| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de março de 2026 | 11 de maio de 2026 | 12 de junho de 2026 |
A partir do final de maio, a Zendesk expandirá o acesso aos nossos recursos de agente de IA avançados para todos os clientes da Zendesk e introduzirá uma integração otimizada, projetada para ajudar você a colocar tudo em ordem e funcionando rapidamente.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
A Zendesk está simplificando o pacote dos Agentes de IA e expandindo o acesso aos nossos recursos agênticos mais avançados em todos os planos da Zendesk Suite e do Support.
A partir de 11 de maio de 2026, a Zendesk iniciará um lançamento em fases do nosso novo modelo de pacote do agente de IA. As principais mudanças incluem:
- Remoção de distinções de planos: a distinção entre os planos Agente de IA "Essential" e "Advanced" está sendo removida. Todos os clientes passarão para uma única oferta.
- Recursos de agente desbloqueados: recursos avançados, anteriormente restritos ao complemento Agentes de IA - Avançado, agora estão incluídos nos planos da Zendesk Suite e do Support. Isso inclui recursos como raciocínio agêntico, procedimentos em várias etapas e integrações de API externas.
- Experiência de integração simplificada: a configuração inicial dos Agentes de IA está mudando para um fluxo de configuração de autoatendimento guiado para casos de uso mais simples em e-mail e mensagens.
- Gerenciamento unificado de canais: a configuração e o gerenciamento dos agentes de IA agora seguem uma experiência consistente em canais de mensagens, e-mail e Voz (no EAP).
- Serviços especializados de IA: embora os clientes agora possam começar com o autoatendimento guiado para casos de uso mais simples, a orientação especializada continua a ser crucial para uma implantação em larga escala bem-sucedida para implementações mais complexas.
Essa atualização ajuda os clientes a adotar e dimensionar Agentes de IA sem complexidade, com integração otimizada e uma experiência mais consistente entre os canais, tudo fornecido pela Plataforma de resolução.
Como parte dessa evolução, continuamos comprometidos em alinhar nossos preços com o valor que os clientes recebem. Compartilharemos mais detalhes separadamente sobre como os preços baseados em resultados evoluirão para refletir a gama de resultados que os Agentes de IA fornecem.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para ajudar você a fornecer mais resoluções aos seus clientes com menos esforço, pois as expectativas continuam a aumentar. Ao expandir o acesso aos recursos agênticos e simplificar a integração, mais clientes podem implantar Agentes de IA mais rapidamente, dimensionar a automação ao longo do tempo e fornecer uma experiência mais consistente em todos os canais.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. Essa é uma atualização em fases que começará em 11 de maio de 2026. Leia abaixo para obter orientações específicas com base na funcionalidade que você usa atualmente.
Para novos clientes e contas de avaliação:
A nova experiência será implementada entre 11 e 15 de maio. Consulte Introdução aos agentes de IA.
Para clientes existentes que nunca criaram um agente de IA ou que estão usando os agentes de IA essenciais ou a funcionalidade de agente de IA legado:
A nova experiência será implementada entre 25 de maio e 12 de junho de 2026. Assim que sua conta tiver acesso, você pode começar a explorá-la imediatamente. Consulte Introdução aos agentes de IA.
Embora nenhuma ação imediata seja necessária, a Zendesk interromperá o desenvolvimento técnico (exceto correções de bugs críticos e suporte a mudanças urgentes) para o Agentes de IA - Essencial e legado (incluindo o criador de bots) até 31 de agosto de 2026. O fim da vida útil e o encerramento total do serviço para esses produtos ocorrerão em 10 de dezembro de 2026.
Nos próximos meses, compartilharemos cronogramas detalhados, planos de transição e orientações para ajudar você a fazer a transição para a experiência atualizada do agente de IA. Recomendamos que todos os clientes planejem concluir a migração até 31 de agosto para evitar possíveis interrupções no suporte.
Para obter mais informações, consulte Migração para a nova experiência de Agentes de IA.
*Para clientes existentes que usam agentes de IA avançados:
A experiência de integração otimizada mencionada acima será implementada em um cronograma futuro.
Enquanto isso, sua experiência atual com agente de IA permanece inalterada e nenhuma ação imediata é necessária. Esse investimento fortalece nossa plataforma de agentes de IA para o futuro. Assim, à medida que a automação continua a acelerar, você se beneficiará de Agentes de IA que podem dimensionar perfeitamente, operar com maior confiabilidade e fornecer um serviço consistentemente excepcional, mesmo no pico da demanda.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.