| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 28 de maio de 2026 | 28 de maio de 2026 | 4 de junho de 2026 |
A Zendesk está lançando a comparação de funções, um novo recurso para planos Enterprise que permite aos administradores visualizar e comparar permissões em várias funções personalizadas simultaneamente. Esse recurso está localizado na Central de administração em Pessoas > Funções e fornece uma matriz de comparação lado a lado para facilitar a auditoria e o gerenciamento de funções.
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O que mudará?
Uma nova opção "Comparar funções" está disponível na seção Funções da Central de administração. Ao clicar, os administradores podem selecionar várias funções em um menu suspenso para visualizar uma matriz de comparação que exibe as diferenças de permissão entre as funções de forma rápida e prática:
- Categorias organizadas, incluindo Tickets, Objetos personalizados, Permissões de ativos de TI, Pessoas, Canais, Fluxo de trabalho do agente, Regras de negócios e Encaminhamento omnichannel.
- Indicadores visuais que mostram quais permissões estão ativadas para cada função.
- Seções expansíveis para detalhes de permissões.
- A matriz de comparação facilita a identificação das diferenças nos níveis de acesso de cada função, sem a necessidade de navegar entre as páginas de detalhes de cada função.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A comparação de funções resolve a complexidade de gerenciar várias funções personalizadas, fornecendo visibilidade das estruturas de permissão de forma rápida e prática. À medida que as organizações crescem e criam funções mais especializadas, compreender as diferenças entre elas torna-se crucial para auditorias de segurança, revisões de conformidade e decisões de controle de acesso.
Esse recurso reduz o tempo necessário para auditar funções e ajuda os administradores a fazer alterações nas configurações de funções com confiança, compreendendo todo o panorama de permissões antes de ajustar os níveis de acesso.
O que devo fazer?
Nenhuma ação necessária. A comparação de funções está disponível agora em Central de administração > Pessoas > Funções para todos os clientes do plano Enterprise. Para usá-lo, clique em Comparar funções e selecione as funções que deseja comparar no menu suspenso. A matriz de comparação será exibida automaticamente.
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