Resumo: ◀▼
Use o painel de limite de resolução para monitorar seu orçamento de resolução, visualizar detalhes do limite e acompanhar o uso. Planeje suas necessidades de resolução com base no seu plano e licenças de agente e aumente seu limite adquirindo complementos para evitar custos excedentes. Configure sua resposta de excedente para permitir o faturamento automático por uso adicional ou pausar o recurso do agente de IA para controlar as despesas.
Seu limite de resolução é um fundo flexível de créditos usado para pagar o custo de resoluções automatizadas. Você pode usar o saldo livremente em diferentes níveis de resolução, sem precisar selecionar uma combinação fixa de níveis com antecedência. A Zendesk disponibiliza um painel de limite de resolução para ajudar você a monitorar o uso de resoluções na sua conta. Responsáveis pelas contas e administradores de faturamento podem usar esse painel para monitorar os custos de resolução e gerenciar o orçamento de resolução.
Este artigo contém as seguintes seções:
- Abertura do painel de limite de resolução
- Visualização dos detalhes do limite
- Planejamento do uso de resoluções
- Noções básicas sobre o limite de resolução padrão
- Sobre o aumento do limite de resolução
- Configuração da sua resposta para excedente de resoluções
Artigos relacionados
Abertura do painel de limite de resolução
O painel de limite de resolução inclui um resumo do seu limite, uma seção expansível com detalhes do limite e um gráfico com detalhes de uso. Você pode visualizar os detalhes de uso por intervalo de datas, nível de resolução, marca ou canal. O painel também inclui links para todos os tickets que contribuíram para a contagem de resoluções.
Como abrir o painel
-
Na Central de administração, clique em
Conta, na barra lateral, e selecione Faturamento > Limite de resolução.O painel de limite de resolução é exibido. O painel inclui um resumo e os detalhes do limite, além de um gráfico de uso de resoluções, expressos em moeda.
- Para filtrar o limite por intervalo de datas, clique em Intervalo e selecione uma opção no menu.
Você pode visualizar os seguintes intervalos de uso:
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Período atual
- Intervalo personalizado
- Para filtrar o limite por nível de resolução ou marca, clique em Visualizar por e selecione uma opção no menu.
Você pode filtrar por:
- Marca. Visualize todas as marcas combinadas ou selecione uma marca específica.
- Níveis. Visualize Todos os níveis ou Transferência assistida, Resolução contida ou Resolução verificada.
Visualização dos detalhes do limite
Os detalhes do limite mostram como o seu orçamento total de limites foi calculado com base no seu tipo de plano, no número de licenças de agente na sua conta, em quaisquer complementos de resolução que você tenha adquirido e em quaisquer cobranças por excedentes.
Como visualizar os detalhes do limite
-
Na Central de administração, clique em Conta, na barra lateral, e selecione Faturamento > Limite de resolução.
O painel de limite de resolução é exibido.
- Em Detalhes do limite, clique no ícone de expansão (
).
Os detalhes da conta são exibidos. Essas informações incluem:
- Orçamento total: orçamento total para resolução, mostrado em dólares americanos.
- Limite de resolução incluído: limite de resolução incluído no seu plano e no número de licenças.
- Limite de resolução contratado: limite adicional adquirido como um complemento.
-
Excedente: uso que excedeu o limite de resolução recorrente. Você também pode ver sua configuração atual de Excedente: Permitido ou Não permitido.
Planejamento do uso de resoluções
Seu plano inclui um limite de resolução padrão com base no tipo de plano e no número de licenças de agente na conta. Consulte Noções básicas sobre o limite de resolução padrão. Você pode ver o limite de resolução padrão permitido para sua conta na página de assinatura.
Se você usar mais do que o limite de resolução padrão, terá estas opções:
- Aumentar o limite de resolução comprando mais resoluções antes que ocorra qualquer excedente. Aumentar o limite de resolução antes que ocorram excedentes proporciona um custo por resolução mais vantajoso do que o faturamento de excedentes. Consulte Aumento do limite de resolução.
- Você também pode selecionar uma resposta para o excedente de resolução. Consulte Configuração da sua resposta para excedente de resoluções. A reposta pode ser:
- Cobrança automática quando ocorrem excedentes. O excedente é cobrado mensalmente, independentemente dos termos da assinatura.
- Evite as cobranças excedentes restringindo o limite de resolução em sua conta.
Noções básicas sobre o limite de resolução padrão
Os planos Zendesk Support e Suite incluem um limite de resolução padrão, já incluído no preço do plano. O limite é calculado com base no tipo de plano e no número de licenças de agente. Você pode usar esse limite para qualquer nível de resolução automática.
| Plano | Zendesk Suite | Zendesk Support |
| Team | US$ 2 por licença de agente, por mês | US$ 2 por licença de agente, por mês |
| Growth | US$ 5 por licença de agente, por mês | Não aplicável |
| Professional | US$ 5 por licença de agente, por mês | US$ 2 por licença de agente, por mês |
| Enterprise | US$ 10 por licença de agente, por mês | US$ 2 por licença de agente, por mês |
| Enterprise Plus | US$ 10 por licença de agente, por mês | Não aplicável |
Os planos Agentes de IA do Forethought oferecidos pela Zendesk não incluem um limite de resolução padrão. Se você tiver um plano do Forethought, mas não tiver um plano Suite ou Support, entre em contato com a equipe de vendas da Zendesk para adquirir um limite de resolução separadamente.
Os agentes light não são incluídos no cálculo de alocação padrão. Apenas agentes com licenças estão incluídos.
O limite máximo anual para todos os planos é de US$ 5000.
Por exemplo, uma conta Suite Enterprise com 20 licenças de agente teria um limite de resolução mensal de US$ 200. Uma conta Support Enterprise com 20 licenças de agente teria um limite de resolução mensal de US$ 40. Os limites mensais não são acumulados se não forem usados.
Sobre o aumento do limite de resolução
Se você precisar de mais resoluções automatizadas para sua conta, pode pagar para aumentar o limite de resolução. Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para aumentar o limite de resolução. A moeda que você adiciona funciona como um fundo geral que é aplicado a qualquer resolução em qualquer ticket, conforme necessário, independentemente do nível de resolução do ticket.
O aumento do seu limite aparece na seção Extras da página de assinatura.
Configuração da sua resposta para excedente de resoluções
Na página Excedente, na Central de administração, o responsável pela conta e administradores de faturamento podem escolher como a conta responde quando o limite de resoluções automatizadas é atingido. As opções são:
-
Permitir excedente (configuração padrão)
Essa configuração permite que os agentes de IA continuem atendendo os clientes mesmo depois de exceder o limite de resoluções padrão ou adquirido da sua conta. Ao selecionar essa opção, sua conta é debitada pelas resoluções após você atingir o limite. Essa configuração é recomendada para suporte ininterrupto.
Observação: Essa opção é selecionada automaticamente e não pode ser alterada para clientes com um plano Agentes de IA do Forethought da Zendesk. -
Não permitir excedente
Essa configuração pausa o recurso de agentes de IA quando você atinge o limite de resolução permitido, evitando cobranças excedentes. Recursos que exigem soluções pagas não funcionam até que você aumente o limite de resolução, o que faz com que mais solicitações de suporte sejam encaminhadas para agentes humanos. Essa configuração é recomendada para orçamentos rigorosos.
-
Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Uso > Excedente.
A página Configurações de excedente é exibida.
- Selecione uma opção para a resposta para excedente: Permitir excedente ou Não permitir excedente.
- Clique em Salvar.