Visão geral das ofertas de IA do Zendesk

A IA do Zendesk é a camada de inteligência da nossa plataforma. Desenvolvida a partir de bilhões de pontos de dados de atendimento ao cliente, a IA do Zendesk aprimora cada etapa da sua experiência de atendimento fornecendo ferramentas viabilizadas por IA para agentes e administradores e automatizando interações com o cliente usando agentes de IA.

Resumo: ◀▼

Este artigo oferece uma visão geral dos recursos de IA para equipes de suporte, incluindo ferramentas viabilizadas por IA para administradores e agentes, pesquisa generativa, traduções de tickets, sugestões de macros, ajuda na escrita, resumos de artigos e tickets e triagem inteligente. O documento também explica como usar agentes de IA para automatizar interações com clientes por meio de mensagens, e-mail e formulários web, com opções avançadas para fluxos de conversa, acesso à API e análises.

A IA do Zendesk é a camada de inteligência da nossa plataforma. Desenvolvida a partir de bilhões de pontos de dados de atendimento ao cliente, a IA do Zendesk aprimora cada etapa da sua experiência de atendimento fornecendo ferramentas viabilizadas por IA para agentes e administradores e automatizando interações com o cliente usando agentes de IA.

O Zendesk oferece ferramentas básicas de IA e a funcionalidade de agente de IA no Suite. Para ferramentas viabilizadas por IA mais robustas e funcionalidade de agente de IA avançado, o Zendesk oferece dois complementos diferentes.

Este artigo fornece uma visão geral das ofertas de IA do Zendesk, que incluem recursos para ajudar seus agentes, administradores e clientes. Consulte Ativação ou desativação dos recursos de IA do Zendesk para gerenciar os recursos de IA em sua conta.

Este artigo contém as seguintes seções:

• Capacitação da sua equipe com ferramentas viabilizadas por IA
• Automatização de interações com cliente usando agentes de IA

Capacitação da sua equipe com ferramentas viabilizadas por IA

A IA do Zendesk é a camada de inteligência da nossa plataforma. A IA do Zendesk aprimora todos os aspectos da sua experiência de atendimento para seus agentes e administradores. O Zendesk oferece um conjunto de ferramentas no Suite, gratuitamente, bem como um conjunto robusto de ferramentas no complemento Copiloto, disponível para compra.

Tabela 1.

Oferta	Descrição
Recursos de IA do Zendesk (incluído no Suite)	Ferramentas viabilizadas por IA incluídas no Suite para ajudar você e a sua equipe: Copiloto do Administrador, que inclui insights viabilizados por IA, recomendações e assistência por conversa. Pesquisa generativa Respostas rápidas Traduções de ticket por IA Macros sugeridas Ferramentas de redação com IA generativa para a interface dos tickets e o Conhecimento Traduções com IA para artigos Resumos de artigos gerados por IA Resumos de tickets gerados por IA Classificações da triagem inteligente (tópico, sentimento, idioma e entidades)
Copiloto do Zendesk (complemento disponível para compra)	O Copiloto do Zendesk é um conjunto de ferramentas avançadas de inteligência artificial (IA) criadas pensando na experiência de atendimento ao cliente. O Copiloto oferece assistência proativa de IA, incluindo insights relevantes, orientações úteis e ações automatizadas, para ajudar as equipes de atendimento a encontrar resoluções. Para obter uma lista completa de recursos, consulte Introdução ao complemento Copiloto do Zendesk.

Automatização de interações com cliente usando agentes de IA

Agentes de IA do Zendesk podem automatizar muitas interações com clientes, resolvendo problemas complexos em diversos canais. O Zendesk oferece a funcionalidade de agente de IA básico no pacote Suite, gratuitamente, bem como recursos mais robustos no complemento Agentes de IA - Avançado, disponível para compra.

Tabela 2.

Agentes de IA – Essencial (incluído no Suite)	Usando IA generativa, esses agentes de IA podem ter conversas diretas com seus clientes, por meio de canais de mensagens, e-mails e formulários web, potencialmente resolvendo solicitações sem nunca precisar de um agente humano. Consulte Introdução ao Agentes de IA - Essencial.
Agentes de IA – Avançado (complemento disponível para compra)	Os agentes de IA avançados são uma atualização da funcionalidade de agente de IA incluída no Suite. O complemento inclui todos os mesmos recursos, além de recursos avançados, como fluxos de conversa que combinam respostas generativas e com roteiro, acesso abrangente à API e análises avançadas. Consulte Introdução ao Agentes de IA - Avançado.