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Zendesk Support
Zendesk Support
All Help Centers
Introdução ao Zendesk Support
Base de conhecimento
Comunidade
Base de conhecimento
Introdução
Introdução ao Zendesk
Apresentação
Lição 1: das solicitações de suporte aos tickets
Lição 2: organização de tickets e usuários
Lição 3: resolução de tickets
Lição 4: como ajudar os clientes a se ajudarem
Lição 5: regras de negócios
Mais
Administradores
Noções básicas sobre o Zendesk
★
Recursos do Professional e Enterprise
★
Glossário Zendesk
★
Documentação de práticas recomendadas
Inclusão de estações de agentes à sua assinatura
Sobre a página de status do sistema System Status
Perguntas frequentes sobre faturamento
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
Práticas recomendadas de segurança
Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
Gerenciamento das configurações de usuário final
Configuração do nível de segurança da senha (Professional e Enterprise)
Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk
Habilitação de single sign-on de redes sociais e profissional
Mais
Gerenciamento de usuário
Importação em massa de organizações
Remoção ou recolocação de agente
Criação de nomes para exibição de agentes
Inclusão de campos personalizados às organizações
Inclusão de campos personalizados aos usuários
Gerenciamento de usuários
Mais
Tickets
★
Recursos multimarca (complemento do Professional e Enterprise)
Trabalho com campos de tickets
Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
Gerenciamento de campos de ticket
Ativação da criação de tickets privados
Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
Mais
Canais
Sobre os canais do Zendesk Support
Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site
Adição de tags personalizadas a tickets do Web Widget de páginas específicas
Configuração dos componentes em seu Web Widget
Adição do Web Widget ao seu site ou à Central de Ajuda
Remoção do Web Widget do seu site ou da Central de Ajuda
Mais
Configuração do canal de email
★
Recursos de email
★
Introdução aos emails no Zendesk Support
Motivos da suspensão dos tickets
Orientações para análise de tickets suspensos
Desativação do conteúdo sofisticado em emails recebidos
Personalização de emails de conta de usuários finais
Mais
Regras de negócios
★
Recursos de gatilho
Gerenciamento de gatilhos
Referência sobre ações e condições de automação
Referência sobre ações e condições de gatilho
Configuração do Modo guiado (Enterprise)
Sobre gatilhos e como eles funcionam
Mais
Relatórios e desempenho
★
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Impressão de relatórios no Insights
Criação de relatórios personalizados no Insights (Professional e Enterprise)
Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
Sobre os Net Promoter Scores℠
Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
Mais
Suporte a vários idiomas
Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de email
Melhores Práticas
Práticas recomendadas: uso de automações para criar metas de nível de serviço
Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
Gatilhos: a importância da condição "Ticket: É"
Como evitar gatilhos conflitantes
Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
Mais
Configuração de integrações
JIRA: relatórios sobre tickets vinculados
Configuração da integração do Zendesk Support para o JIRA
Uso da integração do Zendesk Support para o JIRA
Atualização de um ticket quando o status de um problema no JIRA é alterado
Zendesk para Salesforce v5: Primeiros passos
Salesforce: escolha dos recursos do aplicativo do Zendesk para o Salesforce
Mais
Expanda seu Zendesk
Instalação e uso do aplicativo Pathfinder (complemento do Professional e Enterprise)
Uso do Mercado de aplicativos
Gerenciamento dos seus aplicativos instalados
Criação de webhooks usando o destino HTTP
Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
Uso do aplicativo Campos Condicionais (complemento do Professional e Enterprise)
Conselhos de Suporte
Como para atribuir um ticket para o atribuído ativar o ticket fechado
App Campos Condicionais: O que você precisa saber ANTES de editar, remover ou os campos de tickets
Configuração de uma Central de Ajuda apenas para solicitações (somente tickets) (Guide Professional)
Relatórios sobre o Tempo médio da primeira resposta no Insights (Professional e Enterprise)
Preenchimento automático do formulário de contato do Web Widget
Geração de um arquivo HAR para resoluções de problemas
Mais
Anúncios e Novidades
Introdução ao Insights – Entenda melhor os seus dados
Zendesk para Android - agora disponível em 14 idiomas
Informações Personalizadas de Clientes e Empresas
Case: Empresa L’Oréal e a Zendesk
Formulários Personalizados
A importância dos gatilhos padrão
Agentes
Guia do agente
★
Introdução à interface do agente do Support
★
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Gerenciamento das informações do ticket com as Conversas paralelas (complemento)
Atualização do nome e da foto do perfil
Alteração da sua senha
Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
Mais
Zendesk Guide
Noções básicas sobre o Zendesk Guide
★
Recursos do Guide
★
Introdução ao Guide: configuração
[TEMP] Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
Navegadores suportados pela Central de Ajuda e pelo Guide
Sobre a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda
Sobre a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) na Central de Ajuda
Mais
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
Noções básicas sobre funções e definições de permissões do Guide
Personalização da sua Central de Ajuda
Alteração de endereço do subdomínio da Central de Ajuda (mapeamento do host)
Preparação de um certificado SSL para carregamento no Zendesk
Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados
Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda
Mais
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
Gerenciamento dos temas da Central de Ajuda
Acesso aos temas da Central de Ajuda
Visualização do tema da Central de Ajuda
Alteração do tema em uso da Central de Ajuda
Temas padrão e personalizados na Central de Ajuda
Uso do tema padrão Copenhagen na Central de Ajuda
Mais
Suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)
Configuração da Central de Ajuda para dar suporte a vários idiomas (Guide Professional)
Localização do conteúdo da Central de Ajuda (Guide Professional)
Gerenciamento de traduções para categorias e seções (Guide Professional)
Gerenciamento de traduções de artigos da Central de Ajuda (Guide Professional)
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe (Guide Enterprise)
Revisão, aprovação e publicação de artigos com a Publicação em equipe (Guide Enterprise)
Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão (Guide Enterprise)
Criação de conteúdo novo para revisão (Guide Enterprise)
Exibição do histórico e das revisões dos artigos (Guide Professional)
Análise dos resultados de pesquisa da Central de Ajuda (Guide Professional)
Mais
Uso da Comunidade na Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda (Guide Professional)
Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade (Guide Professional)
Restrição de acesso ao conteúdo da comunidade (Guide Professional)
Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade (Guide Professional)
Gerenciamento de publicações da comunidade (Guide Professional)
Desativação de sua comunidade da Central de Ajuda (Guide Professional)
Mais
Trabalho com o aplicativo Captura de conhecimento
★
Abertura do aplicativo Captura de conhecimento
★
Fluxos de trabalho para artigos criados e marcados usando o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Desativação da permissão concedida aos agentes para marcar ou criar artigos no aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional)
Alteração do local do aplicativo Captura de conhecimento
Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
Adição de feedback a artigos marcados com o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Mais
Trabalho com o Answer Bot (Complemento do Guide)
Uso do Answer Bot com seus formulários web
Noções básicas sobre o Answer Bot (para administradores)
Trabalho com o Answer Bot (para agentes)
Ativação e configuração do Answer Bot
Análise da atividade do Answer Bot
Solução de problemas: o Answer Bot não está sugerindo artigos
Melhores Práticas
Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: seis fatores a considerar antes de configurar a comunidade
Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento
Práticas recomendadas: organização de conteúdo em sua base de conhecimento
Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade
Zendesk Talk
Configuração do Zendesk Talk
★
Recursos do Zendesk Talk
★
Recursos do Talk Professional e Enterprise
★
Introdução ao Zendesk Talk
Perguntas frequentes sobre faturamento do Zendesk Talk
Sobre os tipos de planos do Zendesk Talk
Configuração de opções de correio de voz
Mais
Uso do Zendesk Talk
Visualização de seu histórico de uso e crédito do Zendesk Talk
Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
Configuração do seu navegador ou telefone para receber chamadas
Otimização da qualidade do Zendesk Talk
Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
Gerenciamento do Zendesk Talk
Gerenciamento de configurações de números individuais
Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real (Talk Professional e Enterprise)
Gerenciamento de números do Zendesk Talk
Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk
Gerenciamento de saudações enviadas
Determinação de quais agentes podem usar o Zendesk Talk (Talk Team, Professional e Enterprise)
Mais
Relatórios do Zendesk Talk
Sobre a verificação de diagnóstico mensal do Talk Enterprise
Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Professional
Referência das métricas no painel do Zendesk Talk (Talk Team, Professional e Enterprise)
Análise de dados de chamadas com o Insights (Talk Professional e Enterprise)
Providing SMS support with Text
★
Introdução ao Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Automação do suporte por SMS com gatilhos do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Adição e gerenciamento de números do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Preço por uso do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
Notas de suporte técnico
Configuração de cobrança e conta
Agente Tem administrador e funções diferentes?
Alterar conta do Zendesk Support assinaturas entre Mensalmente ou Anualmente
Aplique um código promocional
Cancelamento da sua conta do Suporte
Como adicionar endereços de email adicionais para receber faturas de cobrança?
Como adicionar um novo host marca quando minha conta tem um certificado SSL no lugar?
Mais
Acesso de usuários, login e segurança
"invalid_grant "erro quando solicitar um token OAuth
A substituição do actual privado certificado SSL com o Zendesk uma provisionados
Agente de repente diminuído para usuário final
Agente permissões de grupo e procurar bilhetes
Autenticação Obrigatório janela aparecendo ativar bilhetes
Certifique-se de que sua SSL CSR contém as informações necessárias para a Autoridade de Certificação
Mais
Gerenciamento de usuário
A exportação de usuários com campos personalizados
Alguns agentes não podem editar campos usuário e organização
Atualização em massa de usuários
Campo Identificação chaves para campos personalizados
Como altero um agente para agente light?
Como atualizar um usuário final para agente?
Mais
Tickets
"Tickets visualizados recentemente..."visualizar é vazio
Adicionando a violação de SLA contagem regressiva para suas visualizações
Adicionando imagens como hiperlinks nos comentários do ticket
Campos Condicionais App ticket apagar dados de campo
Como encaminho tickets para um usuário não-Suporte?
Como encontrar o ID de um Formulário de ticket?
Mais
Configuração do canal de email
As notificações estão sendo entregues sem que o conteúdo do bilhete
Atualizado ticket não mostra qualquer conteúdo do cliente
Como atualizar para"Seu (Nome da empresa)"em Support de notificações por email
Como lidar com o endereço de resposta?
Como mudar o nome do seu email ativar notificações enviados
Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído para mim
Mais
Redes sociais
Ao tentar adicionar minha página Facebook ele diz que eu não sou um Administrador
Como criar visualizações para gerenciar seus diferentes páginas de Facebook e Twitter lida com
Facebook Gestor Comercial para o
Facebook programada para tickets publicações criar bilhetes imediatamente em vez de no horário marcado
Mensagens privadas de autorresposta do Facebook
Por que é o nome de um usuário ativar Facebook diferente da que eu ver no Zendesk?
Mais
Zendesk Guide
A anterior domínio links trabalho ativar um host Central de Ajuda?
Algumas pesquisas na Central de Ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas pelo mesmo termo
Arquivo Central de Ajuda artigos
Artigo A história desaparecer se agente for removido?
Central de Ajuda Artigo Discrepâncias Votos
Central de Ajuda e Suporte portal funções
Mais
Zendesk Talk
A ativação do Talk notificações do navegador
Alerta clientes de seu Texto só apoio linha
Caller ID é Unknown/Blocked/Withheld / Privado
Chamada não passando com o'Gravar usando um telefone"opção
Código do país para a realização de chamadas
Como adiciono Texto Talk para o meu número?
Mais
Zendesk Chat
Cancelar o Zendesk Chat
Chat aplicativo móvel autenticação erro
Chat de encaminhamento a um agente com base na URL ou o código do país
Chat não criando um ticket Support
Chat tickets criados sem um atribuído
Chat: Chat Zendesk encaminhamento via gatilhos para departamentos sem agentes disponíveis
Mais
Web Widget
Alteração da cor do Web Widget/Widget de chat
Atualizando o Web Widget na página pedidos (SPA)
Campos personalizados de ticket ativar o Web Widget
Como acompanhar quantos finais usar base de conhecimento resultados na minha Web Widget?
Como exibir a Web Widget para conectado apenas os usuários?
Como mostrar Web Widget Ao Clicar
Mais
Regras de negócio
"Ticket é criado"vs."Ticket é Atualizado"
Automação com"Horas desde a atualização do atribuído"não é de
Automações com base no assuntos
Como a Ticket: Comentário Texto condição em regras de negócios?
Como adicionar uma hiperligação para um gatilho?
Como alertarmos aos utilizadores finais que nosso escritório estará fechado por alguns dias?
Mais
Relatórios e desempenho
"Fim da cadeia "erro no Insights Métrica Editor
Agente adiciona Insights
Agente histórica atividade por Ticket ID
Atrasos em receber um email com os dados e exportar arquivo
Bom, Insights relatórios com filtros adicionais
Calculando a média total de média de valores calculados individualmente
Mais
Suporte a vários idiomas
Alterar o idioma do seu portal Support
Como a tag tickets com base em Idioma do solicitante
Enviar conteúdo traduzido para um serviço da web
Habilitei suporte diversos idiomas mas texto não traduzido
Pode tickets recebidos automaticamente ser traduzido em minha língua preferida no Support?
Visão geral de importar conteúdo dinâmico traduções
Complementos
Eu recebo um erro ao tentar enviar uma pesquisa NPS
Posso importar em massa os usuários em uma lista de clientes?
Talk e Chat para os agentes light
Aplicativos e integrações
401 Console Erros ao ativar JIRA
Adicionar Support tickets em contas usando Lightning Salesforce
Alguns agentes não pode ver um aplicativo
Alguns bilhetes que não apresentem no Salesforce
Anexando arquivos aos tickets Box
Aplicativo Controle de mensagem de erro
Mais
API
Adicionando um comentário a um ticket via API
Anexe arquivos via API
API Client Support Por Methods/Endpoints
API input/import ferramenta
Atualizando via API um alvo
Autenticação para solicitações de API
Mais
Mobile
" visualização inválido por favor atualizar a visualização definição" mensagem de erro ativar o aplicativo móvel
Chat autenticação aplicativo móvel
Nova visualizações e macros não estão sendo exibidas no meu iOS App Support
Por que não posso entrar no meu Zendesk Support Aplicativo para dispositivos móveis (iOS ou Android)?
Posso usar meu instalou aplicativos e integrações ativar o aplicativo móvel do Zendesk Support?
Support Zendesk aplicativo móvel para Android está caindo
Zendesk Inbox
★
Documentação Inbox
Como mudamos quando membros da equipe recebem notificações conversa?
Como posso alterar meu email notificação preferências na Inbox?
O que é o "Inbox"na minha conta do Inbox?
Posso fazer um formulário de contato ou Web Widget para minha conta do Inbox?
O que está acontecendo
Atividade recente
Em destaque
Recursos do Professional e Enterprise
Glossário Zendesk
Documentação de práticas recomendadas
Recursos multimarca (complemento do Professional e Enterprise)
Recursos de email
Introdução aos emails no Zendesk Support
Recursos de gatilho
Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Introdução à interface do agente do Support
Referência de pesquisa do Zendesk Support
Recursos do Guide
Introdução ao Guide: configuração
Abertura do aplicativo Captura de conhecimento
Fluxos de trabalho para artigos criados e marcados usando o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Recursos do Zendesk Talk
Recursos do Talk Professional e Enterprise
Introdução ao Zendesk Talk
Introdução ao Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
O que foi removido [atualizado em: 21 de agosto]
Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Documentação Inbox
Novidades e atualizaçções
Ver todos
Novidades
Notas de Lançamento
Atualização dos comentários de terceiros
Suporte a novos idiomas para o Answer Bot: francês, alemão e holandês
Introdução ao Guide Enterprise
Remoção de certificados SSL baseados em IP
Remoção da integração do Microsoft Dynamics CRM para o Zendesk
Remoção da integração do SugarCRM para o Zendesk
Mais
Notas da versão
★
O que foi removido [atualizado em: 21 de agosto]
★
Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
★
Como o Zendesk comunicará a descontinuação?
★
Por que a Zendesk descontinua recursos e funcionalidades?
Fim do desenvolvimento e suporte à integração JIRA legada
Desativação do chat do Zendesk
Mais
As informações não dormem
O Zendesk dá aos seus clientes um destino online de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
30 dias grátis aqui
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