| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 16 de abril de 2026 | 05 de maio de 2026 | 06 de maio de 2026 |
A partir de 05 de maio, o uso limitado do recurso de resumo de tickets da IA Copiloto será introduzido nos planos Suite, Support e Customer Service Professional e superiores sem custo adicional. Esse recurso transforma instantaneamente históricos de tickets longos e complexos em visões gerais claras e acionáveis.
Projetada para aumentar a produtividade dos agentes a partir do primeiro dia, sem necessidade de configuração, incluímos uma permissão mensal em sua conta para que sua equipe possa experimentar a economia imediata de tempo e o ROI do Copiloto sem custo adicional.
Demonstração de resumos de ticket do Copiloto (0:44)
Essa implementação amplia seu acesso à funcionalidade Copiloto e se baseia nas ferramentas de criação de IA generativa introduzidas em fevereiro de 2026. Ao combinar o refinamento do texto com o resumo do ticket, estamos fornecendo um kit de ferramentas mais abrangente que ajuda os agentes a se comunicar melhor e entender problemas complexos mais rapidamente.Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Temos o prazer de apresentar o resumo do ticket, uma poderosa ferramenta orientada por IA projetada para devolver à sua equipe seu ativo mais valioso: o tempo. Em vez de passar horas rolando pelos infinitos históricos de conversas, seus agentes agora podem gerar uma visão geral clara e acionável de qualquer problema do cliente em segundos. Isso significa transferências mais rápidas, resoluções mais precisas e um aumento significativo na produtividade a partir do primeiro dia, tudo isso entregue diretamente no espaço de trabalho do agente com nenhuma configuração necessária.
Para ajudar você a ver o impacto do suporte viabilizado por IA, incluímos uma permissão mensal de resumos de tickets como parte padrão da sua conta. Ao proporcionar a você a possibilidade de experimentar o Copiloto de maneira descomplicada, podemos ajudar a gerar confiança nessas ferramentas com inteligência artificial e a escalá-las conforme suas necessidades evoluem.
Para as ferramentas de redação e resumos de tickets da IA Copiloto, você receberá um total combinado de cinco utilizações da ferramenta de IA por agente, por mês, sem custo adicional:
- O uso é agrupado entre todos os agentes em sua instância, então os membros da equipe podem compartilhar a permissão mensal conforme necessário.
- A permissão é calculada como o número de agentes multiplicado por 5 usos por agente, por mês. Por exemplo se você tem 10 agentes, sua equipe terá 50 usos disponíveis cada mês. No entanto, sua conta tem um limite máximo de 500 usos por mês, mesmo que sua equipe tenha mais de 100 agentes.
- Um uso é contado quando um agente usa uma ferramenta de redação ou gera manualmente um resumo de ticket.
- Quando o limite mensal for atingido, o acesso aos recursos da IA Copiloto será pausado até o próximo ciclo de cobrança. Você não será cobrado pelo uso dos recursos da IA Copiloto, mesmo após atingir seu limite.
Para manter os benefícios funcionando sem interrupções, você pode atualizar a qualquer momento para o complemento Copiloto completo. - À medida que continuarmos adicionando mais recursos limitados do Copiloto ao longo de 2026, analisaremos regularmente o uso de permissões para garantir que ele ofereça valor significativo para sua equipe e manteremos você atualizado ao longo do caminho.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Na Zendesk, estamos desenvolvendo nossa abordagem para garantir que o poder transformador da IA seja acessível e impactante para todos os clientes desde o primeiro dia. Reconhecemos que as barreiras tradicionais, como configurações complexas e avaliações não guiadas, muitas vezes podem impedir que as equipes percebam os benefícios imediatos das novas tecnologias.
Ao incorporar funcionalidades com IA, como o resumo de tickets, diretamente na sua conta por meio de um limite mensal, estamos priorizando uma experiência que ofereça "valor em primeiro lugar". Essa mudança permite que sua equipe experimente ganhos tangíveis de produtividade e cresça organicamente à medida que suas necessidades evoluem.
O que devo fazer?
Absolutamente nada. Os resumos de tickets foram projetados para serem fáceis de usar e estarão prontos para sua equipe assim que forem implementados, entre 5 e 6 de maio. Embora recomendemos que você experimente a economia de tempo em primeira mão, você pode solicitar a desativação do recurso para sua conta preenchendo este formulário.
Para saber mais, consulte Ativação e configuração de resumos de tickets gerados por IA e Gerenciamento do uso do recurso de copiloto de IA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.