novidades e atualizaçções
Ver todos
Novidades
Notas de Lançamento
Remoção de certificados SSL baseados em IP
Remoção da integração do Microsoft Dynamics CRM para o Zendesk
Remoção da integração do SugarCRM para o Zendesk
Introdução ao Guide: a evolução da Central de Ajuda
Desativação de domínios de Central de Ajuda não seguros
Desativação dos contratos de nível de serviço (SLAs) v1 no Zendesk Support
Mais
Notas da versão
★
O que é ser descontinuado? [Atualizado em: 1º de março]
★
Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
★
Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
★
Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Desativação do chat do Zendesk
Desativação da Aba de ajuda
Mais
As informações não dormem
O Zendesk dá aos seus clientes um destino online de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
30 dias grátis aqui
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