Resumo: ◀▼
Agentes personalizados automatizam tarefas complexas e a resolução de problemas dos clientes usando fluxos de trabalho definidos pelo administrador e recursos aprovados. É possível criar até 100 agentes personalizados, controlar o acesso deles a artigos, ferramentas e ações, e acioná-los por meio de fluxos de ação. Agentes personalizados executam tarefas em múltiplos sistemas sem consumir créditos de ação e usam lógica inteligente de nova tentativa para erros. A participação exige aderir ao programa de acesso antecipado e concordar com os termos.
Agentes personalizados são agentes de IA que trabalham nos bastidores para automatizar tarefas complexas de vários sistemas e ajudar a resolver problemas dos clientes. Administradores podem usar o Agent Builder para definir agentes personalizados com procedimentos específicos e especificar quais entradas, saídas, artigos e ferramentas estão disponíveis para o agente.
Informações essenciais sobre o Agent Builder e agentes personalizados
- Agent Builder: a ferramenta do Zendesk que os administradores usam para criar agentes personalizados.
- Agente personalizado: agentes de IA definidos pelo administrador, personalizados para o seu negócio e capazes de lidar com tarefas complexas que envolvem múltiplos sistemas, bem como com questões dos clientes.
- Fluxo de ação: fluxos de trabalho personalizados capazes de realizar ações no Zendesk e em sistemas externos conectados. Fluxos de ação são criados por administradores no criador de fluxos de trabalho visual, chamado de Criador de ações, e podem ser iniciados automaticamente, com base em critérios especificados, ou por agentes humanos.
- O Agent Builder é uma ferramenta para ajudar você a criar agentes personalizados.
- Sua conta pode ter até 100 agentes personalizados.
- Agentes personalizados devem ser iniciados por meio de gatilhos de fluxo de ação e devem ter, no mínimo, um
ticket_idcomo entrada. Consulte Execução de agentes personalizados. - Todos os serviços conectados ao criador de ações também estão disponíveis para serem adicionados a agentes personalizados.
- Ao definir agentes personalizados, os administradores devem adicionar explicitamente artigos, ferramentas e ações aprovados. Por padrão, agentes personalizados não têm acesso a artigos, ferramentas ou ações.
- Ao conceder acesso a ferramentas a um agente personalizado, os administradores devem especificar a finalidade da ferramenta, as operações de leitura e escrita permitidas, bem como suas entradas e saídas.
- Agentes personalizados priorizam os artigos aprovados sobre políticas e processos em vez do raciocínio geral.
- Não são consumidos créditos de ação pela etapa Transferência para agente personalizado nem por ações executadas por agentes personalizados.
- Quando ocorrem erros, os agentes personalizados usam uma lógica de repetição e limites de tempo inteligentes para garantir o comportamento mais eficiente possível do agente.
Participação no EAP de agentes personalizados
Os agentes personalizados e o Agent Builder estão disponíveis como parte de um programa de acesso antecipado (EAP). Para participar, você deve aderir ao EAP e concordar com os termos e condições.
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agent Builder > Agentes personalizados. - Clique em Cadastrar-se para acesso antecipado.
- Revise os termos e condições e clique em Concordo.
- Clique em Enviar.
Você pode começar a criar agentes personalizados depois de entrar no EAP.