Sinais do problema
Meus agentes usam o rastreador de tempo Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) para alterar seu status, mas o status do agente não é atualizado adequadamente. Por exemplo, a tarefa geral Break não define o status do Talk como Desativado.
Etapas de resolução
As tarefas gerais são sincronizadas com os estados de Voz dos agentes somente quando o encaminhamento omnichannel está desativado. Quando o encaminhamento omnichannel está ativado, as tarefas gerais não são sincronizadas com os status dos agentes unificados.
Como solução:
- Ativar a sincronização de status unificado do agente para o Zendesk WFM
- Ou desative o encaminhamento omnichannel
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