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Introdução ao Zendesk Support
Base de conhecimento
Comunidade
Base de conhecimento
Introdução
Introdução ao Zendesk
Apresentação
Lição 1: das solicitações de suporte aos tickets
Lição 2: organização de tickets e usuários
Lição 3: resolução de tickets
Lição 4: como ajudar os clientes a ajudarem a si mesmos
Lição 5: regras de negócios
Mais
Administradores
Noções básicas sobre o Zendesk
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Recursos do Professional e Enterprise
★
Glossário Zendesk
★
Documentação de práticas recomendadas
Inclusão de estações de agentes à sua assinatura
Sobre a página de status do sistema System Status
Informações sobre complementos (Professional e Enterprise)
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
Práticas recomendadas de segurança
Permissão para que qualquer pessoa envie tickets no Zendesk Support
Permissão para que apenas usuários com endereços de email aprovados enviem tickets
Permissão para que apenas usuários adicionados enviem tickets
Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
Gerenciamento da autenticação de dois fatores
Mais
Gerenciamento de usuário
Remoção ou recolocação de agente
Criação de nomes para exibição de agentes
Inclusão de campos personalizados às organizações
Inclusão de campos personalizados aos usuários
Gerenciamento de usuários
Assunção de usuários finais
Mais
Tickets
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Recursos multimarca (complemento do Professional e Enterprise)
Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
Sobre as regras predefinidas de tickets do sistema
Visualização e recuperação de tickets apagados
Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
Sobre campos de tickets
Mais
Canais
Adição de Web Widgets para várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
Configuração de marca para seu canal do Facebook (complemento do Professional e Enterprise)
Configuração de marca para seu canal do Twitter (complemento do Professional e Enterprise)
Personalização avançada do seu Web Widget
Perguntas frequentes sobre a integração Zendesk Chat-Support v2
Sobre os canais do Zendesk Support
Mais
Configuração do canal de email
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Ajuda por email
★
Introdução aos emails no Zendesk Support
Sobre email devolvido por falha no envio no Zendesk Support
Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk usando o Yahoo
Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk usando Gmail/Google Apps
Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk usando Outlook/Exchange
Mais
Regras de negócios
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Recursos de gatilho
Configuração do Modo guiado (Enterprise)
Sobre gatilhos e como eles funcionam
Sobre as automações e seu funcionamento
Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo
Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets
Mais
Relatórios e desempenho
★
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Impressão de relatórios no Insights
Criação de relatórios personalizados no Insights
Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
Sobre os Net Promoter Scores℠
Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
Mais
Suporte a vários idiomas
Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de email
Melhores Práticas
Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: seis coisas a considerar antes de configurar a comunidade
Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: organização de conteúdo em sua base de conhecimento
Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade
Mais
Configuração de integrações
JIRA: relatórios sobre tickets vinculados
Configuração da integração do Zendesk para o JIRA
Uso da integração do Zendesk para o JIRA
Atualização de um ticket quando o status de um problema no JIRA é alterado
Zendesk para Salesforce v4: introdução
Salesforce: escolha dos recursos do aplicativo do Zendesk para o Salesforce
Mais
Expanda seu Zendesk
Instalação e uso do aplicativo Pathfinder (complemento do Professional e Enterprise)
Uso do Mercado de aplicativos
Gerenciamento dos seus aplicativos instalados
Criação de integrações usando o destino HTTP
Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
Uso do aplicativo Campos Condicionais (complemento do Professional e Enterprise)
Conselhos de Suporte
Configuração de uma Central de Ajuda apenas para solicitações (somente tickets) (Guide Professional)
Relatórios sobre o Tempo médio da primeira resposta no Insights (Professional e Enterprise)
Preenchimento automático do formulário de contato do Web Widget
Geração de um arquivo HAR para resoluções de problemas
Anexos no Zendesk Support
Um modelo de email melhor para o Zendesk
Mais
Políticas de produto
Continuidade de negócios e recuperação de desastres
Knowledge Capture app (early access customers only)
Instalação do aplicativo Captura de conhecimento (beta)
Uso do aplicativo Captura de conhecimento (beta)
Criação de modelos para o aplicativo Captura de conhecimento (beta)
Anúncios e Novidades
Introdução ao Insights – Entenda melhor os seus dados
Zendesk para Android - agora disponível em 14 idiomas
Informações Personalizadas de Clientes e Empresas
Case: Empresa L’Oréal e a Zendesk
Formulários Personalizados
A importância dos gatilhos padrão
Agentes
Guia do agente
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Introdução à interface do agente do Zendesk Support
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Referência de pesquisa do Zendesk Support
Criação de instruções de ação de macros
Criação de macros para tickets
Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas (complemento do Professional e Enterprise)
Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
Mais
Zendesk Guide
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
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Recursos da Central de Ajuda
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Introdução ao Guide
Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
Navegadores suportados pela Central de Ajuda e pelo Guide
Noções básicas sobre funções e definições de permissões do Guide
Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados
Mais
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
Personalização do tema da Central de Ajuda
Uso da linguagem de modelos da Central de Ajuda
Manual de CSS da Central de Ajuda (Guide Professional)
Manual de JavaScript da Central de Ajuda (Guide Professional)
Manual de modelos da Central de Ajuda (Guide Professional)
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
Visualização de eventos na visualização do histórico (Guide Professional)
Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da Central de Ajuda
Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
Restrição do acesso ao conteúdo da base de conhecimento da Central de Ajuda
Criação e edição de artigos na base de conhecimento
Trabalho com rascunhos na base de conhecimento
Mais
Uso da Comunidade na Central de Ajuda
Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda (Guide Professional)
Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade (Guide Professional)
Restrição de acesso ao conteúdo da comunidade (Guide Professional)
Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua Central de Ajuda
Sobre a prevenção de spam na Central de Ajuda
Guia da Central de Ajuda para usuários finais
Mais
Zendesk Talk
Configuração do Zendesk Talk
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Recursos do Advanced Talk
Permissão para que clientes solicitem um retorno de chamada (Talk Advanced)
Configuração de números do Talk para várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
Preços do Zendesk Voice
Inclusão de mais números do Zendesk Talk
Ativação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais
Uso do Zendesk Talk
Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
Configuração do seu navegador ou telefone para receber chamadas
Otimização da qualidade do Zendesk Talk
Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
Gerenciamento do Zendesk Talk
Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real (Talk Advanced)
Gerenciamento de números do Zendesk Talk
Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk
Gerenciamento de saudações enviadas
Determinação de quais agentes podem usar o Zendesk Talk (Basic e Advanced Talk)
Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR (Advanced Talk apenas com Team, Professional ou Enterprise).
Mais
Relatórios do Zendesk Talk
Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Advanced
Referência das métricas do painel do Zendesk Talk
Análise de dados de chamadas com o Insights (somente Advanced Talk com Professional ou Enterprise)
O que está acontecendo
Atividade recente
Em destaque
Introdução ao Guide: a evolução da Central de Ajuda
O que é ser descontinuado? [Atualizado em: 1º de março]
Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Recursos do Professional e Enterprise
Glossário Zendesk
Documentação de práticas recomendadas
Recursos multimarca (complemento do Professional e Enterprise)
Ajuda por email
Introdução aos emails no Zendesk Support
Recursos de gatilho
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Introdução à interface do agente do Zendesk Support
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Recursos da Central de Ajuda
Introdução ao Guide
Recursos do Advanced Talk
Novidades e atualizaçções
Ver todos
Novidades
Notas de Lançamento
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Introdução ao Guide: a evolução da Central de Ajuda
Desativação de domínios de Central de Ajuda não seguros
Desativação dos contratos de nível de serviço (SLAs) v1 no Zendesk Support
Desativação do editor de texto simples do Zendesk Support
Desativação do suporte para versões legadas do pacote do Salesforce
Fim do desenvolvimento e suporte à integração JIRA legada
Mais
Notas da versão
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O que é ser descontinuado? [Atualizado em: 1º de março]
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Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
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Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
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Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Desativação do chat do Zendesk
Desativação da Aba de ajuda
Mais
As informações não dormem
O Zendesk dá aos seus clientes um destino online de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
30 dias grátis aqui
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