| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 4 de fevereiro de 2025 | 3 de fevereiro de 2025 | 9 de fevereiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a capacidade de baixar transcrições de mensagens está disponível no recurso Mensagens da Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo um novo recurso de download de transcrição de autoatendimento para o recurso Mensagens da Zendesk.
Com essa atualização, os usuários finais podem baixar uma transcrição de suas conversas diretamente da experiência nativa de mensagens. A opção está disponível a qualquer momento durante uma conversa, desde que o usuário final tenha enviado pelo menos uma mensagem.
O recurso já está disponível no Web Widget e estará disponível em SDKs para dispositivos móveis em março.
Os recursos incluem:
- Mensagens do ticket atual associado à conversa (ou do ticket mais recente, caso a conversa tenha sido encerrada e nenhum novo ticket exista).
- As transcrições incluem as últimas 500 mensagens (A ser confirmado).
- Funciona para: conversas de bot e de agente em tempo real (com uma dependência para transcrições apenas para bot indicada abaixo).
- As transcrições são salvas como arquivos de texto (txt) com o padrão Message-history_[Nome da marca]_[datahoraexportação].txt
Respostas por email, comentários do ticket ecomentários internos do agente não são incluídos na transcrição.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Anteriormente, as mensagens não tinham uma opção de solicitação de transcrição de autoatendimento, criando uma lacuna para clientes B2B, especialmente aqueles que migram do Chat em tempo real, onde os clientes costumam precisar de transcrições para conformidade, documentação ou rastreamento interno.
Essa alteração:
- Aporta funcionalidade importante do Chat às mensagens
- Reduz a fricção operacional, eliminando a necessidade de os usuários finais solicitarem transcrições aos agentes
- Ajuda os agentes a se concentrarem na resolução, não no gerenciamento manual da transcrição
- Melhorar a confiança e a transparência para os setores onde a manutenção de registros de comunicações é prática padrão.
O que devo fazer?
Por padrão, o recurso está desativado. Você pode ativá-lo ou desativá-lo na Central de administração como uma configuração global que afeta todos os canais. Antes de ativar o download da transcrição, considere os seguintes pré-requisitos e limitações:
- As contas devem usar o backend omnichannel aprimorado
- Não há suporte para clientes do EAP de diversas partes
- As transcrições apenas com bot requerem que tickets de agente de IA estejam ativados (que é a configuração padrão)
- A mensagem de saudação inicial do bot pode não aparecer nas transcrições apenas para bot
Os elementos da transcrição estática são localizados para o idioma do usuário final; o conteúdo da mensagem permanece como escrito.
Para obter mais informações, consulte Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
Em caso de dúvidas ou feedbacks a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.