| Data do anúncio | Data da implementação |
| 8 de abril de 2026 | 8 de abril de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a expansão das sugestões de supressão, que incluirão a detecção de informações de identificação pessoal (IIP) em anexos PDF, além dos comentários do ticket. Esse recurso está disponível para os clientes com o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará e por quê?
Os clientes com o complemento ADPP agora podem configurar a detecção de IIP em anexos PDF, além dos comentários do ticket.
Quando qualquer IIP selecionado for encontrado, o PDF será destacado e sugerido para supressão, permitindo que os agentes suprimam os anexos. Isso ajuda a reduzir o risco de que dados confidenciais não sejam suprimidos em anexos. Essa versão inicial suporta apenas PDFs. Iterações futuras irão oferecer suporte a imagens e outros tipos de arquivo.
O que devo fazer?
Se você tiver o complemento Privacidade e proteção avançada de dados, poderá ativar as sugestões de supressão na Central de administração. Os clientes que já usam as sugestões de supressão verão imediatamente os anexos em PDF destacados para supressão se contiverem IIP detectados.
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