Resumo: ◀▼
É possível ativar ou desativar as ferramentas de escrita com IA generativa do Conhecimento no Central de administração. Essas ferramentas ajudam você a expandir, simplificar ou alterar o tom do conteúdo da central de ajuda e dos blocos de conteúdo, sem limites de uso para o Conhecimento. Por padrão, o recurso está ativado, e os administradores podem controlá-lo a qualquer momento para facilitar a edição de artigos e a redação da base de conhecimento.
As ferramentas de redação com IA generativa para melhorar a redação do Conhecimento melhoram automaticamente o conteúdo de seus artigos e dos blocos de conteúdo de várias maneiras:
- Expandir: reformula o conteúdo da central de ajuda com um idioma adicional.
- Simplificar: reformula o conteúdo da central de ajuda para torná-lo mais conciso e focar na ideia principal.
- Tornar mais amigável: altera o tom do conteúdo selecionado da central de ajuda para ficar mais casual.
- Tornar mais formal: altera o tom do conteúdo selecionado da central de ajuda para ficar mais profissional.
Essas ferramentas de redação são compatíveis com os idiomas listados aqui. Para obter mais informações sobre como seus dados estão protegidos, consulte as informações sobre uso de dados pela IA da Zendesk.
Embora haja limites de uso para as ferramentas de redação com IA generativa da caixa de edição de ticket, esses limites não existem para a melhoria das ferramentas de redação para Conhecimento.
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para melhorar as ferramentas de redação na Central de administração. Por padrão, esse recurso é ativado.
Como ativar ou desativar as ferramentas para melhorar a redação
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Conhecimento. - Em Ferramentas de redação, selecione Aprimorar a redação.
- Clique em Salvar.