Plano de acessibilidade do Zendesk

Data da última atualização: 29 de maio de 2026

Para ver a versão anterior desse plano, consulte Plano de acessibilidade do Zendesk - 2023.

Geral

A Zendesk tem o prazer de apresentar seu Plano de acessibilidade para 2026. Se você precisar de um formato alternativo do conteúdo deste plano ou uma descrição do nosso processo de feedback, pode enviar sua solicitação por e-mail para o gerente sênior de cultura e experiência em [e-mail]. A Zendesk se esforçará para responder às solicitações de disponibilizar o Plano ou uma descrição do nosso processo de feedback em formato impresso, em grande formato, em Braille, em formato de áudio ou em formato eletrônico compatível com tecnologia adaptativa o mais rápido possível.

Como descrito na seção Feedback abaixo, designamos as seguintes pessoas para receber feedback sobre questões de acessibilidade em nome da Zendesk:

• Feedback de acessibilidade geral e solicitações de formatos alternativos: Gerente sênior de Cultura e Experiência
• Feedback de acessibilidade relacionado a produtos: Diretor sênior de acessibilidade de produtos

Declaração de acessibilidade

A pertença e a inclusão são valores importantes na Zendesk. Temos o compromisso de fornecer experiências melhores para clientes e funcionários com necessidades de acessibilidade, além de promover o crescimento e o desenvolvimento de todas as pessoas, independentemente de suas características físicas, culturais ou sociais. Na Zendesk, somos diligentes em demonstrar que somos um líder socialmente responsável que defende a equidade internamente e externamente. Acessibilidade em particular é fazer com que informações, atividades e/ou ambientes sejam sensíveis, significativos e utilizáveis para o maior número possível de pessoas.

A Zendesk entende que a necessidade de acessibilidade vai além de nossas operações. Acreditamos que o lado humano da acessibilidade é igualmente importante. É por isso que consideramos que a inclusão e a oportunidade são para todos. Essa consideração está integrada em nosso compromisso com o setor de atendimento ao cliente, nossos clientes, seus usuários finais e nossa abordagem para garantir que as pessoas possam acessar a tecnologia de que precisam.

Em termos de produto, nosso objetivo não é apenas atender ao padrão do setor WCAG 2.2 AA, mas criar experiências em que qualquer pessoa que acesse a plataforma Zendesk com tecnologia assistiva tenha uma experiência produtiva e bem-sucedida.

Remoção de barreiras

A Zendesk adota medidas para identificar barreiras à acessibilidade de nossos produtos externos, bem como às nossas comunicações internas, aquisições, instalações e programas e serviços. Da perspectiva do produto do cliente, definimos as barreiras de acessibilidade como qualquer exceção ao WCAG 2.2 AA e procuramos minimizá-las. Da perspectiva interna, vemos as barreiras como qualquer obstáculo ao acesso de um indivíduo às ferramentas, instalações e programas e serviços disponibilizados de maneira geral no Zendesk.

Área	Abordagem da Zendesk
Empregos	A acessibilidade é fundamental em todas as etapas do emprego. Isso significa que as acomodações são disponibilizadas para candidatos e funcionários sob solicitação. A Zendesk também tem como objetivo incorporar a acessibilidade em nossas políticas, processos e práticas de emprego, incluindo recrutamento, integração de funcionários, desenvolvimento profissional, viagens de negócios, licenças de invalidez de curto e longo prazo, processos de retorno ao trabalho e reatribuição. Também nos concentramos em contratar, reter e promover a inclusão em talentos e permitir que todos os talentos tenham sucesso. Como parte desse objetivo, tomamos medidas para remover barreiras de acessibilidade para participação plena e igualitária em nossa organização. Funções e responsabilidades: Trata-se de uma parceria entre a equipe de pessoas e o gerente sênior de cultura e experiência. Ações: Para identificar e remover barreiras para funcionários e funcionários potenciais com deficiência, a Zendesk trabalha para: Educar os gerentes de contratação sobre acessibilidade e como eles podem garantir um processo de contratação, seleção e acomodação sem barreiras. Comparar as práticas atuais de recrutamento, seleção e integração com as práticas líderes de acessibilidade. Revise as políticas de recursos humanos com uma lente de inclusão e acessibilidade. Continuar a Support nossas comunidades de funcionários para funcionários com deficiência e seus aliados para fornecer programação para reduzir o estigma e melhorar a inclusão. Atualmente, a Zendesk oferece uma comunidade completa de funcionários independentes para fornecer recursos e servir como defensores da inclusão em áreas como design, experiência, funcionalidade, práticas e ambiente de trabalho. Continuar a sensibilizar para os recursos de acessibilidade para conferências presenciais e tecnologias de reuniões híbridas. Continuar expandindo nossa oferta de ferramentas para Support necessidades de acessibilidade, como Assitiv Labs, que conecta os funcionários remotamente a tecnologias de assistência como NVDA, JAWS e Modo de alto contraste do Windows. Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: A Zendesk realizará revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Entorno construído	Veja a seção “Compra de instalações e seleção de local” abaixo.
Design e entrega de produtos disponibilizados aos clientes (incluindo tecnologias de comunicação de informação voltadas para o exterior)	A Zendesk se esforça para oferecer produtos inclusivos para todos. Especificamente, pretendemos um mínimo de conformidade com o padrão da indústria, WCAG 2.2 AA. Funções e responsabilidades: Todas as nossas equipes de produto são responsáveis por cumprir nosso padrão técnico. Os esforços para atender e manter esse padrão de qualidade são coordenados por uma equipe central de especialistas em assuntos da equipe de acessibilidade de produto da Zendesk. No momento da redação, tanto a equipe central quanto várias equipes de produto incluem funcionários com deficiência. Ações: Para identificar e confirmar a remoção de barreiras, realizamos as seguintes ações: auditorias de terceiros, triagem do feedback do cliente, pesquisa do usuário, teste manual e automatizado interno e uso interno dos produtos usando tecnologia assistiva. Nossa organização de desenvolvimento de produto executa um programa de qualidade contínuo, monitorado de acordo com o padrão do setor. Neste programa, nos esforçamos para identificar e evitar problemas o mais cedo possível em nosso ciclo de versão, começando com o design, o desenvolvimento e o teste por meio de pontos de verificação, ferramentas e testes automatizados e manuais. Sempre que possível, baseamos a interface do usuário em nosso sistema de design de jardim, onde as melhorias de acessibilidade podem ser aproveitadas por todos os produtos. Também oferecemos treinamento contínuo de funcionários. Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: Nossa principal equipe de acessibilidade de produtos monitora a conformidade com os padrões de qualidade para garantir a consistência. Para obter mais detalhes sobre nosso processo e a qualidade atual de acessibilidade de nossos produtos, consulte a Declaração de acessibilidade de produto da Zendesk.
Tecnologias da informação e da comunicação (visualização interna)	Além do trabalho que fazemos para fornecer tecnologias de comunicação de informação acessíveis aos nossos clientes como parte de nossos produtos, também estamos tomando medidas para remover barreiras nas tecnologias de comunicação de informação internas. Funções e responsabilidades: Esta é uma parceria entre a equipe de TI e o gerente sênior de cultura e experiência. Ações: Para identificar e remover barreiras nas tecnologias de informação e comunicação, a Zendesk se esforça para: Melhorar a conformidade dos novos sistemas, incluindo hardware e software desenvolvidos internamente ou adquiridos externamente, com os padrões modernos de acessibilidade “acessíveis por padrão”. Abater as barreiras de acessibilidade identificadas em sistemas legados quando eles são mantidos, desenvolvidos novamente ou renovados para software adquirido externamente. Constituir diretrizes para a publicação de documentos e mídias acessíveis na Intranet (por exemplo, especificar quando os formatos alternativos são necessários). Desenvolver sessões de treinamento e conscientização para funcionários da Zendesk sobre acessibilidade, acomodações e tecnologia de computação adaptativa (AAACT). Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: A Zendesk realizará revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Outras comunicações	Dado o modelo digital-first da Zendesk, a maior parte da comunicação ocorre por meio de tecnologias de comunicação da informação (ver acima). No entanto, continuamos trabalhando para remover barreiras nas comunicações offline. Funções e responsabilidades: Esta é uma parceria entre a equipe Pessoas e Locais e o gerente sênior de Cultura e Experiência. Ações: Para identificar e corrigir barreiras nas comunicações offline, a Zendesk se esforça para: Identifique as informações-chave e o conteúdo frequentemente usado que precisa ser adaptado e aprimorado para aumentar a acessibilidade. Inserir linguagem e imagens inclusivas em produtos de comunicação. Identifique e promova líderes na comunidade de acessibilidade por meio dos produtos de comunicação da Zendesk. Forneça treinamento para funcionários e gerentes sobre as práticas recomendadas de comunicação acessível e incorpore esses conhecimentos em todas as comunicações públicas da Zendesk. Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: A Zendesk realizará revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Adquisição de bens e serviços	A Zendesk tem como objetivo eliminar barreiras melhorando a forma como adquire bens e serviços. Funções e responsabilidades: Trata-se de uma parceria entre a equipe de adjudicação e o gerente sênior de cultura e experiência. Ações: Para identificar e remover barreiras relacionadas à aquisição de bens e serviços, a Zendesk se esforça para: Realizar pesquisas de parceiros existentes e potenciais de fornecedores para avaliar seus progressos no cumprimento dos padrões do setor em relação à acessibilidade. Identifique as necessidades de reparação do fornecedor ou a transição para fornecedores alternativos, quando apropriado. Criar um quadro de formação para os profissionais de compras e instalações que inclua a sensibilização e as práticas recomendadas para a acessibilidade. Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: A Zendesk realizará revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Compra de instalações e selecção de locais	A Zendesk tem como objetivo eliminar barreiras melhorando a forma como adquire instalações alugadas: Funções e responsabilidades: Esta é uma parceria entre o Diretor, Imobiliário e melhorias de capital, Diretor, Local de trabalho global e o Gerente sênior de cultura e experiência. Ações: Para identificar e remover barreiras relacionadas à acessibilidade em nossas instalações alugadas, a Zendesk se esforça para: Acompanhe as áreas de melhoria relacionadas à acessibilidade em nosso escritório global atual. Criação de diretrizes escritas sobre os requisitos de acessibilidade para nossos locais alugados, que incluam a conscientização sobre a acessibilidade e as práticas recomendadas. Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: A Zendesk realizará revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Design e entrega de programas e serviços	O objetivo da Zendesk é eliminar progressivamente as barreiras no design e na entrega de programas e serviços, tanto para públicos internos quanto externos. Funções e responsabilidades: Essa é a responsabilidade da equipe de experiência do funcionário e do gerente sênior de cultura e experiência. Ações: Para identificar e remover barreiras relacionadas ao design e à entrega ou aos programas e serviços, a Zendesk se esforça para: Implantar um grupo focal interno composto por pessoas com deficiência em equipes de serviços básicos. Aumentar a conscientização sobre a importância de criar programas e serviços acessíveis entre as equipes de funcionários, desenvolvendo opções para os funcionários operacionais coletarem, responderem e considerarem o feedback das pessoas com deficiência. Determinação e acompanhamento dos resultados pretendidos: A Zendesk realizará revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Transporte	A Zendesk não oferece serviços de transporte e, portanto, não tem nada para relatar sob esta rubrica.

Consultas

Em todos os nossos esforços de acessibilidade, a Zendesk se esforça para consultar pessoas com deficiência durante o planejamento inicial e durante as melhorias contínuas:

• Nós continuamente coletamos requisitos e coletamos feedback de todos os nossos funcionários e interessados. Isso inclui funcionários com deficiência, como aqueles representados em nossa comunidade independente e equipe de acessibilidade de produtos.
• Durante o nosso processo de desenvolvimento de produtos, nosso objetivo é envolver pessoas com deficiência em várias etapas do nosso ciclo de lançamento através de:
  • Realizar auditorias de terceiros;
  • Coleta de feedback dos clientes;
  • Realizar pesquisa do usuário; e
  • Teste e uso prático dos produtos com ferramentas de teste de acessibilidade e tecnologia assistiva.

Examinando os princípios da Lei de acessibilidade do Canadá

Na elaboração deste plano, a Zendesk levou em consideração os princípios estabelecidos na Seção 6 da Lei de acessibilidade do Canadá:

1. Todas as pessoas devem ser tratadas com dignidade, independentemente da sua deficiência;
2. Todas as pessoas devem ter a mesma oportunidade de viver a vida que podem e desejam ter, independentemente da sua deficiência;
3. Todas as pessoas devem ter acesso livre de barreiras à participação plena e igualitária na sociedade, independentemente de sua deficiência;
4. Todas as pessoas devem ter opções significativas e ser livres para fazer suas próprias escolhas, com o Support que desejarem, independentemente de suas deficiências;
5. As leis, políticas, programas, serviços e estruturas devem ter em conta a deficiência das pessoas, as diferentes formas de interação das pessoas com o seu ambiente e as múltiplas formas de marginalização e discriminação que as pessoas enfrentam;
6. As pessoas com deficiência devem participar da elaboração e do desenvolvimento de leis, políticas, programas, serviços e estruturas; e
7. O desenvolvimento e a revisão de normas de acessibilidade e a elaboração de regulamentos devem ser feitos com o objectivo de alcançar o mais alto nível de acessibilidade para as pessoas com deficiência.

Esses princípios estão alinhados com o compromisso da Zendesk com Diversidade e Inclusão e nossa crença de que a acessibilidade é um direito humano. Para isso, uma equipe multifuncional da Zendesk colaborou para desenvolver este plano com o objetivo de melhorar a acessibilidade em todas as partes interessadas da Zendesk, incluindo clientes e seus agentes e administradores, bem como funcionários, contratados e prestadores de serviços da Zendesk.

Processo de feedback

A Zendesk congratula-se com o feedback sobre o plano de acessibilidade, incluindo a forma como a Zendesk está implementando esse plano e quaisquer barreiras de acessibilidade encontradas por pessoas que lidam com o Zendesk. Nós designamos o gerente sênior de cultura e experiência como o destinatário do feedback, bem como as solicitações de formatos alternativos deste plano e/ou uma descrição do nosso processo de feedback. Também designamos o Diretor sênior de acessibilidade de produto como o destinatário do feedback especificamente relacionado aos produtos Zendesk. Os indivíduos podem fornecer feedback enviando o formulário de feedback de acessibilidade abaixo. Se você fornecer feedback à Zendesk, suas informações pessoais permanecerão confidenciais, a menos que você concorde com a divulgação de suas informações pessoais. Se você preferir enviar feedback sem incluir suas informações de contato, use o segundo link. O feedback anônimo é bem-vindo; no entanto, a confirmação de recebimento só pode ser fornecida para feedback onde as informações de contato são fornecidas.

Formulário de feedback do plano de acessibilidade

Formulário de feedback do plano de acessibilidade (anônimo)

Informações de contato

À atenção de: Gerente sênior de cultura e experiência (para feedback geral) ou Diretor sênior de acessibilidade de produtos (para feedback relacionado ao produto)
Endereço de e-mail: [e-mail]
Endereço de correspondência: 181 Fremont St, São Francisco, CA 94105
Número de telefone: [phone]

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.