| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 13 de maio de 2026 | 13 de maio de 2026 | 14 de maio de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma melhoria significativa no criador de ações, que permite aos administradores usar objetos personalizados diretamente nos fluxos de ação.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O criador de ações agora oferece suporte nativo a objetos personalizados. Isso significa que os administradores podem criar fluxos de ação mais sofisticados e automatizados que aproveitam dados personalizados no Zendesk. Especificamente, esse lançamento inclui:
- Gatilhos de fluxo de ação de objeto personalizado: os fluxos de ação agora podem ser iniciados com base em alterações nos registros de objetos personalizados, incluindo criação de registros, atualizações e exclusão, ou quando um campo específico é modificado.
- Ações de objeto personalizado: novas ações do Zendesk relacionadas a objetos personalizados permitem que os fluxos de ação criem, atualizem, criem ou atualizem, apaguem e pesquisem registros de objetos personalizados.
- Rotulagem de ações e gatilhos: para melhorar a clareza, os administradores agora podem adicionar rótulos personalizados a qualquer ação nos fluxos de ação.
Em conjunto, essas melhorias abrem mais possibilidades de uso. Por exemplo, agora você pode criar fluxos de ação iniciados por atualizações de registros de objetos, como o registro de um produto; o fluxo de ação pode então coletar informações de garantia e enviar um e-mail ao cliente agradecendo pelo registro. Outro novo caso de uso são os fluxos de trabalho viabilizados por IA, como devoluções iniciadas pelo cliente que enviam a solicitação de devolução e os detalhes do produto para um assistente de IA para determinar se a solicitação requer aprovação de um gerente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os dados das empresas ficam mais complexos à medida que elas crescem. A Zendesk quer capacitar os administradores a preencher a lacuna entre as suas estruturas de dados únicas em objetos personalizados e a lógica de negócio automatizada. Adicionar ações de objeto personalizado nativamente ao criador de ações elimina a necessidade de soluções alternativas complexas e a dependência de webhooks para operações de dados simples.
Além disso, à medida que os fluxos de trabalho se tornam mais complexos, o novo recurso de rotulagem garante que sua equipe possa ler, manter e solucionar problemas em seus fluxos de trabalho automatizados em grande escala com facilidade.
O que devo fazer?
Esses recursos estão sendo implementados para todos os clientes com acesso a objetos personalizados e ao criador de ações. Para começar, crie ou atualize fluxos de ação para incorporar ações de objeto personalizado e adicione rótulos de etapas personalizados. Consulte Criação de fluxos de ação para automatizar processos no Zendesk e em sistemas externos.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.