| Data do anúncio | Início da implementação para disponibilidade geral | Fim da implementação para disponibilidade geral |
| 23 de março de 2026 | 23 de março de 2026 | 23 de março de 2026 |
Hoje anunciamos um redesenho visual do aviso “Gerado por IA” no Web Widget de mensagens. Essa atualização reduz a confusão visual, mantendo as divulgações claras e transparentes para os usuários.
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que está por vir?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Antes → Agora:
- Antes: “Gerado por IA” era mostrado como um aviso no rodapé de cada mensagem IA. Mesmo em mensagens agrupadas ou sequenciais, cada mensagem carregava o rótulo (resultando em uma linha extra por mensagem).
- Agora: o aviso de IA é exibido como um rótulo no nome do agente de IA e aparece uma vez por grupo de mensagens.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- Os requisitos legais exigem divulgação transparente quando um usuário interage com IA.
- No entanto, os rótulos por mensagem tornam a conversa confusa e consomem muito espaço vertical. Os rodapés por mensagem criaram uma linha extra para cada mensagem IA, distraindo da conversa.
- Esse novo design preserva a transparência para os usuários finais, mostrando que estão interagindo com um sistema de IA sem sobrecarregar o chat com textos repetitivos, criando uma experiência de conversa mais limpa e legível.
O que está por vir?
Aplicaremos o novo rótulo de maneira mais ampla em canais de redes sociais e dispositivos móveis, além de ajustar a lógica de rotulagem para obter consistência.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação necessária: a alteração da interface do usuário do Web Widget é aplicada automaticamente para todos os clientes.
Se você tiver feedback ou dúvidas sobre esse anúncio ou se precisar de ajuda geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.