Resumo: ◀▼
É possível usar os recursos de IA do Copiloto incluídos, como ferramentas de escrita com IA generativa, resumos de tickets gerados por IA e classificações de triagem inteligentes, com uma franquia mensal compartilhada de 5 usos por agente para ferramentas de escrita e resumos. Monitore o uso na Central de administração, receba alertas quando estiver perto do limite e atualizar para um plano ou inicie uma avaliação de 30 dias, caso precise de uso ilimitado de IA.
Para ajudar você a compreender os benefícios do Copiloto e se familiarizar com o funcionamento dele, todos os planos do Zendesk Suite, Support Professional ou superiores incluem acesso a determinados recursos de IA do Copiloto sem custo adicional.
Este artigo descreve os recursos de IA do Copiloto disponíveis para você, como monitorar o uso da sua conta e como atualizar para o complemento Copiloto completo ou iniciar uma avaliação de 30 dias.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Noções básicas sobre os recursos de IA do Copiloto
- Noções básicas sobre o limite mensal de recursos de IA generativa do Copiloto
- Monitoramento do uso de IA na conta
- Atualização para o complemento Copiloto completo
Noções básicas sobre os recursos de IA do Copiloto
Os seguintes recursos de IA do Copiloto estão incluídos no seu plano sem custo adicional.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Ferramentas de redação com IA generativa |
As ferramentas de redação com IA generativa estão disponíveis na interface dos tickets e ajudam os agentes a melhorar o conteúdo dos comentários em tickets. Por padrão, as ferramentas de redação estão ativadas e todos os grupos têm acesso. Consulte Ativação do recurso de aprimoramento de redação com IA generativa para saber mais e gerenciar o acesso. |
| Resumos de tickets gerados por IA |
Os resumos de ticket fornecem uma sumarização concisa de comentários públicos. Por padrão, os resumos de tickets estão ativados e todos os grupos têm acesso a eles. Consulte Ativação e configuração dos resumos de ticket gerados por IA para saber mais e gerenciar o acesso. |
| Classificações da triagem inteligente |
A triagem inteligente classifica automaticamente os tickets recebidos por tópico, sentimento, idioma e entidades. As classificações estão incluídas sem custo adicional e não são contabilizadas no seu limite de uso mensal. Você pode usar essas classificações em seus relatórios. Você precisa do complemento Copiloto para usar classificações em fluxos de trabalho, como gatilhos e automações. Após atualizar para o complemento completo do Copiloto,crie fluxos de trabalho manualmente ou use recomendações viabilizadas por IA para que o Zendesk sugira fluxos de trabalho com base nos dados dos tickets da sua conta. Por padrão, as classificações da triagem inteligente não estão ativadas. Para visualizar as classificações dos seus tickets recebidos, é preciso concluir o guia de integração da triagem inteligente na Central de administração. Consulte Sobre a triagem inteligente para saber mais e Definição das configurações da triagem inteligente para começar agora. |
Noções básicas sobre o limite mensal de recursos de IA generativa do Copiloto
Os recursos da IA generativa na tabela acima estão incluídos em todos os planos do Suite e Support Professional ou superiores com um limite mensal, sem custo adicional. Se você tem o complemento Copiloto, continua com uso ilimitado.
O limite e o uso funcionam da seguinte maneira:
- Definição do limite de recursos do Copiloto: o limite inclui um total combinado de cinco usos por agente, por mês. O uso é distribuído entre todos os agentes em sua instância, portanto os membros da equipe podem compartilhar a permissão mensal conforme a necessidade.
- Cálculo do limite: o limite é calculado multiplicando o número de agentes por cinco usos por agente, por mês. Por exemplo se você tem 10 agentes, sua equipe terá 50 usos disponíveis cada mês. No entanto, sua conta tem um limite máximo de 500 usos por mês, mesmo que sua equipe tenha mais de 100 agentes.
-
Contagem de usos: um uso é contabilizado sempre que:
- Um agente usa uma ferramenta de redação, e não apenas quando o conteúdo gerado é enviado
- Um agente gera manualmente um resumo do ticket
- Adição de licenças de agente: se você adiciona mais licenças de agente durante o mês, seu limite de uso é atualizado instantaneamente. Por exemplo se você inclui 10 agentes adicionais, sua conta recebe mais 50 usos.
-
Esgotamento do limite mensal: quando você atinge o limite mensal, o acesso aos recursos do Copiloto é pausado até o próximo ciclo de faturamento. Observação: o limite mensal não permite excedentes, portanto, não há cobrança por excesso de uso.
Você verá notificações na Central de administração quando estiver perto do limite mensal e quando atingi-lo. Os agentes são notificados na interface dos tickets. Para continuar usando os recursos do Copiloto depois de atingir o limite, é possível fazer a atualização a qualquer momento para o complemento Copiloto completo.
Monitoramento do uso de IA na conta
Você pode monitorar o uso do Copiloto para determinar quanto resta do limite mensal.
-
Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resumo.
A caixa Uso mensal do Copiloto mostra o número de usos do recurso de IA na conta no mês atual e a quantidade restante.
- Para saber mais sobre os recursos do Copiloto, clique em Visão geral.
Se você é administrador de faturamento, também pode iniciar uma avaliação ou comprar um complemento Copiloto nesta página.
Atualização para o complemento Copiloto completo
Quando o limite mensal é atingido, o acesso aos recursos é pausado até o próximo ciclo de faturamento. Talvez você perceba que atinge o limite mensal com frequência ou tenha interesse em recursos adicionais do Copiloto. Nesse caso, você tem estas opções:
- Inicie uma avaliação grátis de 30 dias do complemento Copiloto na página Visão geral do Copiloto ou na Central de início.
- Adquira o complemento Copiloto diretamente em seu conta. Consulte Compra instantânea do complemento Copiloto.