Lançar observações até 12/06/2026

Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

• Central de administração
• Agentes de IA
• Copiloto
• Conhecimento
• Marketplace de aplicativos
• Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Novo

• Há uma nova configuração para clientes OAuth que permite que administradores inscrevam seus clientes OAuth locais para que seu token receba a validade padrão aplicada. Isso significa que os clientes podem agir em seu próprio horário, antes da expiração forçada planejada. Haverá uma caixa de seleção na parte inferior da página Editar para ativar a expiração (Aplicativos e integrações > APIs > OAuth clientes > Editar OAuth cliente). Depois de ativada, ela não pode ser desativada. Para clientes OAuth criados após 30 de abril de 2026, a caixa de seleção será desativada, pois esses clientes já têm expirações definidas por padrão.

Fixo:

• Os eventos do registro de auditoria para clientes OAuth externos agora incluem o nome do cliente na coluna Atividade.

Agentes de IA

• Contexto adicional para procedimentos. Agora você pode adicionar contexto de linguagem natural a um procedimento generativo para orientar seu agente de IA nos bastidores sobre como executá-lo, como tom de direção, fornecimento de conhecimento de domínio, definição de regras de validação ou gerenciamento de casos avançados. O contexto pode ser adicionado no nível de procedimento, etapa ou bloco, com contexto mais amplo se aplicando automaticamente a níveis mais específicos. Disponível apenas para Agentes de IA de mensagens. Consulte Adição de contexto a um procedimento generativo para um agente de IA.
• Novo agente RAG. Implementamos uma nova versão do recurso de respostas de perguntas do agente RAG no canal de mensagens, usando uma nova arquitetura que melhora drasticamente a segurança e a precisão.
• Voz: tags para tickets. Agentes de IA Voz agora podem adicionar tags a um ticket com uma chamada. Isso é importante porque as tags impulsionam encaminhamento, relatórios e automações. Isso permite que os clientes acionem esses fluxos de trabalho diretamente das conversas Voz. Basta inserir uma ou mais tags no campo de tags da ação e elas serão aplicadas ao ticket.

Copiloto

Novo:

• A partir de 11 de junho de 2026, lançaremos atualizações para a triagem inteligente do Copiloto que reduzem o esforço necessário para começar, melhorar ao longo do tempo e expandir no Zendesk. De integração guiada a sugestões de tópicos mais inteligentes, esse lançamento se baseia em nosso anúncio recente de mudança de "intenções" para "tópicos" e dá continuidade à nossa visão principal: oferecer à sua equipe a base para automatizar mais tickets, impulsionar fluxos de trabalho mais inteligentes e dimensionar suas operações de suporte com confiança. Veja triagem inteligente mais fácil de iniciar, dimensionar e gerenciar.

Conhecimento

Novo:

• Introdução ao Google Drive Connector para fontes de conhecimento externas. A partir de 11 de junho de 2026, os administradores do Conhecimento podem conectar o Google Drives compartilhado ao Zendesk como uma fonte de conhecimento externa. O conteúdo será sincronizado automaticamente a cada 24 horas (ou manualmente sob demanda), permitindo que as organizações aproveitem seus documentos e planilhas do Google existentes em várias experiências de conhecimento do Zendesk sem duplicação manual do conteúdo. Consulte Conexão ao Google Drive como uma fonte externa de conhecimento.
• Introdução ao Conector do Zendesk para conteúdo externo. A partir de 9 de junho de 2026, os clientes podem conectar uma segunda conta ou sandbox do Zendesk à conta principal. Todos os artigos publicados da Central de Ajuda da marca conectada serão inseridos como conteúdo externo na conta de destino. A implementação começará em 9 de junho e será concluída em 19 de junho de 2026. Consulte Conectando o Zendesk como uma fonte externa de conhecimento.
• Procedimentos editáveis. A partir de 11 de junho de 2026, os clientes podem editar um procedimento generativo diretamente na tela visual em vez de gerá-lo novamente. Selecione qualquer bloco para atualizar suas solicitações, mensagens, condições, ações ou integrações, alternar tipos de bloco (por exemplo, converter um link para bloco em um Escalar para bloco) e redefinir ou restaurar alterações a qualquer momento. Os blocos editados são destacados para que você possa ver o que mudou. Você pode editar blocos existentes, mas ainda não pode adicioná-los, reordená-los ou apagá-los. Disponível em todos os canais. Consulte Gerenciamento de procedimentos generativos para Agentes de IA.

Marketplace de aplicativos

Novo:

• PilotFlow PRO (Suporte) (pago)
  • O PilotFlow PRO é um poderoso mecanismo de automação criado para equipes do Zendesk que exigem precisão, escalabilidade e controle total sobre seus fluxos de trabalho do Support. Vá além das limitações dos gatilhos nativos criando sistemas de regras avançados que lidam com cenários complexos em tempo real. Atribua tickets automaticamente, aplique tags, gerencie seguidores e orquestre fluxos de trabalho usando lógica condicional de várias camadas. 
• IA de flexibilidade (suporte)
  • A Flexivity IA é uma assistência de agente de IA para o Zendesk que ajuda sua equipe a fazer a triagem, rascunhar, resumir e aprender com cada ticket. Treinado sobre o histórico da sua equipe, com scores de confiança transparentes e controle total do agente sobre cada resposta. Classifique automaticamente os tickets recebidos usando categorias aprendidas do histórico de tickets de sua equipe, sugira respostas com base em tickets antigos semelhantes e artigos relevantes da base de conhecimento, com links de referência - sem pesquisa manual necessária e exponha fatos importantes, decisões e sentimento atual para que qualquer agente possa retomar onde outro parou.
• Anthem (Tema)
  • Anthem é um tema escuro e rítmico da Central de Ajuda da Zendesk projetado para marcas que vivem no espaço de música, áudio e transmissão. Um sistema de gradiente de cor rosa quente para ouro pulsa em uma base violeta profunda, com toques inspirados em forma de onda, cartões arredondados e interações glow-on-hover que se sentem como uma arte de álbum em vez de um sistema de tickets. Os cabeçalhos de Sora trazem audácia geométrica; o texto intercorpo fica fora do caminho e permite que a energia faça a conversa.
• Civic (Tema)
  • O Civic é um tema da Central de Ajuda do Zendesk de acesso antecipado projetado para agências governamentais, serviços públicos e organizações de tecnologia cívica. Criado no espírito dos EUA O Web Design System (USWDS), usa a barra de banner azul do USWDS, a tipografia Public Sans (a fonte oficial do USWDS) e layouts de alto contraste para garantir que todos possam encontrar o que precisam, independentemente do dispositivo ou da capacidade. Clareza e confiança não são opcionais e o design reflete isso.
• Smao (Suporte)
  • O Smao é um assistente telefônico viabilizado por IA que lida com chamadas recebidas e permite que você defina fluxos de trabalho automatizados com base em eventos de chamada. O Smao transforma cada chamada em um processo estruturado e acionável. A integração smao-Zendesk permite que você crie tickets do Zendesk diretamente de fluxos de trabalho do smao. Quando um chamador aciona um fluxo de trabalho definido, por exemplo, solicitando Support, o Smao pode criar automaticamente um ticket totalmente preenchido no Zendesk, incluindo o tipo de ticket, a prioridade, as tags e o contato associado.

Produtos sem atualizações esta semana

• Support
• Agentes de IA – Avançado
• Análises
• Voz
• Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
• Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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