Sinais do problema
Não consigo acessar minha instância do Zendesk. Vejo a mensagem de erro: Esta página não existe ou A página que você está procurando não existe ou Página não encontrada quando acesso minha conta do Zendesk.
Quando visito minha conta, por exemplo: https://mysubdomain.zendesk.com, ela é redirecionada automaticamente para https://mysubdomain.zendesk.com/hc.
Etapas de resolução
Existem várias causas para o erro Esta página não existe:
- Verifique seu plano atual e verifique se sua central de ajuda está disponível.
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Se você alterou recentemente seu plano do Zendesk, a central de ajuda pode estar desativada. Ative a central de ajuda novamente
Observação: Você precisa ser um administrador do Zendesk para ativar a central de ajuda. Os administradores do Guide que não são administradores do Support não podem ativar a central de ajuda. - Se você não tiver uma central de ajuda ativa, a página não ficará visível para os clientes ao visitarem a URL
Se nenhuma das opções acima se aplicar e você ainda estiver vendo esse erro, tente entrar em https://yoursubdomain.zendesk.com/agent, substituindo yoursubdomain pelo seu subdomínio real.
Nessa página, se forem exibidos os erros A página que você está procurando não existe ou Página não encontrada, colete um arquivo HAR e avalie seu tráfego. Você pode ter problemas de rede ou uma VPN ou firewall pode bloquear sua conexão e levar a um tempo limite. Isso retorna uma resposta 404 em seu arquivo HAR e os valores de hash são exibidos após sua URL:
Para obter mais informações, consulte Estou tendo problemas para entrar no Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.