| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 1º de abril de 2026 | 1º de abril de 2026 | 22 de abril de 2026 |
A partir de 1º de abril de 2026, o novo editor de artigos se tornará o editor padrão para todos os artigos do Conhecimento. O editor legado não estará mais disponível após a conclusão da implementação em 22 de abril de 2026.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O novo editor de artigos agora é o editor padrão e único para a criação e edição de artigos do Conhecimento. O editor legado será descontinuado em 22 de abril de 2026.
Para apoiar essa transição e garantir a continuidade de artigos criados com diferentes métodos, estamos introduzindo dois novos recursos:
- Modo somente leitura do artigo legado: os artigos criados ou editados pela última vez no editor legado serão abertos com o conteúdo protegido no modo somente leitura. Um banner foi adicionado ao editor de artigos, recomendando que você visualize suas alterações antes de salvar e migrar para o editor de artigos atual. Se você não estiver satisfeito com o artigo visualizado, pode fechar sem salvar para manter o artigo não migrado.
- Modo somente leitura de artigos da API: os artigos criados ou atualizados pela API Artigos serão abertos em modo somente leitura quando acessados no editor de artigos, o que protege os artigos gerenciados de forma programática. Um banner foi adicionado ao editor de artigos notificando você de que qualquer conteúdo editado localmente no artigo será substituído na próxima vez que o conteúdo do artigo for atualizado pela API.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança simplifica sua experiência de autoria do Conhecimento, fornecendo um editor moderno com confiabilidade aprimorada, melhor suporte de acessibilidade e recursos avançados. Ao concluir a transição para o novo editor, estamos permitindo uma inovação mais rápida e garantindo que todos os administradores do Conhecimento se beneficiem das melhorias contínuas do editor.
O que devo fazer?
Se os seus artigos já estão no novo editor de artigos, nenhuma ação será necessária. No entanto, se você tiver artigos que ainda não foram migrados para o novo editor, abra os artigos no modo de edição e siga as solicitações para editar e visualizar seu artigo. Quando estiver pronto, você pode salvar seu artigo para salvá-lo no editor atual. Veja Edição de artigos na base de conhecimento.
Se você criar ou atualizar artigos pela API, nenhuma alteração será necessária na integração da API. Os artigos continuarão aceitando atualizações pela API. No entanto, se você precisar editar manualmente os artigos gerenciados pela API, abra os artigos no modo de edição e revise as mensagens antes de editar e publicar.
Se você tiver feedback ou dúvidas sobre esse anúncio ou se precisar de ajuda geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.