| Data do anúncio | Data da implementação |
| 10 de abril de 2026 | 10 de abril de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que os agentes com a opção de mascaramento de dados ativada agora podem gerenciar usuários finais e fundir tickets quando sua função inclui essas permissões.
Esse recurso está disponível para os clientes com o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará e por quê?
Anteriormente, se os administradores ativassem o mascaramento de dados para uma função, as permissões Gerenciar usuários finais e Fundir tickets não podiam ser ativadas para essa função (as permissões eram desativadas e definidas como somente leitura). Agora, os administradores podem ativar essas permissões para funções personalizadas quando o mascaramento de dados estiver ativado para a função.
Se os agentes receberem permissão para editar perfis, eles só poderão editar os campos que estiverem visíveis para eles. Os agentes em funções com máscara não podem apagar nem assumir o perfil de um usuário final (apesar do rótulo de permissão sugerir esses recursos).
Juntas, essas mudanças reduzem as transferências, agilizam a limpeza e a resolução de duplicatas e dão às equipes mais flexibilidade operacional, preservando o mascaramento e os controles de privacidade baseados em função.
O que devo fazer?
Se você tiver o mascaramento de dados ativado, agora poderá modificar as funções para permitir que os agentes gerenciem usuários finais e façam a fusão de tickets. Se você não tiver a mascaramento de dados ativado e possuir o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, poderá ativá-lo na Central de Administração. Consulte Ativação e configuração do mascaramento de dados para obter mais informações.
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