| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de junho de 2026 | 23 de junho de 2026 | 30 de junho de 2026 |
O Zendesk WFM está introduzindo uma nova configuração de visibilidade da equipe por motivos de folga, dando aos gerentes e administradores mais controle sobre quais equipes podem ver e usar motivos específicos de folga. Em vez de todos os agentes de uma conta terem acesso a todos os motivos de folga, agora você pode personalizar as opções de licença para refletir as localizações, as vantagens e as políticas específicas de suas equipes.
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O que está mudando?
Os motivos de folga agora incluirão uma configuração de equipes, permitindo que os gerentes controlem quais equipes podem ver e usar cada motivo.
Ao criar ou editar um motivo de folga, os gerentes podem selecionar uma ou mais equipes de um novo campo do Teams e os agentes verão apenas os motivos atribuídos à equipe ao enviar uma solicitação de folga. A página Motivos de folga refletirá isso com uma nova coluna do Teams, e as ações em massa permitirão que os gerentes adicionem ou removam atribuições de equipe por vários motivos de uma só vez.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, todos os motivos de folga estão visíveis para todos os agentes em uma determinada conta, o que não é granular o suficiente para a maioria dos clientes.
É comum ter motivos específicos que apenas algumas equipes podem usar, como tipos de licença vinculados à localização geográfica, benefícios concedidos a equipes especializadas ou tipos de licença apenas para gerentes que os agentes não podem solicitar por conta própria, mas que gerentes e administradores ainda podem atribuir manualmente na programação.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Quando esse recurso for implementado, todas as equipes existentes serão adicionadas automaticamente a todos os motivos de folga existentes, garantindo que sua configuração atual não seja interrompida. Após a migração, recomendamos que você analise seus motivos de folga e ajuste as atribuições da equipe conforme necessário para garantir que tudo esteja configurado de acordo com suas necessidades. Consulte Criação e gerenciamento de motivos de folga para os agentes.
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