| Data do anúncio | Data da implementação | Fim da implementação |
| 26 de maio de 2026 | 11 de junho de 2026 | 18 de junho de 2026 |
A partir de 11 de junho de 2026, os clientes atuais do Copiloto verão “Tópico” em vez de “Intenção” em toda a experiência de uso do produto. Essa mudança deixa mais claro que a IA está identificando os problemas e as solicitações dos clientes nos tickets. Ela também promove o trabalho contínuo, tornando a Triagem inteligente mais fácil de configurar, aprimorar ao longo do tempo e usar nos produtos de IA da Zendesk.
Se você comprou o complemento Copiloto a partir de 11 de junho de 2026, verá “Tópico” por padrão.
Trata-se apenas de uma alteração de nome. Os fluxos de trabalho, os dados de tickets e todas as funcionalidades que você usa hoje continuam exatamente iguais.
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O que está mudando?
Em 11 de junho de 2026, renomearemos a triagem inteligente de “Intenção” para “Tópico” em toda a experiência de uso do produto.
Você verá essa atualização em locais como:
- Cabeçalho do ticket
- Página Tópico da triagem inteligente na Central de administração (anteriormente chamada de página “Intenção”)
- Painel de triagem inteligente
- Recomendações do Copiloto do administrador
- Todos os fluxos de trabalho criados com Intenção são atualizados automaticamente para Tópico
Por enquanto, os campos de ticket personalizados de “Intenção” e “Confiança da intenção” não sofrerão alterações. Isso significa que você pode ver os dois termos por um tempo no Espaço de trabalho do agente e na Central de administração. Planejamos atualizar os nomes desses campos no terceiro trimestre de 2026 para que tudo coincida.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que a IA se expande no Zendesk, é importante usar termos claros e consistentes. O termo “Tópico” é direto e reflete melhor o que a IA está fazendo: identificar o assunto de cada ticket para que as equipes possam encaminhar, priorizar, informar e automatizar o trabalho.
Esta atualização também reforça nossa estratégia mais abrangente para a Triagem inteligente: torná-la mais fácil de configurar, melhorar e escalar com integração guiada, orientações mais claras no produto, recomendações de qualidade e uma experiência de gerenciamento de tópicos mais centralizada.
À medida que a Triagem inteligente é disponibilizada para mais clientes, a adoção do termo “Tópico” agora oferece uma terminologia mais clara para os novos clientes desde o início e permite que as equipes entendam e usem esses recursos com mais facilidade em todos os produtos.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa atualização será implementada automaticamente entre 11 e 18 de junho de 2026. Talvez você queira avisar seus agentes e administradores com antecedência para que saibam por que os rótulos estão diferentes. Não é necessária nenhuma configuração, ajuste ou alteração nos seus fluxos de trabalho.
Se quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.