| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 17 de março de 2026 | 17 de março de 2026 | 23 de março de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a opção de permitir ou não que usuários finais aprovem solicitações.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, todos os usuários finais e agentes eram automaticamente qualificados para serem selecionados como aprovadores em solicitações de aprovação. Agora, os administradores podem optar por permitir ou não que os usuários finais aprovem solicitações. Quando permitido, a lista de aprovadores continua funcionando como até agora. Quando os administradores optam por impedir que usuários finais sejam aprovadores, os agentes têm a opção de selecionar apenas outros agentes ou grupos como aprovadores em novas solicitações de aprovação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas alterações atendem ao feedback de clientes e parceiros da Zendesk de que eles precisam de um controle mais granular sobre quem pode aprovar solicitações. A nova configuração que permite restringir usuários finais como aprovadores dá aos administradores mais controle sobre os fluxos de trabalho de aprovação e reduz os erros de atribuição e a sobrecarga.
O que devo fazer?
Essas alterações estão sendo implementadas em todas as contas com acesso a solicitações de aprovação. Se necessário, você pode usar a página Solicitações de aprovação na Central de administração para atualizar se os usuários finais podem ser aprovadores. Para obter mais informações, consulte Ativação e configuração de solicitações de aprovação.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.